談到德國(guó)，我們除了聯(lián)想到足球、啤酒、汽車，最讓人印象深刻的當(dāng)屬德國(guó)制造工藝。德國(guó)品牌、德國(guó)品質(zhì)、德國(guó)制造等代名詞無(wú)一不透露著德國(guó)企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制造精神。

然而，德國(guó)馬牌，這個(gè)擁有149年悠久歷史，全球排名前五的老牌輪胎企業(yè)，卻一改人們心中的刻板印象，在精益制造的同時(shí)高度重視渠道創(chuàng)新。149年歷久彌新，德國(guó)馬牌已然成為新時(shí)代下輪胎行業(yè)的弄潮兒。

德國(guó)馬牌輪胎，是最先投身線上線下一體化的輪胎企業(yè)之一。三大官方線上渠道，為線下開(kāi)源引流，掀起輪胎行業(yè)O2O大潮。

1、天貓：德國(guó)馬牌輪胎官方旗艦店

2015年，德國(guó)馬牌輪胎宣布其在天貓商城的官方旗艦店正式上線，其采用的O2O模式提供一站式服務(wù)，使車主在購(gòu)買(mǎi)輪胎之后可選定安裝門(mén)店進(jìn)行線上預(yù)約安裝，線上線下聯(lián)動(dòng)配合，為門(mén)店拓展客源。

2、京東：Continental德國(guó)馬牌官方旗艦店

2017年，德國(guó)馬牌輪胎京東官方旗艦店上線。憑借優(yōu)良口碑+完善、專業(yè)的線下服務(wù)，德國(guó)馬牌輪胎也是一路走紅，成為了不少車主心目中國(guó)際輪胎品牌的首選。

3、微信：小程序購(gòu)胎

2018年9月，德國(guó)馬牌正式上線微信小程序購(gòu)胎平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化整合了線上線下服務(wù)渠道。據(jù)悉，德國(guó)馬牌輪胎是輪胎行業(yè)首個(gè)推出微信小程序購(gòu)胎平臺(tái)的品牌。

渠道建設(shè)有多強(qiáng)？線下服務(wù)見(jiàn)真章。德國(guó)馬牌作為一家秉承“立足市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)”的大型輪胎企業(yè)，高度重視線下門(mén)店建設(shè)。其中最具代表性的成果，當(dāng)屬全球性高端零售連鎖品牌——“百世德”。

1、千家門(mén)店橫跨五大洲，“百世德”規(guī)模龐大

百世德是德國(guó)馬牌旗下的高端輪胎和汽車服務(wù)連鎖品牌，2000多家門(mén)店跨越五大洲，是德國(guó)馬牌線下渠道的中流砥柱。2010年，德國(guó)馬牌正式將百世德旗艦店引入中國(guó)，讓更多中國(guó)車主體驗(yàn)德國(guó)品質(zhì)的高端汽車服務(wù)。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)十年的發(fā)展，目前，百世德仍在不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力求成為廣大經(jīng)銷商、零售商及終端客戶心中的最佳品牌。

2、全面呵護(hù)，“百世德”業(yè)務(wù)范圍廣

據(jù)悉，百世德的服務(wù)范圍非常廣，擁有一體式的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)。輪胎相關(guān)服務(wù)方面，百世德提供輪胎拆裝、四輪定位、動(dòng)平衡、蘑菇釘補(bǔ)胎。機(jī)油保養(yǎng)方面，百世德有更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器業(yè)務(wù)。配件服務(wù)方面，更換火花塞、蓄電池、雨刮片、制動(dòng)片等服務(wù)也是一應(yīng)俱全。

除了輪胎服務(wù)、保養(yǎng)、快修之外，百世德還提供36項(xiàng)免費(fèi)查車特色服務(wù)，包括胎壓檢查、氣門(mén)嘴檢查、胎紋深度檢查、輪胎外部損傷檢查、燈光檢查、雨刮檢查、玻璃檢查、車漆檢查、制動(dòng)片檢查、制動(dòng)盤(pán)檢查、制動(dòng)油檢查等。為顧客的愛(ài)車提供完整的查車記錄，以及保養(yǎng)里程提醒，提供全方位的養(yǎng)護(hù)。

3、不僅是輪胎，“百世德”產(chǎn)品類別全

百世德的產(chǎn)品不僅質(zhì)量高，而且類別多。除了有大陸集團(tuán)全系列輪胎及汽車零配件產(chǎn)品以外，還有德國(guó)馬牌雨刮片、制動(dòng)片等。此外，百世德還與眾多世界知名專業(yè)汽車零配件及機(jī)油養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品廠商進(jìn)行了多層次的合作，同時(shí)擁有一整套門(mén)店管理經(jīng)營(yíng)流程，從貨源、配送到顧問(wèn)培訓(xùn)，為顧客提供值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、CATI認(rèn)證輪胎檢測(cè)，百世德產(chǎn)品售后有保障

CATI 是大陸馬牌輪胎（中國(guó)）有限公司認(rèn)證的輪胎檢測(cè)服務(wù)中心。該授權(quán)中心能夠及時(shí)處理客戶輪胎投訴以及輪胎售后技術(shù)咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，德國(guó)馬牌旗下的百世德門(mén)店內(nèi)均懸掛有CATI標(biāo)志，并擁有官方認(rèn)證頒發(fā)的門(mén)店認(rèn)證證書(shū)和個(gè)人技師認(rèn)證證書(shū)，產(chǎn)品售后有保障！

輪胎渠道的變革一直在發(fā)生?，F(xiàn)今，中國(guó)汽車后市場(chǎng)已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，從線上到線下 (O2O)的商業(yè)模式在汽車后市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展中變得愈加重要。德國(guó)馬牌通過(guò)“躬身入局”的方法，對(duì)輪胎O2O模式進(jìn)行了深入探索，通過(guò)線上擴(kuò)大品牌影響力，帶動(dòng)線下零售門(mén)店全面銷售，最終為合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值，塑造了輪胎O2O模式成功實(shí)踐的范例。

在2015—2017年期間，德國(guó)馬牌在天貓、京東官方旗艦店實(shí)行O2O模式。這一模式下，換胎流程為O2O線上下單→車胎派送到指定門(mén)店→到指定門(mén)店安裝，并且全程有短信實(shí)時(shí)提醒，讓廣大中國(guó)車主深切感受到了線上線下同步操作的便利。微信小程序購(gòu)胎方式的首度出現(xiàn)，更將微信的強(qiáng)社交屬性充分發(fā)揮，為線下門(mén)店和終端用戶提供更多的可能。

為什么O2O模式如此重要？德國(guó)馬牌相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)了三點(diǎn)：

1、線上交易和線下服務(wù)相結(jié)合的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)在當(dāng)今優(yōu)勢(shì)凸顯，德國(guó)馬牌在中國(guó)持續(xù)健康的發(fā)展以及持續(xù)真實(shí)的銷量，離不開(kāi)O2O。

2、德國(guó)馬牌通過(guò)O2O合作模式，能直接接觸到終端國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，能對(duì)市場(chǎng)行為和生產(chǎn)銷售有更直接的影響。

3、德國(guó)馬牌在京東、天貓的官方旗艦店以及微信小程序的O2O模式可以打通渠道，利用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)終端用戶的利益最大化。

目前，德國(guó)馬牌O2O模式的覆蓋程度和延展深度，已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。未來(lái)，德國(guó)馬牌有望以社交軟件、自媒體、B2C平臺(tái)為基點(diǎn)，將產(chǎn)品和服務(wù)與Web3.0時(shí)代下的個(gè)性化屬性相結(jié)合，幫助用戶實(shí)現(xiàn)更加智能便捷的輪胎消費(fèi)，在精準(zhǔn)營(yíng)銷、深度營(yíng)銷方面做出更進(jìn)一步的探索和創(chuàng)新。

多年來(lái)，德國(guó)馬牌在O2O模式、新渠道方面的實(shí)踐是有目共睹的。但是，在那么多探索新渠道的輪胎品牌中，為何德國(guó)馬牌能脫穎而出呢？小邦認(rèn)為，其根本原因，在于德國(guó)馬牌品牌、品質(zhì)等方面的“硬實(shí)力”。

1、百年品牌，歷史悠久

德國(guó)馬牌輪胎創(chuàng)立于1871年，迄今已有149年的悠久歷史。在這149年里，德國(guó)馬牌創(chuàng)造了多個(gè)“世界第一”：全世界第一條帶花紋的汽車輪胎，全世界第一個(gè)可拆裝的車輪，世界第一條合成橡膠輪胎實(shí)驗(yàn)胎，世界第一條缺氣保用輪胎CSR。此后更是創(chuàng)造了ContactTM自修補(bǔ)技術(shù)、Contislient輪胎降噪技術(shù)、eTIS電子-輪胎信息系統(tǒng)等多項(xiàng)核心技術(shù)。悠久的歷史、輝煌的成績(jī)，“德國(guó)馬牌標(biāo)簽”早已深入人心，與消費(fèi)者的品牌信任感深深粘連，難舍難分。

2、嚴(yán)苛測(cè)試，品質(zhì)如一

據(jù)了解，德國(guó)馬牌的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試，確保品質(zhì)。比如，近年來(lái)德國(guó)馬牌推出的ComfortContact? CC6等全新第六代產(chǎn)品，就是經(jīng)過(guò)了30000小時(shí)的研發(fā)投入，超過(guò)百萬(wàn)英里的全路況實(shí)車測(cè)試和39000小時(shí)的室內(nèi)測(cè)試而打造出的，力求品質(zhì)卓越均衡。

3、原配輪胎，跑遍世界

德國(guó)馬牌配套有多牛？據(jù)了解，在歐洲每三輛新車就有一個(gè)原配的德國(guó)馬牌輪胎；最好賣的歐洲車90%都原配德國(guó)馬牌輪胎。勞斯萊斯庫(kù)里南的輪胎專門(mén)由德國(guó)馬牌研發(fā)制造，保時(shí)捷甚至也依靠德國(guó)馬牌輪胎的工程師研制專屬冬季輪胎。汽車原配輪胎多，對(duì)于銷售非常有利，因?yàn)檐囍髟谶x購(gòu)輪胎時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮原配輪胎。

發(fā)展從線上到線下 (O2O)的商業(yè)模式一直是德國(guó)馬牌輪胎的重點(diǎn)渠道策略之一，其源于德國(guó)馬牌對(duì)汽車后市場(chǎng)發(fā)展的敏銳洞察，和銳意進(jìn)取、積極實(shí)踐的勇氣。

多年來(lái)，德國(guó)馬牌已在線上線下渠道建設(shè)上取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。精湛的工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、創(chuàng)變的精神，為德國(guó)馬牌輪胎龐大的銷量奠定了基礎(chǔ)，也讓廣大的線下門(mén)店和終端車主真正受益。

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