汽車市場大環(huán)境下行之下，小品牌的馬自達如何生存，他們的獨門絕技究竟是什么？聽聽兩位來自長安馬自達老總的說法——訪長安馬自達汽車有限公司總裁中島徹、長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海。
如果我不是汽車媒體人，從個人的角度看，我是蠻喜歡馬自達這個品牌的，這不僅是馬自達的設(shè)計、馬自達對技術(shù)的執(zhí)著，還有馬自達車主的那種忠誠。不過，如今每一家車企都在說用戶體驗，長安馬自達也一直堅持用戶至上，其實，我也一直想知道在新的市場環(huán)境中，長安馬自達講的用戶體驗與其他品牌有什么不同？
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說實話，這樣的訪問，我從來都是非常地直接，大家都很忙。好在是王金海副總經(jīng)理也一點沒有猶豫，他搶在中島徹總裁前說道，“長安馬自達在營銷領(lǐng)域如何踐行‘用戶+’和粉絲營銷，我認為應(yīng)該從兩個角度去理解。一是長安馬自達堅持不變的東西，是對客戶的本心?；蛘哒f，長安馬自達從研發(fā)，從造車那一刻的‘人馬一體’本心是不變的；二是長安馬自達是非常年輕的合資企業(yè)，但我們一直希望跟消費者互動，能夠了解他們的需求是什么，我們能給他們提供什么?！?/span>
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說到馬自達造車理念是“人馬一體”，王金海副總經(jīng)理強調(diào)，怎樣把這個差異化的產(chǎn)品價值傳遞給消費者，他認為，第二個角度更重要，還特別以次世代MAZDA3昂克賽拉為例，他是這樣說的，“新車上市之后，我們發(fā)現(xiàn)它的目標人群是有變化的，這群人是90后，或者是泛90后。他們喜歡有品質(zhì)感的生活，購車是在他們生活中做加分項的，不能因為買車影響他們生活的品質(zhì)，所以我們研究如何能夠給這些人帶去更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品。”
問題是，在今天這樣的市場環(huán)境中，豐田、本田逆勢強勁上揚，馬自達也是日本品牌卻表現(xiàn)得遠不如豐田、本田。第二個問題，難道馬自達沒有從他們的“耕耘”中學(xué)到什么嗎？![]()
中島徹先生首先肯定地說，“我們從豐田本田方面學(xué)習到了很多東西，很有參考意義?，F(xiàn)在看來中國的消費者是越來越重視品牌力的。”至于長安馬自達為什么沒有像豐田本田是增長的，他認為首先是MAZDA3昂克賽拉從上市到今年已經(jīng)有5年了，處于產(chǎn)品生命周期的最后階段，如果長馬一味求量，把價格降低到一定的程度，量就上來了。中島徹強調(diào)說，“我們沒有單純?nèi)ソ祪r，因為我們還要考慮到持續(xù)的發(fā)展，還有品牌力的發(fā)展。就算是在生命周期的末端，我們依然堅持把產(chǎn)品的價值提供給客戶。”
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是的，今年9月份，長安馬自達投放了次世代MAZDA3昂克賽拉，不久前獲得了「中國年度車」的殊榮。中島徹先生說道，“MAZDA3是非常有市場戰(zhàn)斗力的，新車的價格也是比以前有上漲的。從這個月來講，長安馬自達不僅僅有量的提升，在品牌力上也有提升，現(xiàn)在的狀態(tài)是符合我們當初的預(yù)期跟計劃的。”王金海副總經(jīng)理補充說，“次世代MAZDA3昂克賽拉上市至今不到2個月，訂單超過了一萬，現(xiàn)在整體的狀態(tài)是供不應(yīng)求的，不過接下來會有一系列措施，跟我們的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、物流做整體的聯(lián)動。”
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2019年即將過去，在談到“少商家、多網(wǎng)點”的渠道建設(shè)時，王金海副總經(jīng)理表示，長安馬自達的經(jīng)銷商是非常健康的狀態(tài)，整體的盈利面也是非常高的。他也是非常感激經(jīng)銷商伙伴的，是經(jīng)銷商實實在在和長馬一起把事情做得這么好。但是，面對2020年的到來，汽車行業(yè)依然處在一個調(diào)整期，長馬要去做什么呢？王金海副總經(jīng)理這樣說道，“我們要去創(chuàng)造一個小環(huán)境，以次世代MAZDA3昂克賽拉為起點，去營造穩(wěn)定、健康、增長的小環(huán)境，我們局部會有一系列更好的成長。”
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當然，我有理由說，2020年長安馬自達會發(fā)展得很好，但是馬自達無論在日本、在全球都是一個小品牌，而在全球最大的汽車市場中國，長安馬自達只有百分之零點幾的市場份額。這么一個小規(guī)模的品牌要生存下去，馬自達究竟有什么獨有的經(jīng)營理念？![]()
對的，就是獨有，或者獨門絕技。中島徹先生這樣說道，“馬自達或者長安馬自達未來不會一味追求規(guī)模，而是從車輛的開發(fā)理念和生產(chǎn)開始，我們提供給客戶的是長安馬自達獨特價值的產(chǎn)品。這樣獨特價值的產(chǎn)品，并不是每一個中國消費者都能認可和接受，但是只要是能接受我們的產(chǎn)品和價值的人，他是從內(nèi)心里面是真正喜歡馬自達產(chǎn)品的人，我們會跟這樣的粉絲建立強烈的情感紐帶關(guān)系。”
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是的，營銷就是要找到屬于你的“顧客價值”，如果你是堅持提供給用戶其他品牌所提供不了的價值，換句話說只有長安馬自達可以提供的價值產(chǎn)品，那我們可以相信，馬自達一定會成功。說到這里，中島徹的語氣十分堅定，眼光中還帶著一絲驕傲地說道，“馬自達和長安馬自達會堅持其他品牌都模仿不了的做法，比如創(chuàng)馳藍天車輛構(gòu)造技術(shù)的開發(fā)，就是其他任何一個品牌都模仿不了的。我們希望提供這種獨特價值，能夠增加更多的真正喜歡馬自達的粉絲。”
<E.N.D>
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