2月10日，2023神龍汽車文化節(jié)在武漢盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍汽車聚焦客戶價值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級“五心守護行動2.0”、推出神龍知音會員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開啟下一個30年。

在2023神龍汽車文化節(jié)上，東風汽車集團股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬還介紹了未來商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年，東風標致408 X將正式上市；明年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動SUV將面世；未來五年，神龍汽車將密集投放9款全新車型和多款改款車型，其中8款為新能源車型。

行業(yè)在發(fā)展、消費在升級，客戶和品牌的關系發(fā)生著深刻改變。增量時代，產(chǎn)品為王，品牌是“甲方”；存量時代，客戶選擇更豐富，客戶是“甲方”；到現(xiàn)在汽車急劇變革新時代，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認同。法系車和新時代客戶在品牌文化、價值理念的追求高度契合。神龍汽車順應客戶心聲，在2023神龍汽車文化節(jié)上正式發(fā)布客戶品牌“知音”。

“知音”是神龍汽車客戶文化的進階，價值理念的共鳴，伙伴關系的堅實，能夠為神龍汽車客戶帶來“品質(zhì)知音（良心車 神龍造）、服務知音（五心守護行動）、生活知音（品味生活）”三大價值。

品質(zhì)知音：良心車 神龍造

品質(zhì)知音，即“良心車 神龍造”。在神龍汽車，“良心車 神龍造”不僅只是一句口號，更是在車輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精。

安全方面，神龍汽車旗下東風雪鐵龍、東風標致的主銷產(chǎn)品，高強度鋼板占比最高達80%以上；六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)；60余位全國勞模、工匠大師的匠心制造；546項功能安全或失效場景管控，守你一生安全。

環(huán)保方面，良心用料，綠色座艙。東風雪鐵龍、東風標致現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。

駕乘方面，神龍汽車的車型長途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測試已連續(xù)22年全球第一；百年大師級底盤調(diào)教；110處NVH靜音設計打造靜逸空間；171次達喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍，將賽車技術(shù)實現(xiàn)民用化。

服務知音：五心守護行動2.0

在2023神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護行動”升級至2.0版本，更加注重“家的感覺”、“人文關懷”和“品牌調(diào)性”?？傮w來講，五心守護行動2.0包含10項創(chuàng)新政策、5項升級政策和3項延續(xù)政策。

買車放心：延續(xù)深受客戶喜愛“7·1·5政策”。其中“7天可退換車”政策在2020年率先發(fā)布后，已成為行業(yè)標準，惠及更多客戶的“7·1·5政策”是神龍汽車基于“良心車”的品質(zhì)自信，對客戶做出的堅定承諾。

用車安心：推出“三個一”權(quán)益，一是新增一項終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費終身保障；二是升級一項終身權(quán)益，救援升級為終身免費救援，救援車輛24小時待命，當您需要救援時，請打給神龍汽車，全國2小時必達；三是重啟一項限時權(quán)益，應客戶的強烈呼喚，7折保養(yǎng)合同重磅回歸，讓利客戶，大家可在APP中下單搶購。

服務貼心：升級為“10+X”無界服務?！?0”是將“不滿意、就免單”的“八項服務承諾”升級為“十項”，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動診斷告知兩項服務承諾，未履行就免單?！癤”是多場景滿足客戶新需求。神龍汽車推出“跑腿服務”：客戶保養(yǎng)維修，神龍汽車免費上門取送車；“咨詢服務”：超級APP全時在線，有求必應；“管家服務”：一站式管家服務群，對客戶無微不至……未來，神龍汽車還將根據(jù)客戶新需求、新場景，不斷拓展新的服務邊界。

換車開心：推出“超值三重禮”。一是不限品牌，推出超值換購禮；二是感恩老友，推出超值增購禮；三是共薦共享，推出超值積分禮。三重好禮，為新老客戶創(chuàng)造價值、分享喜悅。

一路同心：神龍汽車實力寵粉，推出三項“悅享”體驗。一是尊享千萬元客戶關愛基金，拒絕爭議、先行賠付；神龍汽車將設立“見義勇為”獎，鼓勵大家勇于承擔社會責任；二是專享新法式交車禮，神龍汽車將為加入法系大家庭的車主朋友，打造充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮，讓你在微信朋友圈盡情“凡爾賽”；三是創(chuàng)享車主社群，131X家族和索肖社區(qū)，都是客戶分享歡樂、創(chuàng)享生活的家園。

同時，神龍汽車的總經(jīng)理專線依然為大家開通。兩年來，已經(jīng)有3萬客戶向神龍汽車來電，客戶反饋的問題、提出的建議，幫助神龍汽車改善了百余項工作項目和流程。通過神龍汽車的轉(zhuǎn)變，讓許多客戶感受到了誠意，對法系車“路轉(zhuǎn)粉”，真正“一入法系，終身法系”。

如今神龍汽車，不再是單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。五心守護行動從1.0升級至2.0，是從被動服務客戶痛點到主動服務客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動客戶，品牌與客戶的關系從“買賣”升級到“知音”。

生活知音：共創(chuàng)品味生活

生活知音，即共創(chuàng)“品味生活”。法系車主和粉絲都樂于追求個性、時尚、優(yōu)雅的品味生活，神龍汽車發(fā)布知音會員體系。這是神龍汽車為粉絲專屬打造的知音服務生態(tài)圈，包含成長體系、積分體系、榮譽體系，將為大家?guī)沓砷L陪伴、尊貴服務、共創(chuàng)共享的法式品味生活。

首先是成長陪伴，彰顯愛與歸屬。神龍汽車立足于東風雪鐵龍131X家族、東風標致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。

尊貴服務，體現(xiàn)人文關懷。神龍知音會員體系，設定了從青銅到鉆石的五大積分等級，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務，其中將包含生日專屬大禮、愛奇藝會員等數(shù)字化商品、購物平臺生活商品、車輛服務商品等兌換權(quán)益。后續(xù)神龍汽車將根據(jù)客戶需求，持續(xù)為客戶帶來更多選擇。

共創(chuàng)共享，鼓勵自我實現(xiàn)。神龍汽車真誠邀請客戶，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會公益活動、異業(yè)聯(lián)盟合作等。神龍汽車的630萬客戶基盤、510萬APP注冊粉絲、500家供應鏈體系，月活38萬的流量平臺……所有這些資源都愿意向會員開放共享，將神龍汽車知音會員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長。神龍汽車期待與更多的人同行，也相信一定會遇見更好的自己！

同時，品牌精心參與打造的中法文化之春、中國大學生音樂節(jié)、中國自行車國家隊騎行等貫穿全年的重磅的IP活動，也將邀請客戶共建共創(chuàng)，期待更多人加入。