一場突如其來的新型冠狀病毒疫情正在給人們的日常生活帶來嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)。在這一非常時期，各大汽車廠商也紛紛向疫情區(qū)伸出了援手，幫助祖國共渡難關。同時，為了積極響應國家號召，各地品牌經銷商也采取了閉店，線上直播的經營方式。雖然在特殊時期這是一種營銷手段，但對于傳統(tǒng)的汽車營銷業(yè)來說這無疑是一種挑戰(zhàn)。因此，眾多主機廠針對這一特殊時期也對各地經銷商以及用戶從多方面采取行動，在為經銷商伙伴充分減壓的同時，推出更加完善的客戶服務，從而全面保障經銷商運營水平和用戶的權益。
為全面減輕此次疫情給經銷商伙伴帶來的經營壓力，大眾進口汽車決定取消經銷商在銷售運營、網(wǎng)絡管理和售后服務等方面在二月份的單月考核。支持經銷商網(wǎng)絡的健康運營，包括根據(jù)車型提供銷售獎勵與支持方案；延長網(wǎng)絡管理綜合評價檢查的豁免期；提供線上數(shù)字化營銷平臺與傳播素材；加快財務支付速度并提供貸款展期；開通多樣化付款通道，減輕經銷商財務壓力等。大眾進口汽車始終致力于為中國客戶提供優(yōu)質的產品與服務。針對此次突發(fā)疫情，大眾進口汽車推出“全心服務”政策，為廣大客戶提供多重保障。用心防護：全國范圍內的大眾進口汽車授權經銷商統(tǒng)一對門店區(qū)域和展車進行定點、定時消毒，工作人員做好全天候防護措施，保證服務品質始終如一。
盡心守護：24小時為客戶提供產品銷售咨詢服務、24小時客戶服務熱線以及24小時免費道路救援服務。
精心展示：大眾進口汽車官方網(wǎng)站可通過全景觀車、經銷商優(yōu)惠車型價格與庫存查詢等方式，為客戶打造全新購車體驗。同時，客戶還可通過汽車之家的虛擬智能展廳，實現(xiàn)在線360°全景看車，更有銷售顧問在線咨詢服務。
貼心服務：為避免可能存在的健康風險，大眾進口汽車為客戶提供貼心服務保障——0接觸續(xù)保服務。客戶可在線完成續(xù)保方案定制與續(xù)保出單服務。
安心升級：在4月份為所有進店的大眾進口汽車客戶免費更換空調濾芯。
放心延保：針對原廠質保2月到期的車輛，大眾進口汽車將為客戶延長原廠質保2個月。
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質保延長：3年原廠質保在2020年2月、3月到期的車主，均可延長保修權益至4月，最長可延長60天；原廠質保及保養(yǎng)套餐在2020年2月、3月到期的車主均可延長保修/保養(yǎng)權益至4月30日，最長可延長90天。免費取送車：即日起至3月31日，為全國林肯全系車主提供免費取送車服務（各地服務提供情況將根據(jù)當?shù)卣?guī)定有所調整）；服務人員通過林肯密碼功能取送車，全程無接觸。免費道路救援：即日起至3月31日，林肯中國為湖北地區(qū)車主提供同城不限公里免費道路救援服務；全國林肯車主可享質保期內同城不限公里免費拖車服務，同時還可享受上限5天的每日800元出租車（或租車服務）費用、或異地五星級酒店住宿服務。林肯中心安全升級：展廳定時消毒、記錄并顯著標識；代步車、搶險車每日出車前消毒；所有維修竣工交車都必須嚴格按照標準消毒。金融服務緊急行動：若車主最近一期還款日在1月20日至2月11日之間，只需在2月15日前成功還款，將不及罰息，也不產生逾期，也不會影響誠信記錄，最長可延長26天；如果在2月15日之前還款仍存在困難，需要申請延遲還款服務，可與經銷商遞交申請。
政策松綁：一季度DBS考核取消總部評價成績、取消第三方考核。供給保障：疫情影響區(qū)域車源優(yōu)先確保、啟動物流加急方案。平臺賦能：全天候線上業(yè)務平臺、數(shù)字營銷培訓平臺。馳援大前線：東風日產追加捐贈現(xiàn)金300萬，用于醫(yī)護人員生活補貼及醫(yī)療用品，以及對病逝醫(yī)護人員、病逝患者家屬關懷慰問。守護交通線：為所有東風日產車主提供24小時救援服務及8項免費安全檢測；共筑保障線：為湖北省醫(yī)護人員及支援湖北疫情的全國醫(yī)護人員名下的東風日產品牌車輛，提供2020年全年免費基礎保養(yǎng)。
延長服務線：為疫情期間原廠保修、延保服務及保養(yǎng)套餐服務到期的車主，自動延長保修及服務權益至4月30日；對首保免費檢測及二保免費保養(yǎng)服務不再限時間及里程；到店放心：保障工作人員、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。關懷暖心：推出24小時救援、預約延時、上門取送車、在線車輛解答等。看車省心：推出線上優(yōu)惠選車、線上金融等無接觸式服務。試駕安心：保障試駕車輛消毒安全、部分城市提供上門接送服務。
養(yǎng)車無憂：針對2月底前到保養(yǎng)里程或時間的車主，給予享受延長3個月的保養(yǎng)權益，在此期間，現(xiàn)享受的質保政策不受影響；針對1月20日之后質保到期的車主，給予車主享受延長保修權益至4月30日。出行無憂：即日起至3月31日，為車主提供單程50公里內的免費救援服務。用車無憂：因疫情期間，車輛長時間停放造成的蓄電池虧電，哈弗所有用戶均可享受免費搭電和充電服務。續(xù)保無憂：為車主提供遠程續(xù)保服務，用戶只需將行駛證、身份證拍照片反饋至經銷商，即可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務。服務無憂：24小時為用戶提供線上/電話咨詢、解答服務，并保障24小時道路救援服務。便捷交車：升級三包法備用車補償政策，對當日無法交車的提供免費代步車或代步費服務。維保優(yōu)惠：為進店有償維修車主（不含事故），提供工時費8折優(yōu)惠。免費取送：活動期間，為車主免費提供上門取送車服務（半徑30公里內）。全面防護：疫情期間，哈弗經銷商承諾每日對店面進行定時消毒，工作人員全部佩戴防護罩及一次性手套工作。車主關愛：即日起至3月31日，湖北省重點疫情地區(qū)的哈弗汽車均可享受不限里程的免費救援服務；向湖北省進店哈弗車主免費贈送空氣濾芯；對武漢市進店維修哈弗車主免收工時費。抗疫英雄專屬關愛：為感謝湖北省所有積極參與抗疫一線的哈弗汽車車主，哈弗汽車給予從事抗疫醫(yī)務工作的哈弗車主整車質保2年/5萬公里、1000元愛心加油卡、2次免費基礎保養(yǎng)政策；給予參與抗疫的醫(yī)療、警務用車，提供免費維修（事故車除外）。
合理規(guī)劃目標：因地制宜設定目標，保障經銷商利益。金融減負（金融到期車輛）：2月份，給予3個月展期，3個月內利率不上??；3月份，給予2個月展期，2個月內利率不上浮。終端銷售：汽車之家、易車、懂車帝、太平洋汽車線上看車/直播購車全員培訓；助力打通線上看車/上門試駕/線上購車/上門交車/?？蜔o憂用車服務總部傳播：加大線上網(wǎng)絡投放、提升線上引流；合作新媒體直播購車、培育終端新媒體運營能力。
還款安排：大眾金融還款日期1月24日-2月17日的客戶，湖北身份證延期50天；非湖北地區(qū)身份證延期20天；疫情期間凡是全國戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的醫(yī)護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北用戶，如不能正常還款可致電所屬按揭銀行客服申請延期還款。
凡是奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護工作者、黨政人員、警務人員購買領克汽車即可享受額外3000元補貼！并于疫情結束后免費送貨上門！
服務關愛：疫情期間消費者可登陸上汽斯柯達公眾號，通過“用車助手”、“服務預約”進行微信預約e通道服務；救援及出險服務熱線24小時在線；可提供日常維修、車輛使用問題解答等。安全關愛：品牌4S店對其營業(yè)、服務區(qū)域按照高標準執(zhí)行消毒流程，同時保證每一位用戶試駕完成后，即時進行消毒；部分經銷商還為消費者提供了專車接送、上門試駕、簽約、交車等；此外，在2月10日-3月31日期間，斯柯達官微注冊車主、進店消費的車主還可享受免費車輛消毒及優(yōu)惠購買PM2.5空調濾芯。選車關愛：疫情期間對斯柯達汽車有興趣的小伙伴們可以登錄官方網(wǎng)站進行產品了解、比較和配置選擇，了解產品詳情，可實現(xiàn)在線訂車，并可享受金融政策。
正值元宵節(jié)之日，向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護工作者、黨政人員、警務人員以及共同戰(zhàn)“疫”的中國人致敬！希望所有人能早日回家團圓！
