驚！內(nèi)幕視頻流出，4S店坑車主，比你想象的更可怕！
出品 | 車與輪
（車主）啥都不懂的，你保養(yǎng)單寫三四千，他照樣做
前臺(tái)忽悠，我們搞
洗那個(gè)噴油嘴，我們連材料都沒(méi)有
清洗積碳的機(jī)器都是壞的
4S店賣128元的（節(jié)氣門清洗劑）
就給提成8塊錢，進(jìn)價(jià)連8塊都不到
噓......
近日，一名拍客暗訪多家4S店的視頻在網(wǎng)上引起一片嘩然。視頻內(nèi)爆料的“黑幕”內(nèi)容大多為4S店員工親口講述。不少車主看后是又驚又氣：原來(lái)，某些4S店就是這樣坑騙車主保養(yǎng)費(fèi)的！
視頻鏈接如下：
【視頻來(lái)源：梨視頻】
視頻流出，4S店4大內(nèi)幕被揭露
眾所周知，汽車是低頻次消費(fèi)，4S店現(xiàn)在賣車的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，主要收入是靠售后保養(yǎng)。但很多消費(fèi)者不知道的是：這些保養(yǎng)的品質(zhì)和暴利，比你想象中的更可怕。
1、過(guò)度保養(yǎng)，忽悠保養(yǎng)。
在第一家暗訪的4S店中，員工在發(fā)動(dòng)機(jī)除積碳項(xiàng)目上露出了兩幅面孔。面對(duì)車主時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)侃侃而談積碳的危害，但是另一位顧問(wèn)私下里卻表示：“所有的清洗都是可做可不做的，你洗了和不洗沒(méi)什么區(qū)別?！边€有維修工人表示：“才幾千公里就給人推節(jié)氣門噴油嘴，這不是有病嗎？”
【圖片來(lái)源：梨視頻】
2、利潤(rùn)高達(dá)十幾倍，賣少了倒扣員工錢。
4S店售后項(xiàng)目利潤(rùn)有多高？有維修人員表示：店里賣128的產(chǎn)品，就給我們8塊提成，進(jìn)價(jià)其實(shí)連8塊都不到。這意味著，某些4S店保養(yǎng)項(xiàng)目的利潤(rùn)已高達(dá)十幾倍。
【圖片來(lái)源：梨視頻】
在巨大的利潤(rùn)差價(jià)面前，4S店給員工的績(jī)效指標(biāo)非常嚴(yán)苛。有員工透露：推銷的保養(yǎng)產(chǎn)品低于指標(biāo)的80%就扣錢。反正每個(gè)月定那么多任務(wù)，我們都被扣錢了。
3、收錢不干活，意思意思就行。
對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，比看到“收錢少干活”更氣的，是“收錢不干活”。工作人員透露：賣328元的三元催化劑，噴不上去，假的，管子都沒(méi)插進(jìn)去。清理積碳機(jī)器是壞的。變速箱清洗劑也是假的，每次拿空瓶子糊弄客戶，這叫“意思意思”。
【圖片來(lái)源：梨視頻】
4、偷截客戶機(jī)油。
過(guò)去我們談4S店少加油，偷留油現(xiàn)象更多的還是猜測(cè)，如今卻坐實(shí)了。視頻中，車間內(nèi)維修人員截留客戶購(gòu)買的機(jī)油的證據(jù)被當(dāng)場(chǎng)拍下，他們可能還沒(méi)明白一個(gè)連小孩都知道的事兒：在中國(guó)，偷東西是犯法的。
【圖片來(lái)源：梨視頻】
4S店自砸招牌，不是偶然事件
人們選擇在4S店做保養(yǎng)，無(wú)非是看重其高大上的品牌效益。但正如上述視頻爆料的那些，4S店頻頻自砸招牌的行為讓消費(fèi)者寒了心。這些年，4S店偷梁換柱的現(xiàn)象真不是少數(shù)。
1、廢機(jī)油加進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)
揚(yáng)州的一位車主在將大眾途銳送去4S店保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)維修工竟然偷偷的將回收的廢機(jī)油注入發(fā)動(dòng)機(jī)。車主在看到機(jī)油顏色明顯有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)制止。而在與4S店理論時(shí)，4S店居然還找來(lái)幾個(gè)“彪形大漢”嚇唬車主。
2、“掉包”新車輪胎
浙江杭州的張女士，購(gòu)買一輛全新奔馳汽車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原本19寸輪胎卻“變成”18寸，連牌照都上不了。氣憤的張女士尋求索賠卻被4S店以“出廠就是這樣”為由回絕了，最終張女士只能通過(guò)法律進(jìn)行維權(quán)。最終張女士勝訴，4S店不僅要退還購(gòu)車款，還要賠給張女士近200萬(wàn)賠款。
3、給車主“吃剩飯”
張先生將汽車送去4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的是整桶機(jī)油，維修工人卻將已經(jīng)開(kāi)封的剩余機(jī)油加注進(jìn)去。4S店表示：“這是之前車主用下來(lái)的剩的，但絕對(duì)沒(méi)過(guò)期”。車主直接懟了一句：“你愿意吃別人的剩飯嗎？”
屢屢坑人的4S店，做保養(yǎng)真不如汽服店
4S店作為銷售方和售后方，具有先天優(yōu)勢(shì)。其進(jìn)入汽車后市場(chǎng)最早，也最先取得了中國(guó)車主的信任，但頻繁發(fā)生問(wèn)題著實(shí)讓車主無(wú)法繼續(xù)信任下去。很多車主甚至發(fā)現(xiàn)，4S店做保養(yǎng)，真不如家門口的汽服門店。
早在之前，30秒懂車就針對(duì)4S店輪胎價(jià)格做了電話詢問(wèn)，得知一條倍耐力P7 235/45 R17在4S店更換一條輪胎價(jià)格的價(jià)格為2150元，4條輪胎算下來(lái)就要花費(fèi)8000多元，相比4S店，這條輪胎在輪胎店才880元錢，并且包括動(dòng)平衡和安裝費(fèi)用。同樣是正品授權(quán)輪胎，2150元VS880元，你說(shuō)你去哪家換？
和4S店不同，正規(guī)授權(quán)的汽服店客戶來(lái)源需要一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)累積，正因?yàn)榭蛻魜?lái)之不易，他們不會(huì)為了便宜幾十塊毀掉店鋪聲譽(yù)，所以在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的管控上更加嚴(yán)格。此外，汽服店的師傅們長(zhǎng)年與輪胎、機(jī)油打交道，更懂產(chǎn)品，也更懂服務(wù)。打個(gè)比方，一個(gè)從業(yè)幾十年的老醫(yī)生和一個(gè)新人醫(yī)生給你做手術(shù)，你更放心哪個(gè)呢？
小邦說(shuō)
在現(xiàn)今的汽車后市場(chǎng)中，4S店占有不小的市場(chǎng)份額。雖然這些爆出的“內(nèi)幕”并不是4S店的全部現(xiàn)象，但是也足以反映出其在盈利模式和產(chǎn)品、人員管理上出現(xiàn)的問(wèn)題。
汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，汽車維修保養(yǎng)，選擇變得更多。近年來(lái)，中國(guó)廣大的汽服門店群體開(kāi)始呈現(xiàn)崛起之勢(shì)，已有不少大型連鎖店在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格、流量、口碑等方面實(shí)現(xiàn)了趕超，4S店的生存面臨挑戰(zhàn)。
小邦希望，此次事件能夠讓其他4S店引以為鑒，堅(jiān)持以真心服務(wù)顧客，以口碑贏得信任。因?yàn)椋谖磥?lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，踏實(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)會(huì)變得越發(fā)可貴。弄虛作假者，必將被淘汰。
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