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每一次危機,就是行業(yè)重新洗牌的時候,優(yōu)秀的公司崛起,平庸的公司倒下。
和全球雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的前途撲朔迷離不同,在中國發(fā)揮穩(wěn)定的東風日產(chǎn),堪稱日產(chǎn)在全球“定心丸”般的存在。即使中國車市在2019年遭遇寒冬,東風日產(chǎn)一直發(fā)揮穩(wěn)定。東風日產(chǎn)全年累計實現(xiàn)終端零售1,170,278輛,同比增長0.3%。中國車企銷量前五名中,實現(xiàn)逆市上揚的只有它和一汽-大眾。2019年12月,東風日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊還在供應商大會上說:“盡管行業(yè)整體在下滑,日系還在快速地上漲。國家領導人明年也會訪日,東京奧運會也將舉辦,中日關系又將迎來一個嶄新的局面,這都是東風日產(chǎn)的機會。”正因如此,本可以乘勝追擊的東風日產(chǎn),可能更能夠感覺到此次疫情之沉痛。
湖北是東風日產(chǎn)最重要的市場之一,同時,武漢乃至整個湖北作為中國汽車產(chǎn)業(yè)重要基地之一,零部件生產(chǎn)、物流等成為全國主機廠能否順利復工的制約因素,甚至日產(chǎn)在日本工廠的多條生產(chǎn)線也因為疫情而不得不停工。“此次突發(fā)的疫情,將會進一步加劇中國車市特別是今年上半年的中國車市低迷局面。”陳昊說,“零部件生產(chǎn)、物流等可能會成為全國主機廠能否順利開工的制約因素。”不過在陳昊看來,企業(yè)做得再大,也要時刻保持著一個小企業(yè)的敏感性和敏捷性,對一個擁有近2萬員工、100萬輛生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)來說,這次疫情就是對東風日產(chǎn)靈敏性的一個考驗。疫情爆發(fā)之后,東風日產(chǎn)在第一時間就成立了“新型冠狀病毒感染肺炎”應急領導小組,收集、整理和通報信息。日產(chǎn)汽車公司、日產(chǎn)(中國)投資有限公司及日產(chǎn)汽車在華合資公司共同捐贈了500萬元和10萬只口罩,以解決一線醫(yī)護人員和病患的燃眉之急。在后續(xù)的跟進中,東風日產(chǎn)追加捐贈現(xiàn)金300萬元,用于醫(yī)護人員生活補貼及醫(yī)療用品(口罩、防護服等),以及對病逝醫(yī)護人員,病逝患者家屬關懷慰問。2月10日,東風日產(chǎn)開始“云復工”。為800多家專營店,5地6廠的19000名員工,制定了細致入微的內(nèi)部防疫措施,同時建立了完善的云辦公體系。2月17日,東風日產(chǎn)工廠有序復產(chǎn),首個復工的工廠是花都工廠。“我們要做的,就是在確保員工身心健康的前提下,盡快恢復正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,讓全價值鏈的生產(chǎn)經(jīng)營運轉起來。”嚴寒褪盡,破土重生。在陸續(xù)復工之下,記者對東風日產(chǎn)進行了采訪,以下為采訪實錄:汽車大觀:此次疫情,對企業(yè)生產(chǎn)進度、產(chǎn)品發(fā)布等原本規(guī)劃有什么影響?東風日產(chǎn):小到一個個人,大到一個國家,都在確保一個“平衡”,既要確保人的健康,又要盡快恢復經(jīng)營次序。東風日產(chǎn)按照國家防疫部署及各工廠所在地政府的統(tǒng)一部署,審慎評估此次疫情對東風日產(chǎn)供應鏈及市場的各方面影響。對于整個公司的防護,公司應急工作領導小組和工作小組持續(xù)開展防疫應急工作。首先,落實責任制,公司從疫情領導小組、工作小組到各總部各工廠,全面落實責任制要求,一級管好一級,要確保無1例員工在復工期間出現(xiàn)疫情感染到情況。其次,建立運行管理機制。各部門每日展開疫情防控工作會議,抓好本部門責任落實,對分管單位的責任落實情況進行督促,直到疫情解除。與此同時,加強宣傳教育引導,公司第一時間下發(fā)了《關于新冠肺炎的防控手冊》,并建立數(shù)據(jù)系統(tǒng),要求員工每日上傳健康和位置信息,確保公司能夠第一時間掌握員工的健康安全情況。經(jīng)銷商的開業(yè)也要依據(jù)疫情的發(fā)展和各地政策而變化;經(jīng)銷店的客流也直接會影響到生產(chǎn)計劃。目前,各地工廠已對疫情做好生產(chǎn)預案,1-2月整體車源可以滿足。同時,我們對疫情影響嚴重區(qū)域開通綠色通道,保障車源供給。一方面優(yōu)先配置部分資源至較近配送庫,對疫情影響嚴重且?guī)齑娌桓叩膶I店,待疫情解除后,車源優(yōu)先進行補庫;另一方面,對疫情影響嚴重區(qū)域,客戶緊急需求,疫情解除后,物流啟動加急應對,保障客戶訂單及時滿足。在立春當天,東風日產(chǎn)給員工發(fā)出一份禮盒,家書中還寫到:“無論在哪里,東風日產(chǎn)的惦念和牽掛一直在您身邊,您是東風日產(chǎn)最重要的家人。”汽車大觀:在陸續(xù)復工的過程中,是否在供應鏈、生產(chǎn)線、人員到崗等領域面臨著困難?針對這些問題又是如何解決的?東風日產(chǎn):疫情發(fā)生后,東風日產(chǎn)迅速展開防疫物資儲備工作,解決物資緊缺的問題。應急工作組多方奔走、每天確認,提前準備好符合標準的口罩、體溫計、消毒液、殺菌洗手液等防疫物資,解決復工初期防疫物資不足的問題,解除員工對復工的擔憂。目前,東風日產(chǎn)的體溫計、額溫槍、口罩等防疫物資已經(jīng)準備齊全,筑起了第一道安全堡壘。為加強員工防疫意識,東風日產(chǎn)不僅貼心地為員工每天提供一個口罩,還張貼“共防疫情三字訣”等海報,在微信端開設專欄,推送《上下班出行指南》《口罩及消殺物品使用指南》等諸多防疫知識。在員工用餐、上班等實際需求方面,東風日產(chǎn)啟動了嚴格的防疫措施,為復崗員工提供安全的辦公環(huán)境。防疫突擊隊員和保衛(wèi)科人員共同站崗,為每一位員工測量體溫,確保安全方能進入,“風險人員”則謝絕入內(nèi);防疫突擊隊員在上午10時、下午15時再次行動,測量全員體溫,嚴格管控員工健康狀態(tài);各辦公樓都啟動了新風系統(tǒng),除個別保密場所之外,打開所有門窗,充分通風;同時,關閉所有室內(nèi)吸煙室,暫停所有電梯、快遞柜、咖啡機等,創(chuàng)造阻隔風險發(fā)生的工作環(huán)境;并在各工廠、辦公區(qū)等按防疫要求設置臨時隔離區(qū)域,辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等每日全面消毒,盡量減少當面會議,鼓勵在線開會。關于用餐需求,東風日產(chǎn)進一步優(yōu)化保障員工就餐安全。從食堂安全開始,后廚及餐廳均增設紫外線消毒燈,各食堂增設洗手池,確?!跋认词郑缶筒汀?;餐食方面,午餐晚餐全部改為套餐,并提供環(huán)保包裝盒,避免產(chǎn)生接觸風險;就餐方面,延長就餐時間,錯峰就餐,排隊保持一米距離,不交流,用完餐即走。同時,東風日產(chǎn)多方溝通,為返崗員工解決由于疫情帶來的居住困難問題。各地針對疫情開始實施封路封社區(qū)的管制措施,部分員工面臨租住房屋不能回的情況。應急小組為解決這個問題,第一時間收集租住困難人員信息,持續(xù)進行多方溝通協(xié)調(diào),一點點打通了員工返回住所的可行渠道;同時,對于暫時無法返回住所的員工,我們協(xié)調(diào)安置住所,采買生活必需用品和N95口罩,杜絕員工滯留到深夜仍然居無住所的情況出現(xiàn)。汽車大觀:疫情期間,企業(yè)進行了哪些通過線上來促進銷量或運營的手段?東風日產(chǎn):疫情期間,消費者到店意愿下降,來店量將減少,相對應的“線上服務”、“線上購物”將成為汽車行業(yè)新趨勢之一。
東風日產(chǎn)目前已經(jīng)積極搭建平臺,為消費者提供線上交互新體驗,為消費者提供“零接觸”解決方案。東風日產(chǎn)官網(wǎng)、車巴巴、東風日產(chǎn)天貓/京東旗艦店全天候24小時提供線上看車及線上金融服務,使消費者獲得優(yōu)質(zhì)線上體驗;推出360°車型展廳,提供在線看車、咨詢、預約試駕、金融服務業(yè)務,消費者可通過一鍵掃碼,在家看車。除此之外,營銷手段也將向數(shù)字營銷轉變。為進一步加強經(jīng)銷商數(shù)字營銷業(yè)務水平,東風日產(chǎn)目前在內(nèi)部“學習強店”平臺新增“戰(zhàn)疫加推”板塊,推送《數(shù)字營銷之道手冊》,為專營店提供10余種數(shù)字營銷支持與指導。經(jīng)銷商銷售人員可以通過視頻直播、微信公眾號等,嘗試新型銷售與溝通形式,與客戶進行線上交互溝通。汽車大觀:疫情之下,企業(yè)是否會調(diào)整2020年的銷量目標,對于經(jīng)銷商等方面是否會繼續(xù)給予補貼等政策?東風日產(chǎn):受疫情和影響和各地方政策不同,供應鏈的情況每天都在更新,這為企業(yè)的供應鏈管理部門帶來考驗。同樣,經(jīng)銷商的開業(yè)也要根據(jù)疫情的發(fā)生和各地方政策而變化,客流也會直接到影響到生產(chǎn)計劃。汽車主機廠、經(jīng)銷商、供應商、消費需求是一環(huán)套著一環(huán)的,東風日產(chǎn)仍然在對整體市場環(huán)境及整體產(chǎn)銷進行研究。東風日產(chǎn)全價值鏈都在積極、主動應對這些挑戰(zhàn),以確保產(chǎn)銷平衡和銜接。東風日產(chǎn)快速制定應對策略,與經(jīng)銷商進行密切溝通,出臺了“減負釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針,為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。2月13日,東風日產(chǎn)繼續(xù)制定“共同戰(zhàn)疫,減負加碼”4項務實政策,加大支持經(jīng)銷商力度,全力以赴與經(jīng)銷商共渡時艱。汽車大觀:疫情對汽車制造業(yè)的影響或?qū)⒊掷m(xù),接下來,企業(yè)準備如何打贏這場持久戰(zhàn)?東風日產(chǎn):東風日產(chǎn)成立17年來,面對不斷變化的市場需求及消費群體,強基固本、補強短板、砥礪奮進,已經(jīng)發(fā)展成為全價值鏈體系力完善、保障措施全面完整的企業(yè)。打贏這場持久戰(zhàn),需要及時針對疫情帶來的變化及走向,積極評估疫情對供應鏈及市場的各方面影響,合理安排企業(yè)生產(chǎn)、采購、營銷等方面的工作。目前,東風日產(chǎn)各地工廠已對疫情做好生產(chǎn)預案,1-2月整體車源可以滿足。同時,我們將對疫情影響嚴重區(qū)域開通綠色通道,保證車源供給。營銷上及時轉變營銷思路,結合疫情具體區(qū)域具體分析,制定相應的營銷政策和營銷策略。對于汽車市場來說,2020年的開年充滿挑戰(zhàn)。從生產(chǎn)層面,供應鏈恢復正常生產(chǎn)仍需時日;從營銷層面看,不少車企的生產(chǎn)和運營規(guī)劃都調(diào)整或取消。從長期來看,中國汽車消費的剛需仍然存在,在國家整體調(diào)控下,疫情將在有效時間內(nèi)得到控制,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也將隨之恢復正常。這也讓東風日產(chǎn)等車企看到了回暖的希望。
今年2月初,東風日產(chǎn)率先公布了1月的銷量情況,92,158輛的整體數(shù)據(jù)對于自身來說雖算不上極佳的成績,但同比變化仍跑贏大盤10%左右。其中第七代天籟大漲44%,軒逸賣出近4萬輛,東風日產(chǎn)在春節(jié)和疫情雙重不利因素影響下,保持了健康的發(fā)展態(tài)勢。在有序復工之下,東風日產(chǎn)正迎接2020年或許更為艱難的挑戰(zhàn)。但就如同東風日產(chǎn)立的flag一樣:“信心比黃金更重要,相信在各方合力之下,我們定能平穩(wěn)渡過這次疫情。”