今年，是雪鐵龍的百年誕辰，在這一百年節(jié)點(diǎn)，雪鐵龍從產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶(hù)體驗(yàn)上再做升級(jí)。自今年成都車(chē)展上推出“家一樣的關(guān)懷2.0”服務(wù)，將品牌的至臻服務(wù)再度推向新的高度，并經(jīng)過(guò)60天的驗(yàn)證后，東風(fēng)雪鐵龍將此項(xiàng)服務(wù)升級(jí)打造成主題為“臻品質(zhì) 真服務(wù)”的新標(biāo)準(zhǔn)，推行至全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍4S店，引起業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

自11月22日起，全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍4S店正式推行“家一樣的關(guān)懷2.0”服務(wù)，具體有8項(xiàng)承諾：

1、常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不收費(fèi)；

2、交車(chē)前維修技師自檢、班組長(zhǎng)互檢和質(zhì)檢員終檢三級(jí)檢查；

3、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶(hù)確認(rèn)，未履行則不用付費(fèi)；

4、車(chē)輛置換的舊件向客戶(hù)展現(xiàn)并咨詢(xún)處理意見(jiàn)；

5、結(jié)算價(jià)格若高于網(wǎng)點(diǎn)公示，則按差價(jià)3倍進(jìn)行補(bǔ)償；

6、若存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，7天可退換車(chē)；

7、24小時(shí)救援服務(wù)；

8、質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間若超4天則提供代步車(chē)或者交通費(fèi)補(bǔ)貼。

東風(fēng)雪鐵龍推出的這8項(xiàng)承諾主要針對(duì)購(gòu)車(chē)、售后的高頻問(wèn)題展開(kāi)，讓車(chē)主體驗(yàn)到更加細(xì)致的品質(zhì)服務(wù)。

看到如此細(xì)致化的服務(wù)承諾，可能很多人會(huì)心存疑惑，東風(fēng)雪鐵龍到底何來(lái)此番自信能如此大膽作為？這就要從其百年來(lái)積淀的優(yōu)良品質(zhì)說(shuō)起。

東風(fēng)雪鐵龍對(duì)于產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)的一系列復(fù)雜工況進(jìn)行1100多項(xiàng)試驗(yàn)，這其中包含了439項(xiàng)整車(chē)試驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，東風(fēng)雪鐵龍對(duì)于品質(zhì)的把關(guān)與要求極其嚴(yán)格，從研發(fā)到試驗(yàn)階段不計(jì)成本的投入，才換來(lái)了優(yōu)良品質(zhì)。

例如，愛(ài)麗舍車(chē)型在中國(guó)200萬(wàn)的測(cè)試?yán)锍袒ㄙM(fèi)超800萬(wàn)，在測(cè)試中，東風(fēng)雪鐵龍根據(jù)不同消費(fèi)人群的特性分為專(zhuān)業(yè)、非專(zhuān)業(yè)、性別不同來(lái)進(jìn)行，以保證測(cè)試的全面性。從產(chǎn)品試驗(yàn)場(chǎng)景來(lái)看，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)跉夂驐l件不同的路況下進(jìn)行測(cè)試，例如在吐魯番17000km的干熱極端條件下進(jìn)行可靠性路試、成都600000km的開(kāi)放道路路試、哈爾濱-五大連池-黑河34000km高寒極端條件路試、環(huán)島-瓊海試驗(yàn)場(chǎng)17000km的濕熱極端條件路試等。

對(duì)于產(chǎn)品本身的測(cè)試，例如車(chē)門(mén)開(kāi)閉耐久測(cè)驗(yàn)，行業(yè)平均測(cè)試5萬(wàn)次，而東風(fēng)雪鐵龍則是10萬(wàn)次；除此之外，東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品多達(dá)24個(gè)關(guān)鍵部位采用1500MPa航母級(jí)熱成型材料加固，達(dá)到每平方厘米15噸的承受力，65%以上車(chē)身運(yùn)用高強(qiáng)度鋼，強(qiáng)化安全性能。

同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)內(nèi)均采用環(huán)保材料，用PU泡沫或者PP/PET原絲纖維來(lái)進(jìn)行替代，降低車(chē)內(nèi)空氣TVOC含量，且設(shè)置了立體化環(huán)保材料管控系統(tǒng)；例如皮革材料采用的是環(huán)保的水性涂飾劑，成本上升20%但可降低90%的苯系物；即使是行李廂地毯，都采用了PP蜂窩板代替木粉板，成本上升30%，但可有效降低氣味以及甲醛、TVOC，細(xì)節(jié)之處盡顯東風(fēng)雪鐵龍對(duì)產(chǎn)品的考究。

另外，東風(fēng)雪鐵龍還有使用質(zhì)量試驗(yàn)、整車(chē)加速腐蝕試驗(yàn)、整車(chē)四通道試驗(yàn)、滿(mǎn)足C-NCAP以及E-NCAP中歐雙標(biāo)準(zhǔn)的碰撞試驗(yàn)、“意外性”試驗(yàn)等。

以明星車(chē)型天逸為例，天逸90%以上采用雙面鍍鋅鋼板，搭配日本愛(ài)信變速箱、連續(xù)8年獲得沃德十佳的發(fā)動(dòng)機(jī)、米其林浩悅輪胎、意大利布雷博剎車(chē)盤(pán)、瑞典奧托立夫安全氣囊、德國(guó)偉巴斯特天窗、德國(guó)巴斯夫減震膠套、擁有20項(xiàng)專(zhuān)利的日本KYB液壓穩(wěn)定技術(shù)等，全車(chē)身采用的皆是世界領(lǐng)先名牌零部件或頂尖技術(shù)打造，體現(xiàn)出東方雪鐵龍對(duì)于高品質(zhì)的追求。