五一假期已至，你的出行計(jì)劃已成為現(xiàn)實(shí)了嗎？而在出行時(shí)，自駕是不少人的首選方式。

據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布的相關(guān)信息顯示，今年五一假期全國(guó)路網(wǎng)運(yùn)行呈現(xiàn)出多個(gè)顯著特征，主要是高速公路車流量持續(xù)增長(zhǎng)，且小客車自駕出行火熱，跨省車流量與新能源車流量雙增長(zhǎng)——小客車日均流量占客車比例預(yù)計(jì)約99%，新能源汽車日均流量占日均總流量近20%，同比明顯增長(zhǎng)。

在這樣的出行高峰情況下，人們自然要面對(duì)不少“尖銳”的痛點(diǎn)，包括擔(dān)憂車輛突發(fā)故障、服務(wù)響應(yīng)效率低、充電排長(zhǎng)隊(duì)、救援延遲等。而為了給廣大用戶帶來(lái)全場(chǎng)景護(hù)航、全天候守護(hù)的安全感，鴻蒙智行于4月30日至5月6日重磅推出“五一安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)這一活動(dòng)，鴻蒙智行實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)領(lǐng)先，并將服務(wù)溫度轉(zhuǎn)化為用戶口碑。

讓安心感隨時(shí)都在！創(chuàng)新服務(wù)彰顯價(jià)值

毋庸置疑的是，安心是新能源汽車時(shí)代稀缺的用戶價(jià)值。尤其是在出行高峰的時(shí)候，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，“安心感”是難以被其他感受所替代的。而鴻蒙智行推出的“五一安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，正是精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)用戶的切實(shí)訴求，并以創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行滿足。

比如用戶在五一期間出行前，可以先到鴻蒙智行的門(mén)店享受免費(fèi)出行檢測(cè)服務(wù)1次，包含但不限于智能駕駛輔助安全部件檢查、空調(diào)系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、輪胎、雨刮等，還提供車輛到店免費(fèi)添加玻璃水服務(wù)，從而排查絕大多數(shù)常見(jiàn)的故障隱患，盡可能地保障出行安全。

此外，鴻蒙智行還于5月1日-5月5日，在全國(guó)的用戶中心開(kāi)展出行安全科普營(yíng)活動(dòng)，帶來(lái)智能駕駛輔助安全考試講解、智能駕駛輔助功能使用規(guī)范。配合此前鴻蒙智行發(fā)布的“全民出行安全倡議”，我們能看到其共筑更安全、更舒心出行環(huán)境的決心，更展現(xiàn)出品牌對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)然，面對(duì)用戶的種種痛點(diǎn)，鴻蒙智行還通過(guò)四大服務(wù)權(quán)益予以解決。全場(chǎng)景道路救援、補(bǔ)能無(wú)憂、返程無(wú)憂、代步權(quán)益這四大權(quán)益覆蓋出行的不同維度，盡可能給用戶帶來(lái)安心感。比如除了用戶急需的全場(chǎng)景道路救援外，如果用戶因車輛續(xù)航陷入困境，還可拖車至就近的充電站/加油站進(jìn)行補(bǔ)能，解決了后顧之憂。

為了讓用戶在假期充分利用時(shí)間玩?zhèn)€痛快，自4月18日起，鴻蒙智行近200家用戶中心將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至21點(diǎn)，更有部分門(mén)店進(jìn)一步延時(shí)至24點(diǎn)，并提供免費(fèi)餐食、送車上門(mén)等溫情服務(wù)，堪稱行業(yè)最晚延時(shí)服務(wù)標(biāo)桿。更重要的是，在假期結(jié)束后，星夜服務(wù)依舊將持續(xù)進(jìn)行。工作日的傍晚下班后，給愛(ài)車做個(gè)保養(yǎng)、在門(mén)店吃個(gè)夜宵，或許將成為廣大鴻蒙智行車主的常態(tài)。

在“五一安心行”活動(dòng)期間，用戶還可同享服務(wù)日權(quán)益。比如，惠修服務(wù)就非常劃算——指定漆色修補(bǔ)漆7折，自費(fèi)維修工時(shí)費(fèi)8.5折，漆面尊享權(quán)益8.5折。出行期間遇到小剮小蹭，也完全不用擔(dān)心。而且用戶到店后，還可以享受手機(jī)免費(fèi)貼膜和手機(jī)/平板/耳機(jī)/手表免費(fèi)清潔，充分感受細(xì)節(jié)服務(wù)所帶來(lái)的溫度。

同時(shí)，自今年4月30日起，全國(guó)鴻蒙智行用戶中心正式上線六大服務(wù)承諾。這六大服務(wù)承諾主要包括：漆面維修終身質(zhì)保、預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用、質(zhì)量問(wèn)題維修超過(guò)24小時(shí)提供代步車或代步補(bǔ)貼，以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不捆綁銷售。

其中，假一賠十、不捆綁銷售等條款，打破用戶對(duì)“隱形消費(fèi)”的顧慮，與鴻蒙智行建立起“信任契約”。45分鐘超時(shí)免單，則直接對(duì)標(biāo)傳統(tǒng)4S店平均2小時(shí)左右的保養(yǎng)耗時(shí)，將服務(wù)效率提升至行業(yè)標(biāo)桿水平。

安心行IP成型！鴻蒙智行持續(xù)強(qiáng)化用戶口碑

當(dāng)下，新能源汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)高歌猛進(jìn)之勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)之間的對(duì)決，不止于技術(shù)，更落腳于服務(wù)這一競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)上。新能源汽車后市場(chǎng)，自然成為未來(lái)極具潛力的發(fā)展方向之一。

汽車行業(yè)分析專家許廣健就認(rèn)為，深入發(fā)掘汽車后市場(chǎng)的消費(fèi)潛力可從多方面入手。比如在服務(wù)提供方層面，一是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，汽車后市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是關(guān)鍵；二是不斷優(yōu)化商業(yè)模式，創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品。

顯然，鴻蒙智行所做的，是積極打造“安心行”IP。在今年春節(jié)期間，鴻蒙智行就推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動(dòng)。如今，“五一安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的推出，正在讓“安心行”IP迅速成型。可以預(yù)見(jiàn)的是，鴻蒙智行的“安心行”服務(wù)活動(dòng)還有望延伸至國(guó)慶假期等更多場(chǎng)景，形成周期性的服務(wù)與情感觸點(diǎn)。

必須要看到的是，鴻蒙智行的服務(wù)創(chuàng)新是在洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，完成從功能滿足到情感共鳴的蛻變。比如春季出游路線推薦的場(chǎng)景化關(guān)懷、持續(xù)制造驚喜感的超預(yù)期體驗(yàn)等，正在打造出服務(wù)體系的“鴻蒙范式”，用全生命周期覆蓋取代了傳統(tǒng)意義上的“斷點(diǎn)式服務(wù)”。

用暖心服務(wù)引發(fā)情感共鳴，在細(xì)節(jié)之中詮釋品牌溫度。鴻蒙智行通過(guò)“時(shí)間價(jià)值重構(gòu)+情感觸點(diǎn)設(shè)計(jì)+標(biāo)準(zhǔn)體系再造”，將“安心行”專項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為行業(yè)范本，也在持續(xù)強(qiáng)化用戶口碑。當(dāng)對(duì)手仍在比拼續(xù)航與算力時(shí)，鴻蒙智行已悄然開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)——在這里，服務(wù)的溫度與效率，正成為智能出行時(shí)代的又一核心壁壘。