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【汽車人】奧迪精英——曾婭娜：不忘初心，篤定前行

汽車人 2019-11-19 16:44:43

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曾婭娜始終用自己的行動詮釋著不忘初心、篤定前行的信仰，即便未來的市場競爭再激烈，她也會堅定信念，在真誠服務客戶和傳承奧迪精神這條路上，帶領(lǐng)團隊挑戰(zhàn)一座座高峰。

文/《汽車人》紀旭（微信公眾號：汽車人傳媒）

在南京朗馳蘇奧奧迪總經(jīng)理辦公室厚重樸素的辦公桌上，擺放著一束盛開的蘭花，看得出這間辦公室的主人是個浪漫且熱愛生活的人。寬大的老板椅坐著一個嬌小的身影，她就是本文的主角——南京朗馳蘇奧奧迪4S店總經(jīng)理曾婭娜。

這是個端莊精致的江南女子，一頭干練的職業(yè)短發(fā)，充滿笑意的眼眸回波流轉(zhuǎn)，讓人感受到江南女子的靈動。一身得體的寶藍色西服套裙，更襯得整個人精神飽滿，神采奕奕。說起自己與一汽-大眾奧迪15載的共同成長經(jīng)歷，從一名基層銷售顧問到如今的“一店之總”，其中付出了多少汗水與努力，可能只有她自己知道。

15余載，曾婭娜陪伴南京朗馳蘇奧從新店成長為如今綜合排名居全國前列、售后年產(chǎn)值1.13億元的大店，她不僅憑借個人突出的業(yè)績一路斬獲“奧迪之星”、“最佳銷售總監(jiān)”、“最佳總經(jīng)理”等各項體系內(nèi)榮譽稱號，更榮獲“南京巾幗標兵”、“南京市巾幗崗位明星”、“國資系統(tǒng)優(yōu)秀黨員”等殊榮，還曾帶領(lǐng)團隊先后共14次獲得“奧迪之星”榮譽。曾婭娜說：“我在奧迪系統(tǒng)15年了，將我的整個青春和滿腔熱情都投入到為奧迪品牌的服務當中去，這份熱愛就像陳年的美酒，越釀越濃。”

專注專業(yè)，方能成事

從2004年加入南京朗馳蘇奧奧迪至今，曾婭娜見證了奧迪的輝煌，更加肯定奧迪為她帶來的“財富”，而這種“財富”，不僅是個人的成長，更是15年來積累的已經(jīng)如家人一般的客戶人脈。她堅持用真誠打動客戶，“你要把客戶當成朋友或家人，我相信情感都是相互的，真誠永遠不落俗套，而那些跳出套路的恰恰是最打動人的。”

從未改變的敬業(yè)與專注，是曾婭娜對工作態(tài)度的最好詮釋。“銷售人員是品牌最好的形象大使”，她始終以傳遞品牌理念與價值、讓客戶感到滿意為宗旨，從接觸客戶到成交，追求每一步流程的高水準、高效率，為客戶帶來最好的體驗。

細節(jié)是曾婭娜最注重的，她會和客戶交流很多車之外的東西，只有全面的了解客戶，才能推薦真正適合他的車。同樣，在產(chǎn)品知識上，奧迪的每一款車系車型配置，曾婭娜都做到倒背如流。專業(yè)，讓客戶對她完全信賴。“我們要做的，就是以專業(yè)的態(tài)度和知識，先客戶一步替他們解決他們能想到的問題，更應該以專業(yè)意見指導為客戶規(guī)避風險。”

多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓曾婭娜深諳待客之道，當經(jīng)銷商真正站在客戶的角度替客戶想問題解決問題的時候，客戶是可以感知這其中的真心付出的。她職業(yè)生涯收獲的優(yōu)質(zhì)客戶之一，最多給她帶來40位新的車主。就是秉承這樣“專注專業(yè)”的精神，入職南京朗馳蘇奧第二年，曾婭娜已經(jīng)成為了店里的銷冠。

2009年，曾婭娜成為了南京朗馳蘇奧的銷售總監(jiān)，專注專業(yè)的品質(zhì)，使她在不同的崗位上都保持著高度的職業(yè)精神。

2010年，新一代奧迪A8L上市預售之初，預售任務格外艱巨，她帶領(lǐng)團隊分析市場，制定策略。當時恰逢大量A6L客戶升級換代的節(jié)點，利用這一點，曾婭娜與團隊充分發(fā)掘保有客戶資源，為他們舉辦專場的品鑒活動，結(jié)合二手車置換、奧迪忠誠客戶、金融貸款等政策，一舉簽下了5輛全新奧迪A8L。

預售成功后，她并沒有懈怠，而是設(shè)立了全新A8L的專項接待小組，挑選公司綜合素質(zhì)最強的銷售顧問，專門接待A8L客戶，讓客戶感受到最好的服務品質(zhì)。為了讓客戶全面了解產(chǎn)品信息，她甚至還使用當時并不多見的iPad為客戶進行展示。在當時，這些工作開創(chuàng)下了奧迪銷售行業(yè)內(nèi)先河。一項項創(chuàng)新營銷，大大提升了A8L的市場影響力與銷售數(shù)量，使蘇奧公司獲得了當年A8L銷售明星店的稱號。

任職銷售總監(jiān)期間，她不斷推陳出新，利用整合營銷的方式，深度發(fā)掘各級利潤空間，充分利用廠家政策，結(jié)合當?shù)劁N售特點，帶領(lǐng)著銷售團隊一次又一次完成了銷量和利潤的任務指標。

以心交心，方可長久

在進入管理層后，曾婭娜也將“與客戶做朋友、不斷提升自身專業(yè)度”兩大理念傳遞給團隊中的所有成員。她對銷售顧問講的最多的一句話是：“你們考慮一下有多少客戶是因為價格因素而選擇了其他品牌？如果你們能做到不論什么情況，客戶就沖你的人格魅力和專業(yè)度買了奧迪品牌，你就不用擔心銷量了。”

她評價銷售顧問、銷售團隊的標準并不是銷量，而是轉(zhuǎn)介紹率，她認為這是最能說明問題的指標。“只要感動了客戶，客戶會忠誠地轉(zhuǎn)介紹，所以我們在這方面一直都做得很好。”在她的帶領(lǐng)下，南京朗馳蘇奧在江蘇地區(qū)的銷量、銷售質(zhì)量、客戶滿意度、轉(zhuǎn)介紹率逐年都在穩(wěn)步提升。

2017年，曾婭娜成為南京朗馳蘇奧公司總經(jīng)理。從2004年至今，南京朗馳蘇奧奧迪4S店年銷量從最初的四五百輛，到2008年的銷量過千輛，再到2010年的銷量超2000輛，至今已達到年銷量2500輛的水平，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)健。如今想要保持甚至超越這一成績，擺在曾婭娜面前的問題也不少，既有來自市場環(huán)境的壓力，也有店面自身地理環(huán)境因素的制約。

在南京地區(qū)的七家奧迪經(jīng)銷商中，南京朗馳蘇奧由于開業(yè)較早，展廳面積小，客觀條件導致硬件設(shè)施更新較慢；店址地理位置所在路段也正處于市容改造階段，門前道路可謂一片混亂。面對這樣的狀況，既然硬件不行，那就只有拼“軟件”、拼服務、拼客戶體驗。從到店的關(guān)懷問候、展廳的溫度、播放的音樂，到響應接待客戶的速度，再到別出心裁的交車儀式，每一項舉措都讓客戶感受到尊貴與溫暖。

南京朗馳蘇奧的實體招牌雖被圍擋遮蓋得幾不可見，但曾婭娜要做的就是“酒香不怕巷子深”，以用戶口碑的“活字招牌”克服重重阻礙，正如曾婭娜所說：“回家的路很難，但是我們一定不會讓客戶迷路。”

榮耀引領(lǐng)，乘風破浪

在南京朗馳集團內(nèi)部，甚至在奧迪圈內(nèi)，大家都戲稱曾婭娜是獲獎專業(yè)戶。曾婭娜和《汽車人》聊起獲獎這件事，不乏驕傲之情，她說，這是同事、朋友對她的認可，也是對她重視品牌理念與精神傳承的一種褒獎。

2005年，曾婭娜在“奧迪之星”總決賽當中初次獲獎。至此之后，“像拿獎上癮一般”，曾婭娜就立志要拿一個奧迪獎項的大滿貫。她認為獲獎并不是惟一的目的，而是歷練自己和團隊的手段，為了目標全力沖刺，才是最好的人生狀態(tài)，也是凝結(jié)團隊的最有效方式。

“獲獎可能是一個儀式感的東西，但是工作生活中不能少了這種儀式感，因為這種‘震撼’是只有你站在那個‘魔力’的舞臺上才能真切體會到的，希望我的團隊都能體驗一下這種成就感和自豪感。”南京朗馳蘇奧在她的帶領(lǐng)下，先后斬獲14座“奧迪之星”獎杯，包含銷售顧問、銷售經(jīng)理、內(nèi)訓經(jīng)理、銷售團隊、二手車顧問、二手車團隊、市場營銷等各個維度。

曾婭娜不僅把她的青春歲月與激情全部揮灑在熱愛的事業(yè)上，還像一盞耀眼的明燈，點亮自己，照亮每一個朗馳蘇奧的奧迪人。她認為，或許車型三年五載就會迭代更新，但是一個品牌的精神是可以延續(xù)和不斷傳承下去的。

精致生活，進取人生

不僅對待工作敬業(yè)專注，對待生活與家庭，曾婭娜也充滿著熱情。她始終堅信，努力工作就是為了實現(xiàn)更好的生活狀態(tài)。同樣，有一個好的生活狀態(tài)，才能更好地投入工作。

她常常提醒員工，對待生活的態(tài)度同樣要積極、認真。她帶領(lǐng)團隊定期進行各類拓展活動，公司內(nèi)成立的羽毛球隊、籃球隊、足球隊，在集團內(nèi)外各類職工體育比賽中，都能夠斬獲殊榮。而熱愛兵乓球運動的她，也堅持利用午休的間隙，每周鍛煉三次。曾婭娜說，通過體育運動，可以保持良好的身體狀態(tài)，更能使人頭腦清晰，思路靈活。

雖然工作格外忙碌，但她一直尋找著工作與生活的平衡，她會定期與家人旅游，與朋友聚會。在與家人的旅游中，能夠感受世界的美好、家庭的溫暖；在與朋友的聚會中，能夠接受多元的信息，感受友情的珍貴。她覺得，家庭與友誼也為自己的事業(yè)提供了極大的支持與幫助，一個真正會生活、懂生活的人，才能讓自己的事業(yè)更上一層樓。

曾婭娜始終用自己的行動詮釋著不忘初心、篤定前行的信仰，即便未來的市場競爭再激烈，她也會堅定信念，在真誠服務客戶和傳承奧迪精神這條路上，帶領(lǐng)團隊挑戰(zhàn)一座座高峰。（文/《汽車人》紀旭）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責任。敬請關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。

編輯：大華

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