有道是：顧客就是上帝。當(dāng)上帝錯(cuò)了怎么辦？記住，錯(cuò)了也是對(duì)的。那么，請(qǐng)讓我們看看平時(shí)上帝是怎么做的：

汽車(chē)檢測(cè)完畢，我們告訴上帝這個(gè)位置要修，上帝用質(zhì)疑的眼神一掃：“我的車(chē)開(kāi)得好好的，怎么就要修了？”接著憤然而去，留下鄙視的后尾燈。你們搞汽修的，不就是想賺我?guī)讉€(gè)錢(qián)嘛！

車(chē)輛診斷后得出維修方案，一報(bào)價(jià)，上帝提高了聲線：“100元？旁邊的店才50?！蹦銈兏闫薜模痪拖氤梦也欢?，亂開(kāi)價(jià)嘛！

上帝的車(chē)壞了，問(wèn)題有點(diǎn)難搞，在維修過(guò)程中告知故障實(shí)際情況，報(bào)完價(jià)格，上帝跳了起來(lái)：“我的車(chē)來(lái)的時(shí)候好好的，怎么弄出這么多事?！蹦銈兏闫薜模痪褪窍敫愣鄮讉€(gè)錢(qián)嘛！

在這里，作為視誠(chéng)信為生命的專業(yè)汽修人，請(qǐng)?jiān)试S我們先吐為快：

一位老中醫(yī)看到你的臉色，把完脈說(shuō)：先生，你近期房事過(guò)多，需要多調(diào)養(yǎng)，該補(bǔ)補(bǔ)腎了。在這之前，你是否想過(guò)自己以前半小時(shí)，現(xiàn)在三分鐘是不是“虧”了呢！看電視廣告聽(tīng)到“誰(shuí)用誰(shuí)知道”時(shí)，你還在笑呢。

我報(bào)價(jià)100，人家報(bào)50，搞得我自己都不相信自己了。我的配件采購(gòu)價(jià)80元，人家報(bào)50元的大老板要么是雷鋒，要么就是自家兒子用蘿卜刻的。

當(dāng)車(chē)主質(zhì)問(wèn)車(chē)進(jìn)廠好好的，怎么搞出這么多問(wèn)題時(shí)，不免讓我想到醫(yī)鬧。病人家屬在醫(yī)院門(mén)口大拉橫幅，大喊病人剛來(lái)醫(yī)院時(shí)好好的，后面人給你們整沒(méi)了?？吹揭埠軕嵖?，難免不起憐憫之心，感覺(jué)挺有道理的。但回想：您好好的，沒(méi)事跑醫(yī)院干嘛來(lái)了，玩??？

其實(shí)，上帝是沒(méi)有錯(cuò)的，因?yàn)槎鄶?shù)車(chē)主不懂汽車(chē)，產(chǎn)生質(zhì)疑很正常。再者，確確實(shí)實(shí)，之前業(yè)內(nèi)普遍的混亂現(xiàn)象，害群之馬搞臭了整鍋粥?？腿艘辉獗簧咭В昱虏堇K，杯弓蛇影在所難免。

換一個(gè)角度，我們也經(jīng)常裝逼，說(shuō)我們團(tuán)隊(duì)是帶著使命感進(jìn)入汽修業(yè)的；私下說(shuō)，其實(shí)我們是想用良心賺點(diǎn)錢(qián)兒花而已。我們常說(shuō)我們有個(gè)汽修夢(mèng)，夢(mèng)想要有，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢。其實(shí)，我們是看不慣朋友圈各種炫富。誰(shuí)又曬方向盤(pán)問(wèn)看到B沒(méi)有啦，誰(shuí)又去法國(guó)巴黎開(kāi)始說(shuō)走就走的旅行啦，誰(shuí)曬完房子說(shuō)現(xiàn)在窮得吃飯求帶啦。我們的夢(mèng)想就是，有一天要在朋友圈里報(bào)仇雪恨！

但是，君子愛(ài)財(cái)，取之有道；我們要先賺“道”，再賺“錢(qián)”，有尊嚴(yán)的錢(qián)！

汽修人，“道”的基礎(chǔ)是專業(yè)。你可以說(shuō)話傻逼，但不能不學(xué)無(wú)術(shù)，因車(chē)主的生命安全在你手里。哪位男人的妞都沒(méi)泡夠，哪位女人的自拍都沒(méi)曬夠，關(guān)鍵是我們可愛(ài)的孩子還沒(méi)快樂(lè)地玩夠。汽修人，你手上的扳手扳動(dòng)的是車(chē)主的一生平安，一世幸福；你的每一個(gè)動(dòng)作，擔(dān)負(fù)的都是一種責(zé)任。

車(chē)只要到我們手上，逢車(chē)必檢，逢安全問(wèn)題必修?？腿丝梢詿o(wú)知，你不可以無(wú)視；客人可以質(zhì)疑，你不可以猶豫。如果拿不下來(lái)，不要忘記自我保護(hù)，讓客人簽字再離開(kāi)。送走客人不要忘了叮囑：一定要到別的店看看，問(wèn)題寫(xiě)給你。

配件的質(zhì)量是維修品質(zhì)的基礎(chǔ)，客人可以不懂看，你不可以不懂辨?？腿讼訔?00元的件，你不可以用50元的騙，因?yàn)槠焚|(zhì)的保障在你手上?？腿艘?，請(qǐng)隨尊便。但送走客人前，別忘了專業(yè)掃盲，教會(huì)他分辨配件的好壞，號(hào)召他支持優(yōu)秀的企業(yè)。

維修方案溝通的基礎(chǔ)是科學(xué)診斷，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。如果你說(shuō)病人腎虧，你至少要說(shuō)出男人的標(biāo)準(zhǔn)是半小時(shí)，而你才三分鐘，還包含洗澡。用客人懂的語(yǔ)言去講解。想讓客戶同意維修，首先你要設(shè)立需要維修的標(biāo)準(zhǔn)，就如醫(yī)院的手術(shù)病人需要手術(shù)指征。像九號(hào)車(chē)館，只要不涉及那幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可修可不修的，就直接告訴車(chē)主不用修。如果涉及那幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)主不修的話沒(méi)有簽字出不了門(mén)，因?yàn)槲覀冇懈嬷x務(wù)。

曾經(jīng)遇到過(guò)一些“懂車(chē)”的顧客，他帶來(lái)了一兩個(gè)配件，說(shuō)車(chē)是這個(gè)問(wèn)題，幫忙換了，讓人哭笑不得。這就像病人帶了幾支藥到醫(yī)院，跟醫(yī)生說(shuō)：醫(yī)生，我有病，這藥你幫我打了。那好吧，就算是吧，那收點(diǎn)工時(shí)費(fèi)。開(kāi)始“哇哇”叫了，說(shuō)換這點(diǎn)東西收這么貴。那時(shí)我真想說(shuō)：大哥，要不借您一把扳手，您自己換，免費(fèi)。這又像病人聽(tīng)到手術(shù)費(fèi)叫了起來(lái)，醫(yī)生可不可以說(shuō)：要不手術(shù)刀借您，瘤子您自己挖。其實(shí)，哪怕是簡(jiǎn)單地?fù)Q個(gè)件都有很多技術(shù)要點(diǎn)，我們賺取的正是技術(shù)的錢(qián)。

汽修人，我們用專業(yè)換取利潤(rùn)，光明正大；汽修人，我們要教會(huì)車(chē)主汽車(chē)知識(shí)，讓害群之馬無(wú)路可走；汽修人，我們要聯(lián)誼兄弟同行，降低車(chē)主養(yǎng)車(chē)成本；汽修人，我們要打造金剛鉆，勇攬瓷器活，做車(chē)主愛(ài)車(chē)的保護(hù)神。

汽修人，我們賺取的是有尊嚴(yán)的錢(qián)！