事件回顧

據(jù)海南廣播電視臺《直播海南》的報道，客戶王先生今年1月在海口中升雷克薩斯4S店預定了GX550車型，總價931873元，已交5萬元定金并簽了購車意向合約，且約定該車為特殊配車，定金不退不換，約定5月10號前提車。但3月份，店家要求他額外支付10萬元服務費，否則不能提車，王先生拒絕后，店家單方面退回定金。執(zhí)法部門到店調查，發(fā)現(xiàn)店家無法提供服務費收取的相關依據(jù)，也解釋不清為何定金無效，該店負責人始終強勢。

（圖片來源于直播海南的報道）

  實地走訪和電話采訪

鑒于這個事件，于是，我們也實地走訪了佛山和廣州各一家雷克薩斯4S店，針對GX車型這個加價事件，看看其他地方的經(jīng)銷商會不會出現(xiàn)類似情況。

根據(jù)最終的調查，編輯了解到，佛山的某雷克薩斯店（非中升旗下）表示可以接受雷克薩斯GX車型的預訂，可交1到2萬的誠意金，隨時可退。后期簽合同需付車價的1成到2成作為大定，提車大概需要等3個月。當編輯問到是否需要加價或額外收取什么費用，銷售人員就有些含糊其詞，大概意思是暫時不用加價，等到車再說，屆時實車到店后敲定最終價格才能簽合同，也提到大概4月份才會有實車到店。

而當編輯去到另一家廣州的雷克薩斯店（中升旗下）問及雷克薩斯GX這個車時，里面的銷售人員就直接表示沒車，并且目前不接受預定，也不會收取任何費用，不確定車輛交期，目前會收集意向客戶的聯(lián)系方式，車到了會第一時間通知。當編輯同樣問到是否需要加價以及該車落地價是多少的時候，得到的答復是，車還沒到，現(xiàn)在沒辦法計算落地價，最終價格得等到車后根據(jù)屆時的市場行情指導才能詳細聊。

在走訪廣佛這兩家雷克薩斯店的時候，編輯還留意到一個細節(jié)，佛山的這家店有在店里顯眼的位置擺了雷克薩斯GX的橫幅廣告，而廣州的這家中升雷克薩斯則店里沒有放GX車型的任何宣傳。

隨后，編輯還分別電話采訪了上海、成都、深圳、天津四地的一些雷克薩斯店，得到的答復也大致分為兩類情況，非中升旗下的雷克薩斯店普遍是收取誠意金方式的預訂，誠意金1萬到5萬不等，隨時可退，具體落地價目前沒法給到，等車到店后才能落實；而受訪的中升雷克薩斯店較多答復是不支持提前預訂，一切等車到了來店再詳聊，會有專門的大客戶經(jīng)理跟進，也有個別地區(qū)的中升雷克薩斯店有明確表示可以交3萬的定金或1萬的誠意金，定金不可退，誠意金可退，最終落地價需到店有專門的客戶經(jīng)理跟你詳談。

一般來說，一款新車上市有了明確的官方指導價，例如雷克薩斯GX指導價是77.80萬-88.80萬，以79.80萬的遠峰版為例，全款落地價就是裸車價＋購置稅、上牌費、交強險等明確的必要費用＋商業(yè)保險，大概在89萬左右。如果出現(xiàn)需要根據(jù)屆時行情再給出落地價答復的情況，我們有2個猜測：這個車一般要么會有較大幅度的優(yōu)惠，落地比89萬更少，我們覺得GX這個車型概率應該不高；要么就是要加價，比算出來的89萬落地價要更多。大家覺得會是哪種呢？

  變相加價的原因

據(jù)了解，其實早在2019年的“3.15”專欄中，《直播海南》欄目就報道過這家4S店，因為涉嫌捆綁20萬禮包加價銷售，被監(jiān)管部門介入調查，而當年雷克薩斯也是因為加價被判定為壟斷，罰了8700萬。為何這種情況還是屢禁不止呢？本質還是因為有利可圖，甚至還是暴利那種。

據(jù)新華社在2019年4月30日的《一貫任性加價不開發(fā)票，豐田埃爾法成“稅收黑洞”！》這篇報道中就提到一些亂象：“記者對多家4S店調查發(fā)現(xiàn)，部分高端汽車品牌在銷售緊俏車型時，不僅“店大欺客”違規(guī)收取服務費、加價費，這些不合理費用往往還不開票、不入公賬，涉嫌逃稅?！眻蟮览镆擦信e了多地埃爾法售賣過程可能偷逃稅的一些操作“標價140多萬元的高端車需加價30萬元才能到手，加價的30萬元還不開發(fā)票；違規(guī)收取金融服務費，還要求把錢打進私人賬戶……”走私賬、走公賬但不開票、走公賬但“嫁接”納稅主體等這些不正確的手段，無疑對于價格高昂且加價的緊俏車型來說是可以牟取暴利的，部分4S店加價不開票的行為涉嫌偷逃稅款，且金額不小。

但我們也需要知道，這是涉嫌違法的，《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條規(guī)定，納稅人在賬簿上不列、少列收入的，是偷稅。對納稅人偷稅的，由稅務機關追繳其不繳或者少繳的稅款、滯納金，并處不繳或者少繳的稅款百分之五十以上五倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

  從法律層面分析對錯

很顯然，這次這個事件無論從道德層面還是法律法規(guī)層面，過錯一方大概率都是海口中升雷克薩斯一方。不僅僅是簡單的沒有契約精神、不誠信經(jīng)營的問題了，我們從法律法規(guī)層面看，這種行業(yè)“潛規(guī)則”就是變相漲價，侵犯了消費者的合法權益，涉嫌違反了法律包括《消費者權益保護法》、《價格法》、《民法典》、《汽車銷售管理辦法》等等。例如《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用，否則除責令改正外，并可給予警告或3萬元以下的罰款。而違反《價格法》有不正當價格行為的，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或吊銷營業(yè)執(zhí)照。另外即使消費者簽署的是意向協(xié)議，但約定的是定金，那么根據(jù)《民法典》的規(guī)定，商家不履行合同的，應該返還雙倍定金。

  消費者如何維權

那么最后，我們普通消費者如果遇到類似的事件，能通過什么方法或渠道維護自身的合法權益呢？編輯整理了一些常用的方法，供大家參考：

一、可以撥打12315熱線，這是國家工商總局與各地市場監(jiān)管局共同建立的消費維權重要渠道。

二、可以撥打12345政務服務便民熱線。這個是編輯認為最為方便的渠道，特別是在你有訴求要反饋要投訴不知道具體找哪個部門、不知道要準備什么材料等等各種一臉懵的時候，打這個熱線，工作人員會詳細告訴你接下來應該怎么操作，也會同步幫你記錄并反饋給相關部門。

三、也可以更有針對性的聯(lián)系當?shù)叵M者協(xié)會反饋、向當?shù)氐挠嘘P行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟等。

四、此外，還有一些其他輔助性措施，如保留相關證據(jù)（如購物小票、保修單、發(fā)票等），以及利用在線投訴平臺（如電商平臺提供的投訴系統(tǒng)）等。

五、在必要情況下，消費者還可以尋求公安機關的幫助，特別是涉及到刑事犯罪的情況下。

六、媒體曝光也是一種有效的維權手段，尤其適用于引起公眾關注的問題。