2020年的開(kāi)篇讓人很受傷，這場(chǎng)席卷全國(guó)的疫情，不僅嚴(yán)重威脅人民生命健康，對(duì)經(jīng)濟(jì)也造成了巨大的影響。本該是人聲鼎沸的商場(chǎng)空無(wú)一人，本該是春運(yùn)返程高峰鐵路停運(yùn)、航班減少，本該是票房百億的春節(jié)檔，上座寥寥無(wú)幾。對(duì)于車企的影響也非常大，工廠無(wú)法開(kāi)工，終端銷售減少，訂單延遲交付等等，不過(guò)面對(duì)疫情，各個(gè)車企仍積極捐款捐物，和全國(guó)人民一起打贏這場(chǎng)抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

早在1月26日，廣汽傳祺通過(guò)廣州市慈善會(huì)向武漢市慈善總會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值100萬(wàn)元的全新一代傳祺GA6轎車，由武漢市新冠肺炎防控指揮部統(tǒng)一調(diào)配使用。2月4日，廣汽集團(tuán)通過(guò)廣州市慈善會(huì)向市衛(wèi)健委捐贈(zèng)500萬(wàn)元現(xiàn)金、價(jià)值300萬(wàn)的20輛廣汽傳祺汽車以及2000件手術(shù)衣、1萬(wàn)個(gè)N95口罩等防護(hù)用品，總價(jià)值約835萬(wàn)元。截止到目前廣汽集團(tuán)及下屬企業(yè)已累計(jì)捐贈(zèng)2200萬(wàn)元現(xiàn)金及物資。

在這場(chǎng)疫情對(duì)于車企來(lái)說(shuō)，既是危機(jī)也是機(jī)遇，在這兩年車市的兩極分化的情形下，疫情會(huì)加速車市洗牌，讓市場(chǎng)加速出清，馬太效應(yīng)加劇。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，線下活動(dòng)幾乎停滯，保有車主的重要性將會(huì)進(jìn)一步凸顯，他們的口碑將會(huì)影響更多潛在客戶。

對(duì)此，廣汽傳祺推出了“4大關(guān)愛(ài)，12大舉措”客戶關(guān)懷活動(dòng)。1、在線服務(wù)：通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、在線預(yù)約保養(yǎng)、一鍵救援。2、上門(mén)服務(wù)：上門(mén)取車、上門(mén)搭電、上門(mén)代步。3、白衣天使：全車凈化套餐。4、服務(wù)無(wú)憂：首保延期、優(yōu)惠券延期等等。通過(guò)全面提升顧客服務(wù)體驗(yàn)以及推出各種關(guān)懷舉措，用更好的服務(wù)樹(shù)立更好的口碑。

此外，受此次疫情影響，絕大多數(shù)傳祺經(jīng)銷商也受到了強(qiáng)烈的沖擊。

面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，廣汽傳祺從實(shí)際出發(fā)，推出了以“正向激勵(lì)、共克時(shí)艱、減少后顧之憂”為整體方針的經(jīng)銷商關(guān)懷行動(dòng)，為經(jīng)銷商提供“四大舉措”等強(qiáng)有力的關(guān)懷和支持，以解決其在疫情期間的后顧之憂，從而與經(jīng)銷商共渡難關(guān)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：

考核減負(fù)：疫情期間，廣汽傳祺對(duì)旗下經(jīng)銷商采取考核減負(fù)政策，取消今年2月的提車考核和終端考核，減輕經(jīng)銷商的心理負(fù)擔(dān)。

金融減負(fù)：對(duì)于經(jīng)銷商融資還款到期需贖證的車輛，協(xié)調(diào)匯理等金融機(jī)構(gòu)專項(xiàng)處理，并提供庫(kù)存融資貼息支持，額外增加30天免息期，減輕經(jīng)銷商的資金流負(fù)擔(dān)。

新銷售模式的探索和發(fā)掘：強(qiáng)化線上集客工具和“暖心、安心、舒心”的線上服務(wù)，足不出戶即可在線辦理和享受。一是借助傳祺網(wǎng)銷平臺(tái)減少顧客選購(gòu)新車的出行次數(shù)，如開(kāi)通線上VR看車、線上智能展廳、包括微商城和天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)等服務(wù)，并提供線上金融支持。二是正式上線遠(yuǎn)程在線服務(wù)，以零接觸的形式提供新車、用車、維保、續(xù)保咨詢，以及預(yù)約上門(mén)試駕、上門(mén)取送車、保險(xiǎn)理賠、違章代辦等服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

相比線上服務(wù)，對(duì)于汽車這種大件商品的銷售而言，最重要的體驗(yàn)和交付環(huán)節(jié)無(wú)法脫離線下。在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，絕大多數(shù)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)將會(huì)受到影響，特別是湖北地區(qū)的經(jīng)銷商受影響更大。廣汽傳祺也將推出針對(duì)經(jīng)銷商的扶持計(jì)劃，與經(jīng)銷商共渡難關(guān)。

上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏，疫情防控是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要凝聚社會(huì)各界的力量。廣汽傳祺攜手經(jīng)銷商共克時(shí)艱，圍繞用戶，服務(wù)用戶，為打疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)傳祺力量。

戰(zhàn)“疫” ，廣汽傳祺在路上。