1 京東京安途再發(fā)新品  銷售額618同比增長77% 

6月11日消息，京安途在江蘇蘇州舉辦新品發(fā)布會，集中發(fā)布六大品類十大新品，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，更推出了反向定制產(chǎn)品滿足消費者的實際需求，同時創(chuàng)新京安途的渠道建設(shè)，形成制造商-經(jīng)銷商-門店-車主的線上線下服務(wù)閉環(huán)和一體化的銷售體系。

為解決消費者網(wǎng)購的售后痛點，京安途電瓶、輪胎已推出了全國售后聯(lián)保服務(wù)，目前京安途官方認(rèn)證的售后服務(wù)網(wǎng)點5000家門店，覆蓋全國96個城市，未來全國聯(lián)保服務(wù)還將繼續(xù)拓展至其他品類。

據(jù)悉，目前京安途已擁有近500家經(jīng)銷商，覆蓋全國26個省市區(qū)。依托京安途經(jīng)銷商的服務(wù)能力，將京安途產(chǎn)品輸送到覆蓋120個城市的超過1000家的京車會門店。線下京車會門店以線上同價售出，交易閉環(huán)線上。

在C端，京安途在京東線上開設(shè)官方旗艦店，利用京東8000萬車主用戶的優(yōu)勢，打造京安途的流量，幫助線下零售商和門店實現(xiàn)更多銷售。據(jù)悉，京東618期間，京安途6月銷售額再創(chuàng)新高，同比增長高達(dá)77%。

2 邯鄲規(guī)范整治洗車行業(yè)經(jīng)營秩序 落實責(zé)任制情況

6月11日消息，日前，邯鄲市政工程管理處洗車行業(yè)執(zhí)法隊伍持續(xù)推進(jìn)洗車行業(yè)經(jīng)營秩序集中整治行動，規(guī)范洗車行業(yè)經(jīng)營秩序。

據(jù)了解，該處對城區(qū)內(nèi)所有洗車經(jīng)營單位和個人進(jìn)行調(diào)查摸底，對是否辦理營業(yè)許可、是否存在占道經(jīng)營、洗修污水亂排亂倒等“門前三包”責(zé)任制落實情況進(jìn)行核查登記。

巡查中，執(zhí)法人員逐一排查轄區(qū)汽修店、洗車店，對存在的違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)規(guī)范。對發(fā)現(xiàn)的車輛無序停放、維修工具隨意擺放嚴(yán)重影響市民出行等行為，執(zhí)法人員現(xiàn)場警告并責(zé)令店家取消店外作業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營戶進(jìn)入室內(nèi)、院內(nèi)規(guī)范經(jīng)營。

截至目前，共規(guī)范治理洗車場（點）14家，清理占道洗車用品23處。

3 CADA：僅有79.1%的服務(wù)顧問主動告知備附件的使用情況，依舊是消費者體驗弱項

近日，中國汽車流通協(xié)會汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（CADA云數(shù)聚）發(fā)布的5月份《中國汽車消費者口碑指數(shù)月度報告》顯示：本月汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)為91.89分，較4月下降0.5%。其中，服務(wù)質(zhì)量維度得分為86.34分，低于行業(yè)平均值5.55分，排名僅優(yōu)于維修時間，位列倒數(shù)第二位。

從《報告》中可以看出，在維修質(zhì)量環(huán)節(jié)，維修成果的溝通依舊是消費者體驗弱項。該環(huán)節(jié)得分僅為79.23分，低于行業(yè)水平12.66分，低于服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)7.11分。

具體來看，服務(wù)顧問與消費者確認(rèn)維修保養(yǎng)成果的態(tài)度比較積極，96.80%的服務(wù)顧問都做到了。

值得注意的是，服務(wù)顧問對具體環(huán)節(jié)的告知清晰度還存在缺陷。從CADA云數(shù)聚監(jiān)測結(jié)果來看，僅有79.1%的服務(wù)顧問能夠做到主動告知備附件的使用情況、75.6%的消費者會主動詢問剩余輔料要如何處理、而能夠做到主動詢問舊件處理方法和主動告知維修質(zhì)保期的則更少，分別為73.7%和71%。

CADA云數(shù)聚表示，為了減少消費者誤解，明確的維修結(jié)果的溝通與展示必不可少，否則比較容易造成欺客的“假象”，從而導(dǎo)致消費者失去對門店的信任。

因此，CADA云數(shù)聚建議，想要讓消費者對門店信任，提升消費者滿意度，4S店必須在維修結(jié)果的溝通與展示方面有所提升，做到讓消費者清清楚楚、明明白白的感受整個消費過程。