本文由車動力原創(chuàng)，作者楊樂怡，轉(zhuǎn)載請注明出處！

6月16日是東風(fēng)日產(chǎn)成立17周年的日子。和去年一樣，東風(fēng)日產(chǎn)繼續(xù)用一場生日盛宴，約上廣大車主為自己慶生，NISSAN FAMILY DAY家宴6月13日在全國開啟，用這樣的儀式感深化感情鏈接。

不過因為疫情特殊時期，這次東風(fēng)日產(chǎn)與1200萬車主“家人們”云上“約飯”，時空雖然阻隔，真情和牽掛卻未褪色。

車企扎推線上活動，為何“云家宴”尤為走心？

當(dāng)然，這場家宴如何把1200萬“家人”凝聚在線上，東風(fēng)日產(chǎn)也花了頗多心思：如“云家宴”直播現(xiàn)場抽出16位品牌體驗官、16位幸運“錦鯉”車主，并與部分錦鯉車主現(xiàn)場連線，傳遞喜悅。16位品牌體驗官從車主家書征集活動中抽選產(chǎn)生，每位車主均可獲得5000元（含稅）家庭旅行基金，并優(yōu)先參與東風(fēng)日產(chǎn)品牌活動和新品試駕活動；此外，還有直播抽獎、多輪紅包雨、616份“NISSAN好物”文創(chuàng)產(chǎn)品大放送等等福利。

除了以上這些“寵粉”操作，真正讓這次“云家宴”溫暖走心，還在于東風(fēng)日產(chǎn)專門打造的一場現(xiàn)場版《見字如面》。

此前，東風(fēng)日產(chǎn)啟動NISSAN FAMILY DAY車主家書征集活動，從全國各地收集到上萬封車主家書?，F(xiàn)場，三位“明星寵粉官”何冰、周濤、李銳主持演繹車主家書，紙輕情誼重，每一封家書里面，許許多多車主真實用車的場景、細(xì)節(jié)和感悟，都述說著東風(fēng)日產(chǎn)的“人·車·生活”的點點滴滴，多年的相伴相守，以及浸潤其中的情感。

突如其來的疫情，打亂了中國汽車行業(yè)及整個社會的運行節(jié)奏，也給車企和用戶的關(guān)系帶來隔閡，一些弱勢品牌在疫情加劇的車市危機下衰落甚至消亡，更加重了許多汽車消費者的不安。有人擔(dān)心，我的車今后售后等服務(wù)能否得到延續(xù)？如果這個品牌垮了，我車的保值率會不會暴跌？人們常說患難見真情，東風(fēng)日產(chǎn)這次家宴，不僅沒有像上半年其他品牌那些云發(fā)布、云上市一樣僅僅是功利目的的賣力“帶貨”，而是把車主當(dāng)成家人一般來呵護(hù)。人心都是肉長的，這樣家人般的被關(guān)愛與呵護(hù)，必定會增強車主“家人”們對大家庭的信賴和歸屬感。

所以，就算拋開產(chǎn)品、品牌的元素，單是這次《見字如面》的內(nèi)容水準(zhǔn)，也具備濃重的人文關(guān)懷意義。

節(jié)目中不僅有精神食糧，還有充滿人間煙火氣的饕餮佳肴。在中餐廳主廚林述巍的帶領(lǐng)下，東風(fēng)日產(chǎn)一眾高管和明星嘉賓分組進(jìn)行廚藝PK，共同完成6道匠心定制的特色菜品，讓“云家宴”真正有滋有味。

“17年來，東風(fēng)日產(chǎn)始終與1200萬車主家人在一起，我們每一次的成長，都離不開車主家人對我們的呵護(hù)和信賴。東風(fēng)日產(chǎn)希望通過這樣家人間的情感交流，成為一個有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個備受家人熱愛的品牌?！睎|風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊說道。

其實，這次“云家宴”東風(fēng)日產(chǎn)一眾高管的下廚做菜也充滿象征意義，俗話說治大國如烹小鮮，管理大車企也需要如做菜一般大處統(tǒng)籌安排，小處細(xì)節(jié)匠心。正如陳昊副總經(jīng)理所說：“每個員工和每位合作伙伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中?！?/span>

創(chuàng)新和暖心舉措，是企業(yè)文化升級的自然結(jié)果

“云家宴”的出現(xiàn)，是企業(yè)文化落地的自然結(jié)果。在新的時期，面對行業(yè)和市場劇變，東風(fēng)日產(chǎn)重新審視自身，深刻思考企業(yè)、品牌、消費者之于市場、社會和時代的關(guān)系。正如東風(fēng)有限黨委書記、東風(fēng)日產(chǎn)黨委書記趙書良所言：“面對外部市場環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展體量的壯大，我們需要不斷進(jìn)化自身的認(rèn)知，更新企業(yè)文化體系，通過自上而下、全員參與的企業(yè)文化變革，帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展駛?cè)胄潞降馈！?/span>

6月16日，經(jīng)過18個月研討，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0正式發(fā)布。即在“More for Good”（“創(chuàng)進(jìn)未來，樂享美好”）的文化定位指引下，傳承“人·車·生活”和“共創(chuàng)價值，共謀福祉”的愿景使命。其中，明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2.0，“擁抱客戶”被置于行為價值觀的首位。

“為有源頭活水來”，一家車企，一個品牌能夠走多遠(yuǎn)，獲得怎樣的社會認(rèn)同，創(chuàng)造和傳播什么樣的精神內(nèi)涵，這取決于它的企業(yè)文化，它的“核心價值觀”。

在東風(fēng)日產(chǎn)17年的征途中，企業(yè)文化就是其價值觀驅(qū)動的深厚根基，也正是”源頭活水“帶來的開花結(jié)果。從風(fēng)神時代的開疆拓土，到2005年頒布《東風(fēng)日產(chǎn)行動綱領(lǐng)》，奠定“合資、合心、合力”的發(fā)展總基調(diào)，東風(fēng)日產(chǎn)在獨特合資企業(yè)文化的引領(lǐng)下，步入了“領(lǐng)先半步”的快速發(fā)展時期，以及“強基聚力”的穩(wěn)健發(fā)展時期，見證了年銷量從6.5萬輛到2019年的突破117萬輛，并于今年跨越1200萬整車產(chǎn)量大關(guān)，疫情后銷量實現(xiàn)強勢反彈，又一次以“東風(fēng)日產(chǎn)速度”刷新行業(yè)紀(jì)錄。

文化升級引領(lǐng)服務(wù)“加碼”

除了疫情期間的諸多暖心政策，在服務(wù)上東風(fēng)日產(chǎn)還有諸多“加碼”，如推出專供維保服務(wù)的“客戶尊享車”，以及為家人“留一盞燈”的“星光星期五”延時服務(wù)、維修上門取送車項目等；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店，為車主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務(wù)場景。

這次NISSAN FAMILY DAY上，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)動全國各大區(qū)域，開展一系列“萬千N愛 值得期待”線上線下寵粉活動，感恩回饋全國1200萬車主家人，包括免費領(lǐng)取CN95/PM2.5空調(diào)濾、免費全車消菌除味、免費360度車輛清洗等回家禮，以及老友惠保養(yǎng)套餐三重鉅惠禮遇、備件“N件N折”狂歡購、續(xù)保專屬安心禮遇等感恩禮，東風(fēng)日產(chǎn)希望讓NISSAN FAMILY DAY成為千萬車主每年期待的，充滿暖意和驚喜的節(jié)日盛宴。

先進(jìn)文化是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展之魂

2019年，東風(fēng)日產(chǎn)品牌終端零售銷量117.03萬輛，同比增長0.3%；今年5月，東風(fēng)日產(chǎn)的終端銷量97651輛，同比增長6.8%。能在惡劣的市場大環(huán)境下逆勢增長，除了造車技藝水準(zhǔn)和精準(zhǔn)把握市場的決策，也和東風(fēng)日產(chǎn)積累的品牌好感度，以及強大的文化驅(qū)動息息相關(guān)。

2006年，和成立3年后的東風(fēng)日產(chǎn)同樣家喻戶曉的，還有當(dāng)年紅遍大江南北的電視劇《士兵突擊》，里面有兩句臺詞深入人心：“不拋棄，不放棄”、“光榮在于平淡,艱巨在于漫長”。東風(fēng)日產(chǎn)在疫情期間給予客戶的更多關(guān)愛，數(shù)十年如一日把用戶當(dāng)作家人一般呵護(hù)，正是這兩句話的體現(xiàn)。這讓人們看到，“擁抱客戶”并非多么華麗的語句，說起來很容易，東風(fēng)日產(chǎn)卻是真心實意做了這么多年，市場的回報，客戶的認(rèn)可絕非偶然。

不光是堅持貫行，還使其成為一種信仰追求。如今，東風(fēng)日產(chǎn)將“擁抱客戶”上升為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度，為客戶創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品、服務(wù)和價值，與客戶進(jìn)行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，無疑將獲得客戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

正如中國人所講的“術(shù)”與“道”，或是通俗的講硬實力與軟實力，如今車企之間的競爭，除了技術(shù)，還包括文化的競爭。在競爭激烈的汽車市場，東風(fēng)日產(chǎn)和它1200萬家人組成溫馨大家庭，不僅成為車圈里的一股清流，也成為品牌的一筆寶貴財富，更代表著一種文化高度。東風(fēng)日產(chǎn)看似樸實的“擁抱客戶”座右銘，實則富有生命力的強勢文化驅(qū)動賦能，可謂企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展之魂魄。