讓用戶成為主角，榮威光之翼的生存之道
在上汽榮威光之翼MARVEL X華北區(qū)首批車主交車儀式結(jié)束后的專訪環(huán)節(jié)，與以往受訪領導坐在主位不同，這次讓車主坐在了主位之上，而上汽榮威的兩位領導——上汽集團乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民、上汽集團乘用車公司榮威品牌營銷部高級經(jīng)理駱樊承，則一左一右坐在兩邊，這在以往的專訪環(huán)節(jié)是不多見的?？吹贸?，上汽榮威將用戶放在了很重要的位置。
選擇和用戶“談戀愛”
作為上汽“新四化”高端智能示范車型，榮威光之翼MARVEL X凝結(jié)了上汽在新能源、互聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛領域的最新成果。
MARVEL X擁有4秒破百、500公里超強續(xù)航以及全系十二大豪華科技標配等叫板特斯拉的超能實力，帶來了比肩豪華車的駕馭感受，為消費者提供了除傳統(tǒng)BBA之外另一種豪華車的選擇。
“想和用戶‘進洞房’，不先‘談戀愛’怎么行？”，這是俞經(jīng)民的原話，而“談戀愛”指的就是打一開始就與用戶建立良好的溝通，這其中就包括了辦各個地區(qū)的車主交車儀式。
國慶黃金周期間，上汽榮威在上海舉辦了“上?？苿?chuàng)嘉華年”，榮威MARVEL X在此期間正式上市并交付用戶。而在此后的廣州車展期間，上汽榮威的展臺上，車主也同樣成為了主角，這都無處不體現(xiàn)出榮威以用戶為本的營銷之道。
“營銷主要是從兩方面來體現(xiàn)，一是理念，關注用戶的感受，包括辦內(nèi)享會、交車會，都是希望能更多貼近用戶，和他們打成一片；另一方面是工具，比如打造我們的App——上汽榮威App，建立了車主微信群，讓用戶與用戶之間、用戶與廠方之間更多的交流。”駱樊承如此說道。
深化“新零售”以及用戶體驗
MARVEL X 的上市帶給了消費者不小驚喜，也讓上汽榮威頗有“傳統(tǒng)車企中的新勢力”的感覺，而在11月13日，上汽榮威的第一個線下體驗中心也在寸土寸金的上海馬當路正式開業(yè)，定名“上汽榮威智能廣場”。
上汽榮威智能廣場集高顏值、高科技于一身，設有全國唯一向公眾開放的自動駕駛體驗區(qū)域，以及VR情景試駕、智能機器人服務等一系列智能體驗項目。
此外，上汽榮威智能廣場還集中展現(xiàn)了上汽在新能源技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、智能駕駛等領域取得的最新研發(fā)成果，同時也是榮威創(chuàng)新服務的實踐舞臺。它的開業(yè)，標志著上汽在向出行服務和產(chǎn)品綜合供應商的轉(zhuǎn)型中邁出了關鍵一步，也是上汽榮威新零售落地的首個項目。
營銷銷售上，上汽榮威還打通了線上、線下多種渠道，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。線上，上汽榮威APP為用戶搭建了看車、購車、交流、反饋的平臺；線下，榮威在全國各地舉辦了多場規(guī)模不同的試駕、“克萊因藍”快閃秀、極具品質(zhì)感的粉絲內(nèi)享會等活動，同時，上汽榮威智能廣場的正式開業(yè)，也成為了榮威與用戶線下互動的全新空間。
在服務方面，榮威MARVEL X為此推出了為用戶打造極致體驗的“超級用戶服務計劃”，此“超級用戶服務計劃”覆蓋了養(yǎng)修、能量、保險、出行4大用車場景，可以堪稱汽車銷售服務當中覆蓋范圍最大、服務最廣的服務產(chǎn)品。其中涵蓋了4項養(yǎng)修服務、2項能量服務、1項保險保障和4項出行服務。
作為榮威品牌旗下的全新純電動高性能豪華SUV，MARVEL X代表了上汽榮威的最高水平。同時，MARVEL X也成為榮威建立全新品牌形象的排頭兵，足以彰顯自主品牌在純電動SUV領域的實力，同時也讓消費者對自主品牌純電動SUV有了一個新的認知。