這場疫情讓大家不得不留在家里，度過了一個特殊的春節(jié)。雖然大多數(shù)人很閑，但車企和汽車經(jīng)銷商卻沒有閑著，紛紛推出了一系列優(yōu)惠政策，讓車主和準車主即便足不出戶，一樣可以享受到養(yǎng)車、看車、買車等用車服務。

疫情期間，雖然大家都呆在家里，但仍有部分車主的愛車到了保養(yǎng)節(jié)點或具有保養(yǎng)的必要，那么這種情況下該怎么辦呢？

據(jù)了解，目前多數(shù)經(jīng)銷商已經(jīng)復工，并針對此種情況推出了多項特別的售后服務。例如，吉利承諾首保延期到3月31日，而對1月20日之后到期的質保用戶，保修期一樣可延期到3月31日。且針對進店保養(yǎng)的用戶（不提倡這種保養(yǎng)方式），吉利4S店也已經(jīng)采取了店內消毒、到店客戶信息登記、消毒液配備等措施，盡可能給車主創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生的環(huán)境。當然，針對在用車過程中遇到的各種問題，也可以通過吉利在線遠程服務、上門服務等多項舉措同樣也可以解決養(yǎng)車、用車等問題。

而作為汽車后市場的“巨頭”——途虎養(yǎng)車，在此次疫情中的表現(xiàn)令人稱贊。除了為保障消費者正常用車門店正常營業(yè)、門店消毒、人員調配等外，還專門成立“應急救援服務隊”，對防控相關車輛進行24小時不間斷給予拖車、更換備胎、電瓶搭電、緊急加水、簡單應急維修等免費救援服務。

針對這次疫情，東風小康則對東風風光特別推出了超級質保無憂、保養(yǎng)無憂、用車無憂、服務無憂、防護無憂、救援無憂等“六大關愛服務行動”，包括保養(yǎng)延期3個月，30公里內提供上門保養(yǎng)、取/送車服務，道路救援費用全免，對進店車輛免費消毒等服務。

作為一個年輕品牌，歐尚汽車在2018年4月剛成立新品牌時就幾乎同步上線了“歐尚Style”App的線上運營。目前在保養(yǎng)方面，可通過該App完成“在線用車服務”“上門維修、保養(yǎng)”等服務，包括24小時在線解答、違章查詢、保險詢價、年審辦理、緊急救援、上門檢測、保養(yǎng)維修等。

傳統(tǒng)燃油車的保養(yǎng)尚且如此，那作為新能源汽車又有哪些不同呢？

長城歐拉作為純電動車的代表品牌之一，在此次疫情中也推出了養(yǎng)修無憂、出行無憂、用車無憂等服務，包括將1月20日之后質保到期的保修期限延長到4月30日，3月31日前享有單程50公里內免費救援服務，蓄電池虧電可免費提供搭電和充電服務（此服務特針對長城汽車旗下四大品牌）等。此外，對于此次疫情，歐拉還與經(jīng)銷商一起開展“五心關愛行動”，包括進店車輛提供免費洗車和消毒、車輛維修（不含事故車）享有工時費8折優(yōu)惠、30公里內免費上門取/送車服務等，用實際行動表示對車主的關愛。

此次疫情，不少城市為了抑制病毒傳播，采取限制市民出行的方式，從而使不少城市推出了暫停公共交通運輸工具運營的措施，出現(xiàn)了“打車難”的現(xiàn)象。而且，由于此次疫情帶有“人傳人”的特性，使乘坐網(wǎng)約車也變得不那么安全了。因此，這讓大家更加意識到私家車的重要性，而對于疫情期間的“剛需”，這就帶來了消費者如何選車的需求。

為此，2月2日，長安歐尚汽車推出了“好車線上訂，安全送上門”的7×24小時在線客戶服務，只需下載并登陸“歐尚Style”App,不出家門即可享受到選、購、換、用、修等全套用車服務。通過“歐尚Style"App可以實現(xiàn)車輛介紹、產品資訊、政策信息查詢等“在線全景看車服務”，且能保證線上線下一致。如果當消費者看中某一款車型后，還可以通過“上門試駕服務”預約試駕車輛和時間后，即有工作人員將消毒處理后的車輛送到指定地點進行試駕。如果滿意，即可通過“在線訂購服務”，將款項直接打到汽車廠家賬戶，快捷又安全。然后，通過線上與工作人員完善購車手續(xù)與車輛上戶，最后再把一輛做好全面消毒的新車直接開到車主樓下。從選車到購車結束，全程完全可以做到不與任何人接觸，既便捷又保障了身體健康安全。

《車業(yè)雜談》了解到，現(xiàn)在幾乎大部分品牌都開啟了線上購車模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、汽車電商平臺和吉利龐大的經(jīng)銷商渠道優(yōu)勢，通過線上與線下結合，為消費者提供便捷購車和保養(yǎng)服務。

長城歐拉也表示，至2月29日，凡是購買歐拉車型的用戶均可享有“0元購車”的福利，并最高可獲得總價值超萬元的預訂禮、金融禮、增換禮、“架樁禮”等“五重暖心大禮”。

除了以上相對“傳統(tǒng)”的選車模式，部分經(jīng)銷商還采取了線上直播看車、3D線上看車、VR看車等“高科技”看車、選車服務。如東風小康就針對東風風光系列車型積極開展了3D線上看車、線上直播看車、線上展廳等線上營銷活動。而且針對這次疫情，東風小康特別對3D線上看車等進行了優(yōu)化升級，提升消費者看車、選車、購車體驗，以便消費者在家里就可了解到東風風光的系列產品和促銷信息。

而歐拉則是與網(wǎng)上汽車平臺聯(lián)手推出了線上“歐拉VR智能展廳”，消費者在家使用手機即可360°全景看車。如果配合VR眼鏡，則更加身臨其境，再小的細節(jié)也能get到。即使足不出戶，也能還原到店體驗。

寫在最后：這次疫情雖然讓大家無法出門，車企和經(jīng)銷商的銷量也受到消極影響。但從另一方面講，或許這可以為車企和經(jīng)銷商提前打開一扇“未來如何買車、養(yǎng)車”的大門，讓這種新型營銷模式提前到來。疫情期間，您是如何養(yǎng)車、買車的呢？您會接受這種方式嗎？歡迎留言。

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