好的售后服務(wù)必須關(guān)注

“專業(yè)、正品、體驗(yàn)”這幾點(diǎn)。

汽車維?？此剖莻€(gè)熟練工的工作,但涉及配件質(zhì)量、 人員技術(shù)、硬件投入等多重緯度，所以專業(yè)性尤為重要。先來(lái)講從業(yè)人員， 必須是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練并且通過(guò)考核的，比如好的品牌4S店，里面的師傅大多是專業(yè)院校畢業(yè)，然后經(jīng)過(guò)車廠售后系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能上崗的。他們對(duì)車型技術(shù)構(gòu)造熟悉、操作規(guī)范，能快速有效搞定保養(yǎng)、維修工作，而且不用擔(dān)心出問(wèn)題。 

再來(lái)說(shuō)場(chǎng)地設(shè)備，這也是保證維修、保養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)。好的品牌4S店有著標(biāo)準(zhǔn)的維修場(chǎng)地，設(shè)備、工具也是原廠指定的。值得一提的是，幾乎所有品牌的車型都有自己的專用工具，比如診斷電腦，利用每個(gè)品牌獨(dú)有的診斷設(shè)備可以快速找到汽車電控系統(tǒng)的問(wèn)題，也方便在底盤(pán)系統(tǒng)調(diào)教之后進(jìn)行參數(shù)調(diào)節(jié)。專業(yè)設(shè)備大幅提高維護(hù)效率，也保證了維護(hù)質(zhì)量。

國(guó)內(nèi)汽配市場(chǎng)假貨橫行，被假貨坑了車主數(shù)不勝數(shù)。比如加假機(jī)油，發(fā)動(dòng)機(jī)整報(bào)廢了；用了假配件，小問(wèn)題變成大故障，甚至引發(fā)事故。普通車主大多都沒(méi)有識(shí)別真假配件的能力，4S店的建議尤為重要——不單為你的愛(ài)車提供合理的配件更換建議，還會(huì)提供適量、適宜型號(hào)的配件使用信息，在更換前提供保養(yǎng)清單外，會(huì)將真品配件排列給車主查驗(yàn)，眼見(jiàn)為實(shí)的可靠，才足夠放心。

當(dāng)今社會(huì)到處都在提“用戶體驗(yàn)”，汽車保養(yǎng)、維修的體驗(yàn)同樣很關(guān)鍵。上面講的“專業(yè)”和“正品”對(duì)大部分正規(guī)品牌4S店都沒(méi)問(wèn)題，而體驗(yàn)往往就是不同品牌4S店之間的差距。

好的品牌4S店都會(huì)有一套規(guī)范且友好的用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，從保養(yǎng)提醒、預(yù)約、接待，再到保養(yǎng)、維修過(guò)程都能充分為車主考慮。比如車主忘了要保養(yǎng)了，4S店會(huì)提醒；為了避免排隊(duì)，可以預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間；為減少等待時(shí)間，保養(yǎng)會(huì)力求做到高效；甚至還會(huì)為車主的錢(qián)包考慮，提出最有性價(jià)比的解決方案。

比如說(shuō)別克品牌的“別克關(guān)懷”。他們?yōu)榱颂嵘脩趔w驗(yàn)，甚至推出了上門(mén)取送車服務(wù)。

你只要在“別客匯”官方微信預(yù)約一下，就有專業(yè)代駕司機(jī)上門(mén)把你的車開(kāi)到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)完了還可以選擇“送車服務(wù)”，再把車送回你家里。當(dāng)別人在4S店排隊(duì)等候的時(shí)候，你在家里，這種才是真的好。

這種服務(wù)的好處顯而易見(jiàn)，它省時(shí)，別人在4S店里排隊(duì)等候，你在家里：  

省力，別的車主在開(kāi)車去保養(yǎng)的路上，你在家里：

省心，正規(guī)簽約4S店保養(yǎng)，你可以放心的在家里：

那么問(wèn)題來(lái)了，要是車子被取走，撞了刮了怎么辦？有這顧慮很正常，別克的解決辦法是，提供司機(jī)信息查詢、取送車路徑查詢服務(wù)。同時(shí)，雖然取送車的都是有資質(zhì)的專業(yè)司機(jī)，別克仍然提供代駕險(xiǎn)。不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，如果真的不幸發(fā)生事故，對(duì)方責(zé)任由對(duì)方承擔(dān)，代駕方責(zé)任由第三方承擔(dān)，并且不會(huì)影響客戶第二年保費(fèi)。

呵呵！并不是每個(gè)品牌都有，所以才讓你比較啊。像別克關(guān)懷這樣把上門(mén)取送車服務(wù)執(zhí)行的這么出色，在主流合資品牌里也是極為少見(jiàn)的。要知道，這種服務(wù)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，愿意這么去做而且真的能做到的車企，都有客戶至上的理念，愿意幫車主去解決實(shí)際問(wèn)題。因此選擇這些品牌的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)也不會(huì)差。所以說(shuō)，選車也要選售后，但愿你拿到新車鑰匙時(shí)，4S店送你的不止是“原廠腳墊”，還有“原廠關(guān)懷”。

所以新手買車時(shí)，除了關(guān)注車輛的外觀、安全、動(dòng)力操控、價(jià)格之外，還需要關(guān)注它背后的售后服務(wù)，專業(yè)的售后服務(wù)可以讓你省心不少。

對(duì)別克心動(dòng)了么？好福利獻(xiàn)上，現(xiàn)在成為別克車主，可以率先獲得免費(fèi)體驗(yàn)上門(mén)取送車服務(wù)哦！