在剛剛閉幕的上海車展上，主場作戰(zhàn)的凱迪拉克帶來了新美式大型SUV——凱迪拉克XT6，XT6推出了風(fēng)尚版與運(yùn)動版兩種不同的外觀設(shè)計(jì)，以滿足中國市場消費(fèi)者的個性化選擇。此外，同級唯一“2+2+2”的三排六座布局也讓人印象深刻。而這屆上海車展，凱迪拉克還重磅發(fā)布“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級App”。

據(jù)了解，“MyCadillac”可為用戶提供“維護(hù)保養(yǎng)”“支持增值”“服務(wù)延展”三大類二十一項(xiàng)整合服務(wù)。而對于為何推出“MyCadillac” 超級App，上汽通用汽車凱迪拉克售后服務(wù)總監(jiān)李東敏在接受“達(dá)車匯”表示，初衷是要給客戶帶來省時、省心、省力的服務(wù)。

“MyCadillac”是上汽通用汽車凱迪拉克品牌基于“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，率先在豪華車服務(wù)體驗(yàn)上的敢創(chuàng)新實(shí)踐，它將打通售后服務(wù)線上、線下界限，成為覆蓋凱迪拉克車主全用車生命周期的數(shù)字化整合端口。

不過，“MyCadillac”僅服務(wù)于凱迪拉克車主，使用超級App將告別傳統(tǒng)“面對面”和費(fèi)時費(fèi)心的售后服務(wù)模式，只需指尖輕觸屏幕，即可通過“MyCadillac”一鍵享受“便捷”“高效”“透明”的全流程。

超級App是凱迪拉克結(jié)合消費(fèi)市場和消費(fèi)人群的變化，給客戶帶來省時、省心、省力的服務(wù)，感受到便捷的服務(wù)，李東敏表示。此外用戶還能享受到一些增值服務(wù)，比如二手車評估、精品商城、車型推薦以及再購車金融服務(wù)。

實(shí)際上，在智能手機(jī)普及的現(xiàn)在，各類的功能性App非常多，對于如何能夠讓用戶產(chǎn)生黏性的問題。李東敏表示，還是要看你的產(chǎn)品是否能夠真正的為用戶帶來省時、省心、省力的服務(wù)。

最近兩年，凱迪拉克的變化還是非常大，從產(chǎn)品到營銷都跟以前有了很大的不同。而在車展前，國內(nèi)首個“凱迪拉克品牌空間”（CADILLAC HOUSE）在上海正式啟用。

凱迪拉克品牌空間位于上海浦東金橋，建筑總面積超過6400平方米，外形猶如“一顆懸浮在水面上的寶石”，整體形態(tài)表達(dá)了凱迪拉克不斷向前的品牌內(nèi)核。目前在商業(yè)地標(biāo)建設(shè)品牌展廳是不少造車新勢力品牌的選擇，比如蔚來、小鵬等，更多地是與客戶進(jìn)行情感上的交流，而并非簡單的用于車輛的展示和購買。

而我們看到凱迪拉克空間也為我們帶來了耳目一新的感覺，從VR技術(shù)、數(shù)字化森林、凱迪拉克音樂到3D打印都能夠在這里感受到。此外，凱迪拉克品牌空間舉辦系列主題時尚活動和潮流展示，借此向年輕一代傳遞更為多元與創(chuàng)新的“新美式豪華”價(jià)值觀。

李東敏表示，凱迪拉克空間采用的是最新潮的設(shè)計(jì)，以時尚、科技的理念，為用戶提供舒適感和豪華感的全新體驗(yàn)。

應(yīng)該說，這些改變都是針對新一代的年輕用戶而來的。各大品牌一直都在講品牌年輕化，但真正理解年輕人的需求并付諸行動的品牌其實(shí)并不多。而凱迪拉克以新的品牌空間和超級App來與年輕用戶溝通，可以看到他們對于用戶展示的誠意和改變的決心。