12月12日，由車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢（Car Research）聯(lián)合主辦的2018中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮在京舉行。

活動現(xiàn)場吸引了來自國內(nèi)一線汽車企業(yè)和跨國公司負責(zé)人、車友會代表，以及國內(nèi)近40家主流媒體共100余人參與。與此同時，現(xiàn)場還揭曉了包括車企品質(zhì)領(lǐng)先獎、車型品質(zhì)領(lǐng)先獎、輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎和售后服務(wù)標桿品牌在內(nèi)的7個獎項。

相較2017中國汽車客戶之聲所頒獎項，此次2018年度中國汽車客戶之聲特別增設(shè)了輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎，而獲此殊榮的正是來自韓國的大型輪胎制造企業(yè)之一的錦湖輪胎，其旗下錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列獲得2018年度中國汽車客戶之聲輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎。

錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列獲2018年度中國汽車客戶之聲輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎

隨著歐系汽車品牌消費群體比例的日益增大，消費者對輪胎的性能需求已在悄然變化，他們希望在運動性及操控性得到最大保證的同時，提升駕乘整體的舒適性及靜音性，隨之而來，一種運動與舒適融合型的產(chǎn)品需求與日俱增。

錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列滿足了時下消費者多元化、個性化、性價比需求，它是錦湖輪胎體系中的高端系列，不管是對性能還是服務(wù)還是產(chǎn)品品質(zhì)本身都顯得誠意十足。

錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列部分產(chǎn)品展示

多年以來，錦湖輪胎在管理、研發(fā)、生產(chǎn)和售后等方面大力投入，承擔(dān)起生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品和讓消費者放心的責(zé)任，世界主流智能化工業(yè)4.0設(shè)備及系統(tǒng)進行生產(chǎn)及管理，品控嚴格的原材料使用外加獨特的制造配方，為的就是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品安全，履行著對消費者和全社會的承諾。

此外，活動當(dāng)天，主辦方還發(fā)布了2018年度中國汽車售后服務(wù)標桿品牌，吉利汽車、比亞迪汽車、眾泰汽車、東風(fēng)風(fēng)光、上汽乘用車、上汽通用五菱汽車、漢騰汽車、廣汽傳祺、長安福特和WEY等10個品牌入圍。

本次“售后服務(wù)標桿品牌”評選，正是基于凱睿賽馳所發(fā)布的2018年度汽車客訴緩解指數(shù)（CCRI）和企業(yè)售后滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)，從在車質(zhì)網(wǎng)開通后臺的數(shù)家乘用車企業(yè)，并結(jié)合企業(yè)的投訴回復(fù)率進行甄選。據(jù)介紹，經(jīng)過數(shù)輪篩選考察，這10個品牌在實際解決客訴率以及相關(guān)調(diào)研結(jié)果方面均表現(xiàn)較為突出。

客戶之聲（Voice of Customer）即消費者對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的所有反饋。它既是企業(yè)針對其消費群體做出的莊嚴承諾，又是提升客戶滿意度的長期工程。關(guān)注客戶之聲，是為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供好的產(chǎn)品、好的服務(wù)是企業(yè)核心價值的體現(xiàn)。

作為國內(nèi)缺陷汽車產(chǎn)品信息收集和研究機構(gòu)，車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳基于相關(guān)大數(shù)據(jù)分析及調(diào)研，通過多重維度的考察，聯(lián)合推出“2018年度中國汽車客戶之聲（VOC+）”系列獎項，旨在向廣大消費者展示一批服務(wù)優(yōu)秀的汽車品牌以及具有優(yōu)秀口碑的汽車產(chǎn)品。

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責(zé)任編輯 | 吳世杰

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