2020年，突如其來的疫情讓人措手不及，各行各業(yè)均受到了影響。在這個(gè)艱難時(shí)刻，中國汽車行業(yè)進(jìn)入了另一個(gè)自我蛻變的關(guān)鍵時(shí)期。在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，提供服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變與營銷方式的進(jìn)階，促使一個(gè)個(gè)品牌不斷提升關(guān)愛指數(shù)。

這不僅是一場車企的戰(zhàn)“疫”，更是一次在特殊突顯體系化實(shí)力與應(yīng)變能力的市場搶奪戰(zhàn)，那些“以人為本”、或者“用戶思維”的品牌，往往能在此時(shí)發(fā)出真正的“光熱”。在這個(gè)層面上，歐拉汽車可謂是表現(xiàn)特殊的“新”品牌，因?yàn)槠浔澈笫怯兄墒煸燔圀w系、中國自主品牌的頭部車企——長城汽車。這也讓在特殊時(shí)期的歐拉，能夠?qū)⒖谔?hào)轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，用實(shí)措表達(dá)關(guān)愛，讓健康出行與安全守護(hù)成為“疫”路同行的最佳注腳。

012千萬關(guān)愛基金為用戶“撐腰”，“十大關(guān)愛舉措”解除后顧之憂

面對疫情，隔離病毒，不隔離愛！在這場與病毒的對抗戰(zhàn)“疫”中，依托于長城集團(tuán)的2000萬關(guān)愛基金，歐拉在2月初即聯(lián)合旗下經(jīng)銷商給予用戶“無憂用車五大保障”，讓廣大車主安心、放心用車，第一時(shí)間消除疫情為4萬歐拉車主帶來的憂慮。

在這些舉措中，有針對保養(yǎng)里程或保養(yǎng)到期的車主，給予享受延長3個(gè)月的保養(yǎng)權(quán)益；也有為車主提供單程50公里內(nèi)的免費(fèi)救援、24小時(shí)道路救援的無憂服務(wù)；還有為車主提供遠(yuǎn)程續(xù)的0接觸續(xù)保業(yè)務(wù)，可謂真正急用戶所急，想用戶所想。

除了無憂保障，歐拉還以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)品牌關(guān)愛，與經(jīng)銷商一起開展“五心關(guān)愛行動(dòng)”，在疫情期間給予用戶特殊關(guān)愛和呵護(hù)。比如在交車方面，升級三包法備用車補(bǔ)償政策；防疫方面，疫情期間，經(jīng)銷商每日對店面進(jìn)行定時(shí)消毒，為進(jìn)店車主提供免費(fèi)洗車和消毒服務(wù)，切實(shí)保障用戶車內(nèi)空間的健康；更有為進(jìn)店維修車主提供工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠，以及免費(fèi)提供上門取送車服務(wù)......充分體現(xiàn)疫情期間“保障先行，關(guān)愛隨行”的車企行事原則。

02廠商一家齊力克難，“三減三賦”力挺經(jīng)銷商到底

疫情期間，體現(xiàn)一個(gè)車企胸懷的，不僅要看其對用戶如何，同樣要看其對合作伙伴/經(jīng)銷商的態(tài)度。經(jīng)銷商不僅是品牌延伸到終端市場的觸手，更是珍視、關(guān)懷的合作伙伴。歐拉在這方面與長城集團(tuán)的做法是完全一致的：為保障特殊時(shí)期用戶擁有完善、安心的購車服務(wù)，更為緩解經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力，在2月初正式推出“三減三賦”支持舉措，與經(jīng)銷商伙伴萬眾一心、共克時(shí)艱，同筑抗疫“長城”。

這些舉措包括在疫情期間，對各經(jīng)銷商采取考核減負(fù)政策，財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)，從績效考核與還款上全面減輕乃至免除壓力。與此同時(shí)，通過營銷模式的調(diào)整、銷售人員激勵(lì)措施的調(diào)整，以及湖北疫區(qū)經(jīng)銷商支持力度的調(diào)整，充分為經(jīng)銷商賦能。

2月20日，歐拉還執(zhí)行集團(tuán)部署，組織所有經(jīng)銷商開展了“共抗疫情，同舟共濟(jì)——?dú)W拉2020春季戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)溝通會(huì)”。會(huì)議通過視頻連線方式舉行，歐拉提出了“重線上、給政策、齊賦能、強(qiáng)體驗(yàn)、實(shí)關(guān)愛”五大維度破局指導(dǎo)，以立足于行業(yè)端的洞見和冷靜分析，攜手經(jīng)銷商伙伴一起迎接春天的到來。

03線上營銷全面升級，“零接觸”計(jì)劃直擊疫情期用戶購車痛點(diǎn)

疫情發(fā)生以來，長城歐拉密切關(guān)注疫情發(fā)展，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，不僅為“抗疫”伸出援手，在市場營銷上也站在用戶立場上而主動(dòng)做出改變——為解決疫情期間用戶購車痛點(diǎn)，歐拉啟動(dòng)“零接觸“計(jì)劃，通過一系列營銷模式的創(chuàng)新，以多種平臺(tái)和手段重塑現(xiàn)有購車流程，全面賦能用戶。

為此，歐拉打通線上/線下購車通道，為用戶提供線上咨詢、看車、預(yù)約下訂、上門試駕車/交車等服務(wù)，使用戶足不出戶，即可通過線上直播、在線看車等不同形式，深入了解車輛性能，享受高額購車優(yōu)惠，全方位保障用戶健康、安全。

在特殊時(shí)期，歐拉營銷模式的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在銷售平臺(tái)的多樣性上——?dú)W拉的線上購車服務(wù)全面覆蓋天貓、歐拉APP、京東、拼多多、什么值得買、汽車之家VR看車等等中青年消費(fèi)人群都樂于接觸的購物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)足不出戶選車、看車，可以說懂得用戶的時(shí)尚，更懂大家的習(xí)慣。

鑒于短視頻平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者主流觸媒端，善于把握創(chuàng)新需求的歐拉也不失時(shí)機(jī)地在這波無憂購物季中引入短視頻平臺(tái)營銷，構(gòu)建起全新的營銷引流體系。從2月25日-4月3日，歐拉聯(lián)合抖音、快手等當(dāng)下年輕人炙手可熱的直播平臺(tái)，開設(shè)數(shù)場專場直播，由資深汽車產(chǎn)品精英、權(quán)威媒體人，或是懂車的網(wǎng)紅和Up主們，全方位解讀歐拉車型的優(yōu)勢。一批歐拉短視頻營銷樣板店開始誕生，以點(diǎn)帶面擴(kuò)大短視頻內(nèi)容營銷網(wǎng)絡(luò)聲量最大化。

除了開辟新的線上銷售舞臺(tái)，潛在用戶更關(guān)心的往往是各種優(yōu)惠大禮。深諳用戶需求和喜好的歐拉，也不失時(shí)機(jī)推出各種暖心大禮，花式“寵粉”。例如，從2月初一直延續(xù)到3月底，用戶購車通過天貓長城汽車官方旗艦店購車即可獲得萬元購車大禮包，3000元預(yù)定禮包、3500元金融禮、5000元全險(xiǎn)禮覆蓋車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)，歐拉車主增換購還將獲得高達(dá)5000元的增換購現(xiàn)金大禮，此外，活動(dòng)期間用戶購車均可獲得歐拉免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值3000元的家用充電樁，最高甚至能享受到多達(dá)2.1萬元的禮包組合。

買車之前不僅要看車，更要試車，但宅在家里怎么完成？為此，歐拉首先與汽車之家合作推出線上VR看車服務(wù)，360度全方位展現(xiàn)車內(nèi)細(xì)節(jié)，足不出戶也能還原現(xiàn)場看車體驗(yàn)。而試駕方面，歐拉也嘗試推出了線上送車上門試駕服務(wù)——用戶只需在天貓長城汽車官方旗艦店拍下1元試駕訂金，歐拉將在約定時(shí)間，將新車送至指定地點(diǎn)，用戶可零距離體驗(yàn)歐拉上門試駕的無接觸式服務(wù)，試駕用戶還可獲贈(zèng)消毒液，非常時(shí)期，消除不必要的擔(dān)心和憂慮，可以說送車上門試駕做到了真正意義上的服務(wù)到家！

04線下體驗(yàn)抗“疫”到底：防護(hù)“固若金湯”，關(guān)愛守護(hù)每一店

進(jìn)入3月，各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，但目前作為戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)期，歐拉也帶頭擔(dān)責(zé)，號(hào)召經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，成立疫情防控小組，由門店總經(jīng)理任組長，帶領(lǐng)衛(wèi)生人員進(jìn)行經(jīng)營場所全面消毒，務(wù)必做到門店100%無死角，讓員工能夠安心上班，消費(fèi)者可以放心到店，無憂體驗(yàn)。

根據(jù)歐拉的線下門店防疫原則，所有工作人員均需要完成異地往來的14天隔離審核制度，并通過每日體溫檢查后方可上崗，同時(shí)要求所有店內(nèi)工作人員統(tǒng)一佩戴防護(hù)設(shè)施；其次，店面每日進(jìn)行不低于2次的全區(qū)域、無死角清潔消毒，洗手間提供免洗消毒洗手液，會(huì)客區(qū)提供維C泡騰片及一次性餐具飲具；另外，展廳所有車輛每日進(jìn)行2次以上車內(nèi)外全面消毒，用戶試乘后立即進(jìn)行清潔。這樣規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的營業(yè)規(guī)定，保證了歐拉線下店面有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)。

05致敬最美逆行者  “21天免費(fèi)用車計(jì)劃”、多重購車禮遇回饋抗疫英雄

在這場“防疫戰(zhàn)”中，那些基層的服務(wù)力量，特別是眾多的醫(yī)護(hù)人員、解放軍、警察等前線崗位，他們犧牲了自己的時(shí)間，不顧健康風(fēng)險(xiǎn)毅然決然地奔赴抗“疫”一線，也用他們的付出和汗水讓春天的腳步越來越近，他們是這個(gè)初春最美的“逆行者”，是萬家燈里的平凡英雄，是灰暗時(shí)的一抹亮色。

為了致敬“逆行者”，歐拉與新能源出行平臺(tái)“歐了出行”聯(lián)手合作，為各行各業(yè)復(fù)工的“城市英雄”們提供免費(fèi)用車服務(wù)。

該活動(dòng)于近期啟動(dòng)，主要面向石家莊、保定、成都、杭州四座城市，共計(jì)招募70位“城市英雄”。幸運(yùn)入選的“城市英雄”們，可以在21天內(nèi)享受免費(fèi)使用歐了出行平臺(tái)進(jìn)行疫情期間日常通勤的特權(quán)。他們將乘坐空間寬大舒適、特別經(jīng)過健康防疫處理的歐拉R1或歐拉iQ享受“門到門”的專屬出行體驗(yàn)，并將得到歐了出行金牌司機(jī)們?nèi)虩嵝牡慕】凳刈o(hù)。

由于活動(dòng)參與人數(shù)有限，歐了出行還為沒能參與上活動(dòng)的用戶提供“低價(jià)租車”服務(wù)。歐拉希望通過這種更私密更安全的出行解決方案，既能提高出行健康系數(shù)，也將大幅度提升通勤效率，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)盡心盡力。

英雄需要更高的禮遇。為了感謝英雄的逆行者們在非常時(shí)期的忘我付出，長城歐拉特別為他們提供全方位購車支持和最高優(yōu)惠，以歐拉的方式來溫暖英雄的家庭。

3月1日至3月31日， 歐拉為“逆行者”提供全方位購車支持及優(yōu)惠，憑軍警、醫(yī)護(hù)人員有效證明購車（車主僅為本人或配偶）即可直接享受——特有優(yōu)惠幅度高達(dá)6000元的“逆行訂購禮”，3500元/5000元購車高額“貼息禮”，價(jià)值5000元的“增換禮”或“安康禮”二選一，以及獲贈(zèng)價(jià)值3000元的充電樁。多重優(yōu)惠疊加之后，購買歐拉R1的“逆行者”，將累計(jì)獲得最高17500元組合優(yōu)惠。對于青睞歐拉iQ的“逆行者”，優(yōu)惠幅度最高將達(dá)21000元之多。

06結(jié)語：

2020年先苦后甜，疫情來的猝不及防，但讓世人再次看到了一個(gè)負(fù)責(zé)任大國的號(hào)召力和執(zhí)行力。中央一系列果斷有效的措施，我們中國人很快會(huì)戰(zhàn)勝疫情，困難過后，中國經(jīng)濟(jì)將重振雄風(fēng)，中國汽車也會(huì)有新的發(fā)展。

長城歐拉用一系列舉措皆站在用戶角度，真正解決疫情期間消費(fèi)者買車、用車所遇到的問題，彰顯了長城歐拉品牌一直堅(jiān)持以用戶為本的品牌價(jià)值觀，不負(fù)“A00級用戶滿意度第一”之名。

歐拉說：車已經(jīng)不再是冷冰冰的交通工具，而是一種生活，不論你是豪華還是經(jīng)濟(jì)，都有要陪伴的人，2020，我想以我的智能和舒適去守護(hù)你。選擇歐拉，即是選擇了一種守護(hù)健康的態(tài)度；每一個(gè)你，都值得擁抱更好的生活，為自己，也為所愛的人。

編輯 | 徐曉明

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