今天，又是“315”。

“315”不僅僅是消費(fèi)者權(quán)益日，更是一個去偽存真、取“信”于所有消費(fèi)者的日子。

“相信”，是一種力量。自古以來，我們堅信“人無信不立”，相信美好、正直和善良。然而有陽光就會有陰影，當(dāng)保有量逐年攀升，有關(guān)汽車的消費(fèi)問題卻也越來越多，越來越牽動人心。近年來，汽車相關(guān)的消費(fèi)投訴每年都在以兩位數(shù)的幅度增長，而隨著新能源、智能化的浪潮，與動力電池、自動駕駛有關(guān)的新問題也浮出水面。

除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)領(lǐng)域的問題同樣令人觸目驚心。終身保修、全國底價……汽車領(lǐng)域，被各類讓人怦然心動的廣告語言所充斥。然而，被尊為“上帝”的消費(fèi)者，總是在對媒體講述他們遭遇的損失、屈辱乃至愚弄——；配件只買不裝也要收取工時費(fèi)……無論是在售前、售中還是售后環(huán)節(jié)，五花八門的“套路”讓人防不勝防。

剝?nèi)ツ切┛此迫A麗的辭藻，真相其實只有一個……

“315”的目的，就是讓光明照進(jìn)黑暗，即使我們無法徹底消除他們，至少能讓善良的人們認(rèn)識到質(zhì)量缺陷、服務(wù)陷阱的存在。又是一年“3·15”之際，作為汽車媒體，我們始終都在思考如何讓汽車市場的消費(fèi)環(huán)境變得更有保障和尊嚴(yán)。每一家車企都有責(zé)任維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境，踐行誠信經(jīng)營理念；消費(fèi)者自身權(quán)益受損時，也要堅決維護(hù)合法權(quán)益，拒絕忍氣吞聲。

2024年的3月，汽湃傳媒聯(lián)合浙江城市之聲、浙江交通之聲、杭州西湖之聲等多家電臺，以及杭州日報，參與到“2023-2024中國（浙江）汽車消費(fèi)報告”的活動中。數(shù)十天來，以汽車消費(fèi)為主題的這一活動，征集到近4萬條汽車維權(quán)線索。通過大數(shù)據(jù)分析，以及數(shù)十位記者的實地走訪取證，從中提煉到“價格背刺”“消費(fèi)信心”“銷量造假”“品牌倒閉”等等本年度汽車消費(fèi)者最為關(guān)心的關(guān)鍵詞，并以此為抓手，切實關(guān)注消費(fèi)者痛點、剖析汽車行業(yè)動態(tài)。

在“315”當(dāng)天上午兩個多小時的跨平臺直播中，幾則悠關(guān)汽車消費(fèi)者權(quán)益的案例迅速引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注——

劉先生通過手機(jī)支付的訂金記錄

支付了5000元訂購高合HiPhi Y的劉先生，時隔數(shù)月都沒有等到原本“4-6周提車”的承諾兌現(xiàn)，當(dāng)高合汽車陷入經(jīng)營困難消息傳出后，劉先生與經(jīng)銷商簽署了購車的解除協(xié)議，卻依然沒有得到高合方面對退還訂金的明確說法。

另一位寧波段先生是高合HiPhi X的車主，車輛慢充模塊出了問題也一直得不到維修解決。而與段先生有著類似遭遇的，足足有12位高合汽車的消費(fèi)者。

被曝出過嚴(yán)重事故的Jeep指南者車架號

如果說出現(xiàn)在高合上的問題，廠家確實是“有心無力”，那么瓜子二手車被披露的問題，則更為觸目驚心——杭州的黃女士去年在瓜子App上全款買了一輛車，可未曾想，這竟然是一輛曾經(jīng)撞死過人的事故車！

2023年8月，黃女士花費(fèi)81500元在瓜子全款購買了一輛吉普2017款指南者，購買時平臺出具的檢測報告，顯示該車無重大事故。然而，在今年2月，黃女士準(zhǔn)備給車輛續(xù)保，發(fā)現(xiàn)保險金額上浮，查證之后才得知該車在23年4月16日有出險記錄：該車當(dāng)時在江蘇撞倒了一位老人，致其當(dāng)場死亡。

好在，經(jīng)過“2023-2024中國（浙江）汽車消費(fèi)報告”的介入，瓜子二手車與消費(fèi)者達(dá)成了一致：除了退車款外，額外補(bǔ)償黃女士9000元。

在“2023-2024中國（浙江）汽車消費(fèi)報告”的直播中，從特斯拉、江淮汽車維修中更換配件的爭議，到比亞迪等品牌定價“官降”大潮對消費(fèi)者的“背刺”；從飛凡汽車在售前宣傳中承諾多項智能配置，卻遲遲未能升級兌現(xiàn)，到東風(fēng)風(fēng)行車主提車近一個月卻遲遲見不到自己愛車的合格證；從一些初創(chuàng)品牌將新車直接上牌流入二手車市場，以此注水銷量數(shù)據(jù)，到統(tǒng)籌車險以低價引誘消費(fèi)“入坑”，面臨事故維修卻無法全額兌付……這些，都是當(dāng)下中國車市中最具代表性，同時也讓相當(dāng)多消費(fèi)者“上火”的實際案例。通過對這些真實案例的披露，我們雖然無法徹底消除對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，但我們希望，至少能夠讓更多消費(fèi)者擦亮雙眼，盡可能“避坑”。

正如直播現(xiàn)場，浙江交通之聲、《小崔熱線》主持人小崔；浙江城市之聲、《城市私家車》主持人曉北；杭州西湖之聲廣播電視臺、《徐可駕道》主持人徐可的寄語，在汽車消費(fèi)市場如此卷的今天，消費(fèi)者需要“相信”，從業(yè)者更需要“相信”，汽車媒體人也必須要“相信”。我們要相信中國汽車行業(yè)一定有光明的未來！消費(fèi)者一定能買到稱心如意的車；從業(yè)者一定能從工作中獲得成就感；企業(yè)也能蒸蒸日上蓬勃發(fā)展！

“相信”，是一種力量！