全面邁向3.0品質(zhì)渠道新時(shí)代

吉利汽車在百城百店齊發(fā)力

“FREE100”吉利汽車

 這一站 車城長春

吉利汽車舉行開放體驗(yàn)日

暨全國百店開業(yè)慶典吉利世通站

上演“一出好戲”

8月18日，“FREE100”吉利汽車開放體驗(yàn)日暨全國百店開業(yè)慶典在吉林世通4S店舉行。在盛典上，東北營銷事業(yè)部 L網(wǎng)吉林大區(qū)經(jīng)理 王昕先生 為經(jīng)銷商代表頒發(fā)授權(quán)牌匾。

“以100%的誠意和努力，追求客戶100%的滿意，這樣的吉利，又有誰不愛呢？”活動(dòng)現(xiàn)場車主王先生如是說。值得關(guān)注的是，參與百店開業(yè)活動(dòng)的4S店多達(dá)149家，總投資額近10億元，包括新加盟店65家、現(xiàn)有升級(jí)店84家，有39家店由其他品牌經(jīng)銷商轉(zhuǎn)化而來；其中達(dá)到S級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的4S店有9家、A級(jí)4S店89家。

重點(diǎn)是，所有開業(yè)的新店均按照吉利3.0渠道和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，導(dǎo)入全新的渠道VI形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)硬件品質(zhì)進(jìn)行全面品質(zhì)升級(jí)，同時(shí)展示出媲美合資品牌的服務(wù)水平和親和力，為用戶提供與吉利3.0代精品車相匹配的高品質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者在購車全流程中體驗(yàn)到便利、舒適的國際化風(fēng)范。

得益于“精品車發(fā)展戰(zhàn)略”的持續(xù)深入實(shí)施，吉利汽車近三年來在終端市場呈現(xiàn)“三級(jí)跳”高幅增長態(tài)勢(shì)。從2016年的76.6萬輛，到2017年的124.7萬輛，再到今年上半年實(shí)現(xiàn)76.66萬輛的銷量、同比增長44%，取得銷量行業(yè)第四、中國品牌第一的佳績，吉利憑借精品車給中國汽車品牌和吉利經(jīng)銷商伙伴注入極大的信心。

JD.POWER中國經(jīng)銷商滿意度研究（DAS）顯示，吉利從2016年的第21名上升到2017年的第13名，超過上汽大眾、一汽大眾等品牌。此次全國百店開業(yè)，將開啟吉利汽車3.0品質(zhì)渠道新時(shí)代，使渠道和服務(wù)品質(zhì)與3.0代精品車相匹配，為吉利繼續(xù)“向上”再添一把勁。

吉林世通4S店董事長付云發(fā)先生表示：“吉利近幾年良好的市場表現(xiàn)，讓我有更強(qiáng)的信心擴(kuò)大經(jīng)營，所以我非常堅(jiān)定地按吉利3.0標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)厚普。我相信吉利的3.0精品車、3.0渠道和服務(wù)，未來會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。我們會(huì)與吉利汽車一起，為共同的事業(yè)奮斗，開啟全新的品質(zhì)服務(wù)時(shí)代，給用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)?！?/p>

經(jīng)銷商的信心不僅來自吉利汽車良好的發(fā)展勢(shì)頭和前景，更來自經(jīng)銷商盈利水平的提升。2017年吉利4S店的單店平均銷售1314臺(tái)、增幅高達(dá)31%，有95%以上的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)收支平衡或盈利。

吉利旗下產(chǎn)品“款款都是爆款”的強(qiáng)勁表現(xiàn)，也促成此次開業(yè)的百店中，有多家被吉利前景吸引而來的新店。截至2018年7月，吉利汽車在全國的經(jīng)銷商總數(shù)已達(dá)965家，近兩年有125家經(jīng)銷商是從合資品牌轉(zhuǎn)化而來。

吉林世通4S店總經(jīng)理 徐德瑋先生 表示：“良好的用戶體驗(yàn)是吉利一切工作的出發(fā)點(diǎn)，有效提升用戶滿意度將成為吉利決勝存量市場競爭的關(guān)鍵。所有的經(jīng)銷商伙伴，都必須要跟上吉利3.0代渠道服務(wù)等體系建設(shè)發(fā)展的步伐，重視并投資用戶滿意度，以用戶生命為周期打造3.0精品用戶滿意體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)于3.0精品用戶期望的觸點(diǎn)體驗(yàn)，全面深化‘滿意吉利’工程建設(shè)?！?/p>

在服務(wù)方面，吉利汽車通過對(duì)標(biāo)雷克薩斯，繼續(xù)深化滿意度管理體系建設(shè)，打造“客戶體驗(yàn)?zāi)辍?，提出了“新形象”、“新做法”、“新引擎”與“嚴(yán)管理”等一系列系統(tǒng)性創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過升級(jí)店面形象、提升服務(wù)人員形象、多維度關(guān)懷客戶等實(shí)際行動(dòng)，在用戶生命周期全流程，加強(qiáng)體驗(yàn)和滿意度管理，逐步形成具有吉利標(biāo)簽并超越用戶期待的服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者看到吉利、選擇吉利、滿意吉利。

讓媒體看到了一個(gè)全球型公司的自我修養(yǎng)

“厚積薄發(fā)”，用這個(gè)詞形容當(dāng)下的吉利汽車再恰當(dāng)不過了。隨著國內(nèi)汽車市場進(jìn)入存量市場競爭階段，吉利也迎來了從高速度增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵之年。站在百萬銷量之上，面對(duì)700萬基盤用戶，吉利不僅以創(chuàng)新為引領(lǐng)、為用戶打造更多高附加值的高品質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)在渠道建設(shè)上也開始全面向追求品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)和滿意度管理，從而決勝存量市場競爭。