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冷！冷！冷！一位小鵬車主的吐槽！
電動(dòng)知家 2020-01-15 09:35:22
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以下是一位小鵬汽車車主，在車子遇到故障后，小鵬救援的親身經(jīng)歷！
我今天一天會很忙很忙很忙，要從昌平先趕到通州行政中心，然后趕到順義理想交付中心辦理臨牌，然后趕到和平里稅務(wù)辦理免稅，然后趕到北大國際醫(yī)院看病，這套行程距離妥妥跑到石家莊都沒問題了。
小鵬車昨天還剩179公里，我想著怎么著也夠到達(dá)通州了，到了通州全是充電樁啊充電樁，于是就放在戶外了，早上一上車……剩一百五十多公里，好吧，也能到。從昌平到通州也就70多公里。
今天真冷啊，零下7度，一上車我就直接打開空調(diào)，調(diào)到32度，想著怎么著也能到通州充電樁就費(fèi)著點(diǎn)開吧，先開一會高溫暖和了再調(diào)低。
可是可是可是……車一啟動(dòng)開了3公里不到這電啊刷刷刷的掉到143公里，我瞬間就慌了，完全打亂了我的計(jì)劃。
幸好，就在我上六環(huán)前的長葛服務(wù)區(qū)有充電樁，我可以補(bǔ)一口。一切看起來都那么美好。車沒電了前面就是充電區(qū)，還是不用排隊(duì)的充電區(qū)，這就跟你拉稀時(shí)放眼望去都是公共廁所一個(gè)心情。
我都計(jì)劃好了，就充20分鐘，一路上敞開了開空調(diào)，唱著歌自動(dòng)駕駛看著手機(jī)里的早間新聞，很快就到了，放松放松。
但是，特么的萬事都怕但是這倆字，我冒著零下6度的寒冷，把充電槍插到車上，掃碼開始充電……
突然之間，剎那之間，恍惚之間，充電異常停止了……好吧，小問題，我再來一遍，突然之間，剎那之間，恍惚之間，充電異常停止了……好吧，還是小問題，這個(gè)樁壞了，我換個(gè)樁，突然之間，剎那之間，恍惚之間……充上了……我就說嘛小問題，我踏踏實(shí)實(shí)坐在車?yán)锎蜷_新聞頁面，準(zhǔn)備看一會就走，無意之間看到顯示屏……你妹啊，又是異常停止……我頓時(shí)整個(gè)人都不好了，咋辦，咋辦？
說時(shí)遲那時(shí)快，一輛比亞迪晃晃悠悠開到我的旁邊，我竊喜的在寒風(fēng)中哆哆嗦嗦看著他出丑，我充不了我也看看你笑話。
他顫抖的手插上充電槍，顫抖著掃碼，顫抖著看了一眼顯示屏，顫抖著說了一句艸功率真低就飛快的鉆進(jìn)了車?yán)铩?br> 我目瞪口呆的站在旁邊，什么？沃特發(fā)克歹，充電樁沒壞？
于是我就在比亞迪車主驚詫的目光中挨個(gè)的繼續(xù)輪著拔槍插槍掃碼拔槍插槍掃碼。這時(shí)又一輛共享小破車晃晃悠悠開到我旁邊，同樣的操作同樣的飛快鉆進(jìn)車?yán)铮皇Ｎ艺驹谛※i車外的寒風(fēng)中凌亂。
無計(jì)可施的我突然想起小鵬救援，我急需一種應(yīng)急解決方案，要不今天就全耽誤了，于是我聯(lián)系了小鵬售后的微信糖糖。
從現(xiàn)在開始重點(diǎn)來了，注意劃重點(diǎn)……今天跟小鵬救援的第一次親密接觸的所有槽點(diǎn)也將在剩下的時(shí)間全部爆發(fā)。
為了尊重事實(shí)，我特地查閱了聊天記錄跟通話記錄，我向小鵬售后糖糖反應(yīng)情況時(shí)間為8:26分，一分鐘后她回復(fù)讓我上傳日志，告訴我反饋給技術(shù)，會很快處理。但是，還是那句話但是，我一直在強(qiáng)調(diào)，趕緊給我出個(gè)應(yīng)急方案吧，我這零下5度，太冷了，不敢開空調(diào)。記住幾個(gè)點(diǎn)，1天氣很冷，零下5度。2此時(shí)，第一時(shí)間就上傳的日志。3我今天時(shí)間很緊事情很多。
在我的不斷哀嚎中，一直不斷催促中，終于……我等不了了，于是我決定冒險(xiǎn)一把。這時(shí)有人要問了，你不會換一個(gè)充電區(qū)啊，謝謝，我這里要交待一下環(huán)境，我要從京藏高速上六環(huán)直達(dá)通州行政副中心，這一路上，就近方便的充電區(qū)是沒有的，而且在未知故障下我的剩余電量跟時(shí)間不允許我冒險(xiǎn)。
于是我只能關(guān)閉空調(diào)，關(guān)閉音樂，關(guān)閉導(dǎo)航，在零下6度的環(huán)境里咬著牙開始以130公里的剩余電量開始70公里的大冒險(xiǎn)。
南方的小鵬友可能不能理解槽點(diǎn)在哪？零下六度，不開空調(diào)，這是一種何等不怕死的大無畏精神啊。
終于，手機(jī)音樂想起，我激動(dòng)的拿起手機(jī)看到廣州來電，小鵬終于來電了，可是我已經(jīng)開始了冰封王座的旅程。
此時(shí)8:47分。距離我第一次反饋已經(jīng)過去了整整20分鐘，也許你會覺得20分鐘不長啊，我也這么認(rèn)為，玩麻將不長，玩游戲不長，只要干點(diǎn)什么事都不覺得時(shí)間長，可是，你一個(gè)人在零下六度的戶外待20分鐘試試，再告訴我時(shí)間長不長。
來電話告訴我不要著急，凍恍惚了的我已經(jīng)記不清當(dāng)時(shí)那邊說了什么了，反正是不要著急，小鵬盡快給我解決，他們立刻聯(lián)系北京中心，跟我聯(lián)系，好吧。我信了。
我信你個(gè)鬼啊，從這個(gè)時(shí)間開始，我就進(jìn)入一種獨(dú)角戲的狀態(tài)了，沒人搭理我了，我坐在車?yán)铮M量運(yùn)用著麻木的雙腳跟雙手，這里說一句，在不開空調(diào)的電車?yán)铮裁慈毡?.25優(yōu)衣庫自發(fā)熱保暖秋褲都不好使。
這段時(shí)間，我心中響起了大興交響樂，從北風(fēng)那個(gè)吹，雪花那個(gè)飄到北風(fēng)帶來歸家的信號，突然間覺得好冷。反正這70公里我只感覺到冷了。徹底體會了風(fēng)吹屁屁冷，雨打XX涼的感覺。
過程就不表了，反正我是在搓著腿，咬著牙，左右手不斷換著插兜的開到目的地的，到了目的地后我趕緊插上充電樁掃碼。
蒼天啊大地啊，哪位好心的天使姐姐幫我啊，奇跡啊，充電又正常了。我飛快的鉆進(jìn)車?yán)锇芽照{(diào)開到最大溫度調(diào)到最大，終于緩過來了，我差點(diǎn)以為我下車會變成藍(lán)精靈舉著一把霜之哀傷了。
正當(dāng)我愜意的享受著暖風(fēng)時(shí)，電話響起，北京中心一工程師電話終于來了，此時(shí)9:51分，距離我第一次反饋已經(jīng)過去了將近1個(gè)半小時(shí)。
北京中心態(tài)度很好，跟我說讓我上傳一下日志……上傳日志……又是上傳日志……
我第一時(shí)間就已經(jīng)上傳了好么親，合著這一個(gè)半小時(shí)后臺監(jiān)控都沒看嗎？還是廣州跟北京這邊數(shù)據(jù)溝通有問題，我似乎發(fā)現(xiàn)小鵬救援的一個(gè)大漏洞了。
到目前為止，事情告一段落，為什么說告一段落不說解決了呢？到現(xiàn)在我今天的遭遇還是未知問題，后臺監(jiān)控正常，懷疑是樁有問題，我這里要著重說一下，這個(gè)充電區(qū)我已經(jīng)充過好幾次了，每次都沒問題，而且別的車都可以充，我在充電過程中除了充電異常停止還有電池溫度低，氣溫零下5度電池就充不進(jìn)去了？這車不是有電池加熱嗎？加哪去了？加海南島去了？
著重提一下，北京中心的哥們挺不錯(cuò)，反復(fù)給我打電話溝通車的問題，這里要說的不是北京這邊的問題是廣州總部那邊出問題了，對于救援的應(yīng)急反應(yīng)速度太過于緩慢，微信客服也有待于培訓(xùn)。
前后一個(gè)半小時(shí)，微信客服居然說出讓我諒解的話，讓用戶諒解的前提是你們先以己度人的換位思考，想一想用戶所在的環(huán)境跟處境，不是一味的告訴用戶你在催，催了半天沒反應(yīng)沒動(dòng)靜，不解決問題，我只能喊：二營長，你他娘的意大利炮呢！
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