作者 | 劉丹丹

編輯 | 王雙雙

在11月22日，煥新升級后的BEIJING品牌不僅攜旗下豐富車型出現(xiàn)在廣州車展，帶來了“讓技術(shù)有溫度，讓產(chǎn)品有靈魂”的技術(shù)理念，一改外界固有的“技術(shù)宅只會低頭做事”的傳統(tǒng)印象，向大家展示了BEIJING品牌溫情的一面。

或許是因?yàn)?5度的水溫是最適合入口的溫度，也或許是因?yàn)樵谝浴?”為尊的中國文化里“5”代表著均衡全面，BEIJING品牌選擇了用“5”這個數(shù)字來闡述自己的溫柔，正式推出“55度服務(wù)”的全新服務(wù)理念。

01

產(chǎn)品、服務(wù)同為王

在過去，行業(yè)常常以“產(chǎn)品為王”來形容車企發(fā)展中產(chǎn)品的重要性，但伴隨著中國汽車市場的逐漸成熟，這一局面正在悄然發(fā)生著變化，汽車產(chǎn)品同樣面臨“酒香也怕巷子深”的尷尬局面。

以“汽車新四化”為主的科技革命為汽車行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，新能源汽車、共享出行、自動駕駛、智能車機(jī)系統(tǒng)等熱點(diǎn)的出現(xiàn)更是讓傳統(tǒng)車企與造車新勢力站在了同一起跑線上。所有人都知道，在這場激烈的競爭中，產(chǎn)品的好壞已經(jīng)不再是購車的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)市場購車的意愿從跟風(fēng)逐漸轉(zhuǎn)為與品牌文化共鳴，，品牌形象、售后服務(wù)同樣成為消費(fèi)者考量的重要因素。

BEIJING品牌作為中國汽車市場的重要組成部分，了解行業(yè)發(fā)展趨勢并捕捉用戶的最新消費(fèi)需求，一直以來都是其品牌發(fā)展重點(diǎn)。尤其是在近幾年，歷經(jīng)過中國汽車市場井噴式發(fā)展時代之后的BEIJING品牌，更加能清晰地感受到時代的變化。中國汽車市場的“淘汰賽”已經(jīng)開始，只有正確認(rèn)識市場發(fā)展及客戶需求并迅速完成改變的企業(yè)才能活到下一輪競爭中。對于BEIJING品牌來說，此次發(fā)布的“55度服務(wù)”不僅是其未來的服務(wù)理念，更是打好這場“淘汰賽”的關(guān)鍵。

02

“55度服務(wù)”直擊消費(fèi)者五大痛點(diǎn)

對于BEIJING品牌而言，在此之前，其對外展現(xiàn)的大都是“理工技術(shù)男”的品牌形象。即便是憑借著多年的產(chǎn)品技術(shù)積攢了深厚的口碑，但也甚少直接講述。而在全新的消費(fèi)時代下，BEIJING品牌看到了中國汽車消費(fèi)者的全新消費(fèi)需求，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，提供超越期待的服務(wù)與體驗(yàn)將成為BEIJING品牌的長期發(fā)展目標(biāo)。

秉承著這種認(rèn)知，BEIJING品牌的“55度服務(wù)”全新服務(wù)理念將從5個方面進(jìn)行。北汽集團(tuán)營銷業(yè)務(wù)委員會副總經(jīng)理彭友林表示：“‘55度服務(wù)’BEIJING品牌全新服務(wù)理念在內(nèi)涵上，包含兩個‘5’。其中，第一個‘5’，代表新BEIJING品牌要做有溫度的‘廣/深/高/速度’式服務(wù)，即致力拓展客戶服務(wù)的廣度、深度、高度、速度和溫度。”第二個“5”，代表新BEIJING品牌致力打造的“五星級”管家式服務(wù)。

具體來講：

在服務(wù)的廣度上，BEIJING品牌將打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，不僅將攜手華夏出行構(gòu)建覆蓋鐵路、公路、機(jī)場各大關(guān)鍵樞紐的末端出行服務(wù)體系，還將開展異業(yè)合作，打造覆蓋汽車銷售、服務(wù)，涵蓋衣、食、住、行、用、游、娛的“7位一體”的開放服務(wù)平臺。

在服務(wù)的深度上，BEIJING品牌將創(chuàng)新商業(yè)模式，打造“我的BEIJINGX”全域合作工程，針對私人市場和運(yùn)營市場，分別推出定制化服務(wù)。

在服務(wù)的速度上，BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時的全天候、全周期的智惠管家式服務(wù)，并建立起550家以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)全國全網(wǎng)覆蓋。

在服務(wù)的高度上， BEIJING品牌站在萬物互聯(lián)、創(chuàng)新無界的新時代的“高度”，推出充電吧、智惠管家等服務(wù)APP，致力打造一個涵蓋操控、充電、維保等基礎(chǔ)服務(wù)，和資訊、社交等延伸服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)社區(qū)。

在服務(wù)的溫度上，BEIJING品牌強(qiáng)調(diào)讓服務(wù)回歸本源，用溫度直擊人心?！?5度服務(wù)”BEIJING品牌全新服務(wù)理念將聚合一群有溫度的人，一起做一件有溫度的事，為客戶帶來有如同55度的溫水、55度的佳釀、55度的柔光、55度的北緯海岸一般有溫度的服務(wù)。

03

金字口碑再升級

通過構(gòu)建這樣一套完整的服務(wù)生態(tài)體系來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的售后，是不少車企的美好愿景，但值得注意的是，建立這樣一個“生態(tài)圈”不僅需要龐大的資金，更需要企業(yè)具備強(qiáng)大的資源整合能力和創(chuàng)新實(shí)力。對于很多企業(yè)來說，這是一項巨大的挑戰(zhàn)，但對于BEIJING品牌來說則要簡單得多。

事實(shí)上，“55度服務(wù)”BEIJING品牌全新服務(wù)理念的第二個“5”，代表新BEIJING品牌致力打造的“五星級”管家式服務(wù)。BEIJING品牌在前期的發(fā)展歷程中，其服務(wù)體系已經(jīng)積累了深厚的口碑。資料顯示，2015-2018年，BEIJING品牌曾經(jīng)連續(xù)四年獲CACSI中國質(zhì)量協(xié)會“新能源汽車用戶滿意度第一名”。而此次“55度服務(wù)”BEIJING品牌全新服務(wù)理念可以看作是對此前深厚服務(wù)基礎(chǔ)的整合與強(qiáng)化。在業(yè)內(nèi)看來，“55度服務(wù)”理念必將進(jìn)一步夯實(shí)BEIJING品牌的金字口碑，打造令消費(fèi)者滿意的五星服務(wù)。

BEIJING北汽新能源榮獲“售后服務(wù)滿意度第一名”

最新消息顯示，11月29日，在寒風(fēng)肆虐的北京初雪夜，一群有溫度的人為了守護(hù)首都冬日的藍(lán)天、保障市民的綠色出行，浴“雪”奮戰(zhàn)了一整夜。他們就是BEIJING品牌的換電出租車服務(wù)保障團(tuán)隊。凌晨3點(diǎn)，BEIJING品牌換電出租車服務(wù)保障團(tuán)隊依然在舊宮的風(fēng)雪中奮戰(zhàn)，不僅用行動傳遞了“55度服務(wù)”理念的暖心溫度，更以實(shí)干助力了北京城市交通的轉(zhuǎn)型升級，為首都地區(qū)打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)提供了有力護(hù)航。

當(dāng)然，這只是“55度服務(wù)”BEIJING服務(wù)理念最簡單的一個體現(xiàn)，未來“55度服務(wù)理念”還將為市場帶來什么，我們只需要等待。