這是一程百萬車主的回家之旅，這是一場全球合作伙伴的情誼升華，這是一次堅強神龍人的從心出發(fā)。

10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車文化節(jié)盛大舉行?！霸?”計劃發(fā)布、“五心守護行動”落地、戰(zhàn)略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷店啟動、致敬抗疫英雄，神龍汽車聚焦客戶價值，回應市場期待，重整行裝，重鑄信賴。

在動聽的旋律間，在經(jīng)典的畫面里，在真誠的祝福中，在政府領(lǐng)導、股東高層、合作伙伴、車主代表、媒體記者等5000人的見證下，神龍汽車堅定品牌自信，凝聚前進力量，為美好汽車生活賦能。

“元+”計劃，從深入認識問題到加速解決問題

在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無形資產(chǎn)，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業(yè)贏得競爭、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

正是基于這樣的認識，神龍汽車調(diào)整、刷新中期事業(yè)計劃，形成“元+”計劃，將戰(zhàn)略行動升級為“產(chǎn)品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”。

東風汽車集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬說，這既是一個能夠聚焦當下，加速解決困擾神龍發(fā)展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠、明晰未來方向的計劃。

產(chǎn)品更中國。增配不加價，將客戶關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷級別車型上；立足中國客戶需求，未來5年打造并投放14款新車型，實現(xiàn)配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級，誠意滿滿；持續(xù)推進E動戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動機全部實現(xiàn)國六B排放標準、實現(xiàn)“三升一降”的基礎(chǔ)上，全面啟動MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟和節(jié)油的新動力總成產(chǎn)品。

營銷更精準。進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優(yōu)勢，強化品牌價值傳遞，東風雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務、客戶體驗3600打造行業(yè)舒適標桿，東風標致將“設計之美、品質(zhì)之實、科技之悅”作為品牌的核心價值。圍繞品牌內(nèi)涵和硬核技術(shù)，精準、持續(xù)地實施營銷動作，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗我們的“良心車”、“放心車”、“安全車”。

服務更信賴。致力于成為“讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”，實施“五心守護行動”，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，來守護、陪伴客戶用車全生命周期，真誠感恩600多萬東風雪鐵龍、東風標致車主的支持與信任。

運營更高效。建設真正以客戶為中心的企業(yè)，所有工作的評價，都以“客戶滿意”來作為標準，進行檢核。保證客戶的每一個訴求，都能快速關(guān)注、快速響應、快速解決、承諾必達。執(zhí)行首接負責制，客戶找到誰，誰就是責任人，誰就跟蹤到底。

從整個計劃看，現(xiàn)在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現(xiàn)在愿意更多地站在客戶角度思考問題，講怎么更好地提升服務，講怎么更有效地傳遞品牌價值，講怎么更好地理解中國客戶的需求。

“五心守護行動”,從理解客戶需要到回饋客戶信賴

“要光，就會有光。朝著光前進，之后你就在光里，再之后，你就變成了光?！鄙颀埰噲孕?，當客戶成為市場信仰時，所有問題都會迎刃而解。

關(guān)注客戶，關(guān)鍵在客戶服務。關(guān)注客戶服務，關(guān)鍵在主動靠近客戶，以客戶利益為中心，最大限度地滿足客戶需求。

全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認真地傾聽客戶聲音，更加深刻地思考服務痛點，直面質(zhì)疑，及時響應，快速行動。

由此，一場基于服務和回饋老客戶的 “五心守護行動”由此展開——

“買車放心”，開創(chuàng)性地推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質(zhì)保5年無憂”。消費者在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以無損失的退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調(diào)官方指導價，或官網(wǎng)發(fā)布促銷政策，將對1年以內(nèi)已購車用戶給予差價補償；新車至高享受5年/15萬公里整車質(zhì)保+免費6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購禮），這樣的政策全面超越三包標準，遠高于行業(yè)水平。

“用車安心”，送出三項誠意禮包:購買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，品牌直補，史無前例，享7折特惠，讓保養(yǎng)更經(jīng)濟；近800種常用備件價格全面下調(diào)，平均降價率達10%，讓維修更省錢；跨平臺合作，實現(xiàn)23000輛救援車全天候24小時待命，同城內(nèi)半小時速達，全國范圍內(nèi)2小時速達，讓救援更及時。

“服務貼心”，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“不滿意、就免單”，雙品牌8項服務承諾全新升級，更便捷、更貼心，如常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

“換車開心”，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。

“一路同心”，實力寵粉，針對老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養(yǎng)1次，惠及360萬車主。

行動，讓承諾擲地有聲。為確保一系列硬核服務承諾有效兌現(xiàn)，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務熱線中，增設總經(jīng)理投訴專線，2小時限時回應客戶訴求，可謂誠意滿滿。

風雨兼程，神龍汽車不為趕路，只為在汽車產(chǎn)品無限豐富、開發(fā)周期不斷壓縮的時代，依然執(zhí)著于無限接近品質(zhì)的極致，無限接近服務能力的極致。

力量集結(jié)，向好改變正在發(fā)生

信念重啟，目標重建，力量集結(jié)。當下的神龍，已經(jīng)做好了“破釜沉舟”、“背水一戰(zhàn)”的各項準備。

9月2日，神龍汽車領(lǐng)導班子調(diào)整，進一步加強對神龍汽車經(jīng)營團隊的授權(quán)及提升決策效率。

9月9日，聚焦雙品牌銷量突破的核心舉措——CPU行動啟動，24位營銷領(lǐng)域的中法高管奔赴前線，分別與219家經(jīng)銷商結(jié)對子，個人業(yè)績與網(wǎng)點業(yè)績直接掛鉤，現(xiàn)場駐店每月不低于10天。

9月21日，四季度經(jīng)營目標達成動員會暨形勢目標溝通會召開，5000名全體員工通過114個會場同時參會。總經(jīng)理與各部門負責人簽署第四季度目標的軍令狀，吹響“奮戰(zhàn)100天、誓保目標”的沖鋒號。

9月29日，PSA集團官方微信發(fā)布：決定于今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金，東風集團也將為神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營所需流動資金需求提供堅強支持，進一步保障及充實神龍公司的現(xiàn)金流；神龍汽車四季度將再補充1.5億元商務費用，強化區(qū)域營銷，為2021年銷量復蘇打好基礎(chǔ)；自2020年至2037年期間，PSA集團每年將向神龍公司提供上億元人民幣資金，用于東風標致及東風雪鐵龍雙品牌的品牌形象建設和渠道發(fā)展；兩大股東已決定于2021年對神龍公司進行增資，以保證神龍公司面向未來的發(fā)展。

10月24日，PSA集團管理委員會主席唐唯實向神龍汽車文化節(jié)發(fā)來祝賀視頻，他再次重申：“毋庸置疑，PSA與東風將長期合作，也將繼續(xù)是神龍汽車的長期股東，雙方股東將一如既往地支持神龍的發(fā)展，PSA也有致力于在中國市場長期發(fā)展的長遠目標。”

在內(nèi)外合力的推動下，向好改變正在發(fā)生。

9月份，神龍汽車銷量環(huán)比增長28%，10月前三周繼續(xù)保持增長勢頭。

10月9日，神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，訂購1000輛東風富康e愛麗舍。

10月20日，2020武漢車展落幕，東風標致、東風雪鐵龍6天達成訂單654臺，目標達成率超過128%。

10月24日，在2020神龍汽車文化節(jié)大客戶簽約暨交付儀式上，神龍汽車與襄陽公交集團簽約430輛訂單，并向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車。

相伴相成就，同行向未來。未來，經(jīng)營規(guī)模重回行業(yè)主流水平，全價值鏈持續(xù)健康發(fā)展——這是全體神龍人的期待，也是這場神龍汽車文化節(jié)帶給我們的信念。