在之前的報道中缸哥曾經(jīng)說過，面對“機油增多”事件，東風本田做出了一步步的回應，從升級ECU，到宣布準備召回，再到被勒令后的宣布停售。

但是，從今年2月12日在其官網(wǎng)上公布《“機油液位升高”解決方案》后已經(jīng)過去了近兩個月的時間，宣布的“準備召回”仍在準備當中，仍處于焦慮狀態(tài)的東風本田第五代CR-V車主們?nèi)詻]有等到來自廠家的召回通知，只想盡快根除問題的他們?nèi)匀恢荒芤槐楸榈卦谖⑿派献稍冑I車時的銷售顧問，因為另一條與東風本田取得聯(lián)系的通道官方熱線電話那頭機械式的重復答復已讓他們失望透頂。

在CR-V的車型論壇中，每天都會有新出現(xiàn)的維權直播貼，這些來自全國各地的車主們用最樸素的方式宣泄著內(nèi)心的苦悶與急迫，“自己花費多年積蓄購入的新車怎么就成了紕漏大戶，信賴許久的本田制造怎么就在東風手里被摧毀殆盡”，這些問題的答案被深埋在了與日上漲的黝黑機油液面之下。

車主對愈演愈烈的“機油門”事件感到失望和無力，而潛在客戶對待曾經(jīng)的“神車”開始避而遠之，這些情緒被最直接地反應在了終端銷量上。在Honda中國發(fā)布了2月終端汽車銷量表上，東風本田CR-V保持多月的五位數(shù)成績墜入不到六千輛，這個數(shù)字在1月時還是13,763輛。

東風本田在官方聲明中曾說“本著高度負責任的態(tài)度，東風Honda準備對搭載1.5L渦輪增壓發(fā)動機的CR-V和CIVIC車型實施召回，CR-V準備于2月下旬開始實施， CIVIC準備于3月初開始實施”，如今看來有些拖延了。

就在3月21日，河南省消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，提醒消費者謹慎購買東風本田搭載1.5L渦輪增壓發(fā)動機的全新一代CR-V、第十代（CIVIC）思域、新杰德、UR-V等車型，理由是1.5L渦輪增壓發(fā)動機機油液位升高的問題至今沒有解決，河南省消費者協(xié)會將繼續(xù)與東風本田交涉，監(jiān)督和推動其采取有效措施，徹底解決問題。

這是東風本田“機油門”事件后相關部門發(fā)出的首個消費警示，并且是由省級單位發(fā)出。

在國家質(zhì)檢總局公布的2月份缺陷產(chǎn)品投訴車型榜中，本田以1970宗缺陷投訴蟬聯(lián)第一，占全部品牌投訴比的71%。CR-V車型投訴數(shù)量高達1478個，缺陷占比53.3%；前十中還包括思域、UR-V、杰德和XR-V四款來自東風本田的車型。

無獨有偶，在第三方汽車質(zhì)量評價網(wǎng)站車質(zhì)網(wǎng)上，針對第五代CR-V機油增多問題的投訴數(shù)量仍在不斷上漲，僅3月30日一天就增加8起，這個數(shù)量和第五代CR-V在車質(zhì)網(wǎng)上關于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的投訴數(shù)量相當。而在整個三月車型投訴榜前五名中，本田就占了三個，而至于被投訴的原因，幾乎都是機油增多；機油乳化。

用戶關于第五代CR-V的滿意度評分已經(jīng)跌到了1.7分，這比曾經(jīng)以“打補丁方式解決后懸架斷裂”的一汽大眾速騰2.1分的得分還要低。

針對投訴的廠家回復中，清一色的“您好，您反映的問題已經(jīng)收到，謝謝您的反饋！您同時也可撥打客服熱線：400-880-6622/800-880-9899，我們將竭誠為您服務！”人工智能應答反復刷屏，類似的場景在第五代CR-V上并不鮮見，上次引起消費者大規(guī)模投訴的主角是“傳統(tǒng)三大件”中的制動系統(tǒng)，東風本田以接近的口吻和態(tài)度回復了憤懣滿腔的消費者。

在第五代CR-V車主中最近流傳著這樣一種猜測——東風本田希望將此次事件的解決時間節(jié)點拖延至春暖花開的季節(jié)，這樣機油就不會因為氣溫寒冷的原因增多。

事實上，從2017年底由東北地區(qū)爆發(fā)機油門到接下來廠家一系列的應對措施，從加價銷售、一車難求到勒令停售、銷量腰斬，東風本田似乎并沒有從一路失重的墜落軌道中學會與中國消費者真誠相待的相處之道。

與本田一樣陷入機油門的還有長安，但是兩個廠家的回應和行動態(tài)度確實天差地別。僅從車質(zhì)網(wǎng)投訴排行來看，長安CS75的投訴量更大。不過，長安汽車已于3月2日正式向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，并于即日起召回252087輛CS75汽車，而非東本于2月12日公布的“準備”對相關產(chǎn)品實施召回。

在這篇文章截稿發(fā)布之際，我們獲得了另一條最新消息——中紀委&東風集團將4月份起，進駐東風本田發(fā)動機公司巡視檢察工作。

最后，我們還是希望東本的“提供高品質(zhì)商品，讓每一位客戶滿意的”企業(yè)宗旨不是說說而已，還是要能夠盡快拿出解決方案，完成召回，給車主們一個滿意答復。

本稿件綜合自界面新聞，在此表示感謝！