2020年，如何能夠抵御沖擊，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前各行各業(yè)都面臨的一道“必答題”。

7月16日在北京順義長城汽車品牌體驗(yàn)中心舉行的“益旅茶鄉(xiāng)——哈弗用戶共創(chuàng)活動(dòng)”，以《高山下的采茶人》紀(jì)錄片首映式的形式，讓來自湖北恩施走馬鎮(zhèn)的采茶人走進(jìn)了公眾的視線。

聯(lián)合茶農(nóng)車主打造“弗茶”品牌，對(duì)話茶農(nóng)車主解讀背后的故事，開放哈弗智家平臺(tái)為用戶打通其商品產(chǎn)銷新鏈路，疫情之下，哈弗品牌再次與廣大車主站在了一起，不僅為疫情中受損的茶農(nóng)車主獻(xiàn)出了一份力，也為汽車行業(yè)風(fēng)頭正起的“用戶運(yùn)營模式”探索出了一個(gè)全新的方向。

1、高山茶人，英雄擔(dān)當(dāng)譜寫抗疫贊歌

在抗疫的最前線，鐘南山說相信武漢是座英雄的城市。絕境自救、英雄逆行是哈弗車主的共同特點(diǎn)?！陡呱较碌牟刹枞恕分魅斯瑫r(shí)也是軍人出身的哈弗H9車主劉力原，憑著一股軍人的硬氣自發(fā)組織走馬鎮(zhèn)的H9車主相互接力為援鄂醫(yī)護(hù)提供出行等多種幫助。

車主劉力原本是湖北恩施走馬鎮(zhèn)的茶農(nóng)。因?yàn)橐咔橛绊?，以劉力原為代表的茶農(nóng)們直接面臨將近40%的直接損失。他找到因疫情被困在家鄉(xiāng)的媒體人康少見老師，聯(lián)合當(dāng)?shù)刈霾?0多年的老茶師吳高華老師，共同打造出了一款紅茶，利用網(wǎng)絡(luò)渠道為當(dāng)?shù)夭枞~銷售打開另一條銷路。在這些高山茶人的智慧下，今年的春茶全部下樹，100多戶茶農(nóng)的茶葉銷往了全國。

一直以來，哈弗品牌秉承以用戶為中心，從用戶出發(fā)。自最初通過湖北經(jīng)銷商了解到這群疫情之下、無畏前行的英雄之后，哈弗品牌就全面啟動(dòng)了“益旅茶鄉(xiāng)——哈弗用戶共創(chuàng)活動(dòng)”項(xiàng)目，通過共創(chuàng)拍攝紀(jì)錄片和打造茶品牌的方式，幫助茶農(nóng)車主引起社會(huì)關(guān)注、進(jìn)一步開拓全國市場。

《高山下的采茶人》紀(jì)錄片講述了恩施茶歷史、制茶工藝、匠人精神以及疫情后懷揣希望堅(jiān)定努力的采茶人，是公眾了解當(dāng)?shù)夭枞~和茶人的最好窗口?！昂蒙胶盟龊貌瑁臄z的過程中我也一直被他們的精神和堅(jiān)持所打動(dòng)?！敝鲃?chuàng)團(tuán)隊(duì)田文敏導(dǎo)演提到，“我本身也是恩施人，特別感激能有這次機(jī)會(huì)為家鄉(xiāng)出力?！?/p>

2、用戶共創(chuàng)，打通產(chǎn)銷釋放共贏能量

“你沖鋒在前，我為你護(hù)航”，在鼎立馳援恩施茶農(nóng)車主的過程中，哈弗品牌開創(chuàng)了為用戶共創(chuàng)價(jià)值、讓用戶共享紅利的新模式。長城汽車用戶運(yùn)營中心總監(jiān)顧華軍表示：“哈弗品牌的成長離不開用戶的支持，是用戶成就了哈弗品牌。

對(duì)于哈弗品牌來說，用戶是消費(fèi)者，更是伙伴，品牌與用戶共生共創(chuàng)，幫用戶創(chuàng)造價(jià)值也是幫品牌進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，與用戶共創(chuàng)將是哈弗品牌未來用戶運(yùn)營的重要方向?！?/p>

“我搭臺(tái)，你唱戲”，將自有的用戶運(yùn)營陣地哈弗智家作為公共資源向廣大車主免費(fèi)開放，是哈弗踐行用戶共創(chuàng)模式的第一步。不僅哈弗智家的直播間將為車主提供直播服務(wù)，而且茶葉也可以入駐積分商城。用戶動(dòng)動(dòng)手就可以用積分免費(fèi)兌換產(chǎn)地直銷的茶葉。

一頭是茶葉滯銷，一頭是茶葉短缺，疫情之下助力茶農(nóng)車主，最需要的就是連通器。立足150萬+注冊(cè)用戶，日均活躍度不低于10萬的哈弗智家平臺(tái)，哈弗通過線上流量傾斜釋放數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢為茶農(nóng)打通了產(chǎn)地-消費(fèi)者的直接鏈路。

與用戶聯(lián)名共創(chuàng)“茶”品牌，以消費(fèi)代援助，哈弗改變傳統(tǒng)的“輸血”為“造血”，為帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭枞~產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇注入了持久的能量。不僅拍攝紀(jì)錄片，通過自身影響力呼吁社會(huì)關(guān)注當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)；哈弗品牌還聯(lián)合高山茶人共同打造了一款香氣純正、入口醇和的紅茶——“弗茶”，在自有平臺(tái)出售。

康少見老師提到，“哈弗品牌以茶為橋梁，購買了我們的鮮茶，以消費(fèi)扶貧的形式打造了這款紅茶，這是汽車品牌帶動(dòng)貧困山區(qū)恢復(fù)疫后經(jīng)濟(jì)的一個(gè)開創(chuàng)性的做法?！睘榱俗尭嗳肆私獾健案ゲ琛?，帶動(dòng)流量變現(xiàn)反哺車主，哈弗品牌定制了“弗茶禮盒”。用戶通過哈弗智家的“哈弗云茶園”互動(dòng)專區(qū)，每天動(dòng)手澆澆水，即可獲得哈弗定制“弗茶”禮盒，線上輕松云助農(nóng)。

立足品牌，發(fā)力用戶共創(chuàng)，以新時(shí)代的用戶感知形式進(jìn)行用戶運(yùn)營，哈弗品牌為汽車行業(yè)用戶運(yùn)營打造了全新示范。

整場首映禮活動(dòng)通過哈弗智家APP以及26家主流媒體平臺(tái)進(jìn)行線上直播，哈弗品牌以紀(jì)錄片的形式讓社會(huì)關(guān)注到了這群默默努力著的高山茶人?！澳銢_鋒在前，我鼎立馳援”，哈弗再一次以用戶共創(chuàng)的新模式，助力茶農(nóng)車主盡快突破疫情困境，恢復(fù)往日生機(jī)，迎來屬于茶農(nóng)的“春天”。