2月10日，2023神龍汽車(chē)文化節(jié)在武漢盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍汽車(chē)聚焦客戶價(jià)值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”、推出神龍知音會(huì)員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開(kāi)啟下一個(gè)30年。

在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬還介紹了未來(lái)商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市；明年上半年，神龍汽車(chē)首款面向C端客戶的智能電動(dòng)SUV將面世；未來(lái)五年，神龍汽車(chē)將密集投放9款全新車(chē)型和多款改款車(chē)型，其中8款為新能源車(chē)型。

行業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)在升級(jí)，客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變。增量時(shí)代，產(chǎn)品為王，品牌是“甲方”；存量時(shí)代，客戶選擇更豐富，客戶是“甲方”；到現(xiàn)在汽車(chē)急劇變革新時(shí)代，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認(rèn)同。法系車(chē)和新時(shí)代客戶在品牌文化、價(jià)值理念的追求高度契合。神龍汽車(chē)順應(yīng)客戶心聲，在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上正式發(fā)布客戶品牌“知音”。

環(huán)保方面，良心用料，綠色座艙。東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車(chē)型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國(guó)標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。

駕乘方面，神龍汽車(chē)的車(chē)型長(zhǎng)途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測(cè)試已連續(xù)22年全球第一；百年大師級(jí)底盤(pán)調(diào)教；110處NVH靜音設(shè)計(jì)打造靜逸空間；171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級(jí)賽事冠軍，將賽車(chē)技術(shù)實(shí)現(xiàn)民用化。

在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本，更加注重“家的感覺(jué)”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”。總體來(lái)講，五心守護(hù)行動(dòng)2.0包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策、5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策。

買(mǎi)車(chē)放心：延續(xù)深受客戶喜愛(ài)“7·1·5政策”。其中“7天可退換車(chē)”政策在2020年率先發(fā)布后，已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，惠及更多客戶的“7·1·5政策”是神龍汽車(chē)基于“良心車(chē)”的品質(zhì)自信，對(duì)客戶做出的堅(jiān)定承諾。

用車(chē)安心：推出“三個(gè)一”權(quán)益，一是新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；二是升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車(chē)輛24小時(shí)待命，當(dāng)您需要救援時(shí)，請(qǐng)打給神龍汽車(chē)，全國(guó)2小時(shí)必達(dá)；三是重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益，應(yīng)客戶的強(qiáng)烈呼喚，7折保養(yǎng)合同重磅回歸，讓利客戶，大家可在APP中下單搶購(gòu)。

服務(wù)貼心：升級(jí)為“10+X”無(wú)界服務(wù)?！?0”是將“不滿意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，未履行就免單?！癤”是多場(chǎng)景滿足客戶新需求。神龍汽車(chē)推出“跑腿服務(wù)”：客戶保養(yǎng)維修，神龍汽車(chē)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)；“咨詢服務(wù)”：超級(jí)APP全時(shí)在線，有求必應(yīng)；“管家服務(wù)”：一站式管家服務(wù)群，對(duì)客戶無(wú)微不至……未來(lái)，神龍汽車(chē)還將根據(jù)客戶新需求、新場(chǎng)景，不斷拓展新的服務(wù)邊界。

換車(chē)開(kāi)心：推出“超值三重禮”。一是不限品牌，推出超值換購(gòu)禮；二是感恩老友，推出超值增購(gòu)禮；三是共薦共享，推出超值積分禮。三重好禮，為新老客戶創(chuàng)造價(jià)值、分享喜悅。

一路同心：神龍汽車(chē)實(shí)力寵粉，推出三項(xiàng)“悅享”體驗(yàn)。一是尊享千萬(wàn)元客戶關(guān)愛(ài)基金，拒絕爭(zhēng)議、先行賠付；神龍汽車(chē)將設(shè)立“見(jiàn)義勇為”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是專(zhuān)享新法式交車(chē)禮，神龍汽車(chē)將為加入法系大家庭的車(chē)主朋友，打造充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車(chē)禮，讓你在微信朋友圈盡情“凡爾賽”；三是創(chuàng)享車(chē)主社群，131X家族和索肖社區(qū)，都是客戶分享歡樂(lè)、創(chuàng)享生活的家園。

同時(shí)，神龍汽車(chē)的總經(jīng)理專(zhuān)線依然為大家開(kāi)通。兩年來(lái)，已經(jīng)有3萬(wàn)客戶向神龍汽車(chē)來(lái)電，客戶反饋的問(wèn)題、提出的建議，幫助神龍汽車(chē)改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程。通過(guò)神龍汽車(chē)的轉(zhuǎn)變，讓許多客戶感受到了誠(chéng)意，對(duì)法系車(chē)“路轉(zhuǎn)粉”，真正“一入法系，終身法系”。

如今神龍汽車(chē)，不再是單純追求銷(xiāo)量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動(dòng)客戶，品牌與客戶的關(guān)系從“買(mǎi)賣(mài)”升級(jí)到“知音”。

同時(shí)，品牌精心參與打造的中法文化之春、中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)節(jié)、中國(guó)自行車(chē)國(guó)家隊(duì)騎行等貫穿全年的重磅的IP活動(dòng)，也將邀請(qǐng)客戶共建共創(chuàng)，期待更多人加入。