（2019年11月20日，北京）近日，“匠心至誠(chéng) 星耀志遠(yuǎn)”2019東風(fēng)英菲尼迪售后技術(shù)技能精英賽全國(guó)決賽在北京完美收官。來(lái)自4個(gè)大區(qū)的12名精英候選人，在風(fēng)采展示與實(shí)操兩個(gè)環(huán)節(jié)中高手過(guò)招，最終來(lái)自北大區(qū)北京福瑞經(jīng)銷店的王永黨獲得全國(guó)總冠軍。

今年是英菲尼迪品牌成立30周年。英菲尼迪以此為重要契機(jī)，在產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等多個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，在全價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)展現(xiàn)出嶄新氣象，不斷提升用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

東風(fēng)英菲尼迪汽車有限公司總經(jīng)理毛力民先生表示：“英菲尼迪高度重視用戶價(jià)值，將品質(zhì)和服務(wù)視為至關(guān)重要的生命線，不斷為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與極致服務(wù)。我們將以品牌30周年為新的起點(diǎn)，通過(guò)更多高顏值、有才華的產(chǎn)品與更加尊崇貼心的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，攜手廣大消費(fèi)者在駕駛和人生的道路上創(chuàng)造無(wú)限可能。

大師誕生 實(shí)力詮釋盡釋潛能

東風(fēng)英菲尼迪中國(guó)售后服務(wù)技能大賽旨在規(guī)劃全網(wǎng)體系練兵，提升售后運(yùn)營(yíng)能力，表彰技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)秀精英，培養(yǎng)英菲尼迪售后服務(wù)界的品牌明星，強(qiáng)化整體售后人員的服務(wù)能力，詮釋英菲尼迪“盡釋潛能”的品牌主張。

英菲尼迪通過(guò)不斷完善服務(wù)體系，培養(yǎng)出一批批的專業(yè)人才，為車主帶來(lái)有溫度、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)精英賽形式，英菲尼迪不僅培養(yǎng)售后服務(wù)界的大師，也讓他們感受英菲尼迪“盡釋潛能”的品牌主張，不斷突破、進(jìn)取，更好、更專業(yè)地服務(wù)用戶，提升用戶體驗(yàn)與滿意度。

服務(wù)承諾 演繹有溫度的豪華體驗(yàn)

秉承“致情致盛，完美體驗(yàn)”的客戶服務(wù)理念，英菲尼迪從價(jià)值、品質(zhì)、應(yīng)急、時(shí)間和透明五個(gè)方面做出承諾，致力于提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

英菲尼迪在提升用戶滿意度和售后服務(wù)體驗(yàn)方面做了大量努力，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。英菲尼迪制定了行業(yè)領(lǐng)先的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立了有競(jìng)爭(zhēng)力的師資團(tuán)隊(duì)，打造了涵蓋售后非技術(shù)與技術(shù)服務(wù)的進(jìn)階式培訓(xùn)，為售后人員提供了高品質(zhì)培訓(xùn)課程。同時(shí)，通過(guò)定期舉行售后服務(wù)技能大賽，幫助員工提高業(yè)務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)將簡(jiǎn)單模式化的服務(wù)變?yōu)榕谌诘娜宋年P(guān)懷，消費(fèi)者不僅能享受專屬的尊貴服務(wù)，更能獲得超出期待、更具溫暖的價(jià)值感受。正基于此，英菲尼迪獲得2018年美國(guó)汽車客戶服務(wù)指數(shù)（CSI）豪華品牌組別的第一名，這是對(duì)英菲尼迪豪華的深刻演繹。

聚焦用戶價(jià)值 品牌30周年盡展新氣象

30年來(lái)，英菲尼迪不斷刷新人們對(duì)于豪華汽車品牌和用戶服務(wù)的認(rèn)知。今年，英菲尼迪在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、用戶服務(wù)、產(chǎn)品打造等方面展現(xiàn)全新氣象，探索用戶體驗(yàn)與服務(wù)模式的更多可能，提升用戶價(jià)值。

在深圳開(kāi)幕的英菲尼迪品牌體驗(yàn)館，就是英菲尼迪在用戶體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域的全新探索。英菲尼迪聚焦用戶價(jià)值，以全新的品牌體驗(yàn)形態(tài)，引領(lǐng)用戶感受英菲尼迪的豪華品質(zhì)與品牌30周年的新氣象。

除此之外，英菲尼迪不斷強(qiáng)化產(chǎn)品力，構(gòu)建完善、合理的產(chǎn)品矩陣，深化“中國(guó)制造，為中國(guó)”的本土化戰(zhàn)略，推進(jìn)電動(dòng)化布局；持續(xù)提升體系力，與經(jīng)銷商構(gòu)建“命運(yùn)共同體”關(guān)系，為車主提供專屬禮遇與服務(wù)，提升用戶價(jià)值。

以品牌30周年為新起點(diǎn)，英菲尼迪將進(jìn)一步升級(jí)品牌力、強(qiáng)化產(chǎn)品力、提升體系力，為用戶帶來(lái)更多“才貌雙全”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在服務(wù)上忠于初心、成于匠心，不斷創(chuàng)造更多用戶價(jià)值，攜手廣大用戶在駕駛和人生的道路上盡釋潛能。