再過兩天就是一年一度的3·15晚會(huì)了,質(zhì)量好不好,服務(wù)周不周到,作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,3·15旨在擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,為消費(fèi)者的在消費(fèi)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量疑問,售后理賠提供保障。
輪胎業(yè)作為汽車后市場(chǎng)中最大的一環(huán),一直是以質(zhì)量贏口碑,以服務(wù)得人心。這些年來,一些不重視售后的輪胎企業(yè),在投訴聲中陷入困境,最終在行業(yè)內(nèi)沉寂。
而那些眾多的優(yōu)秀輪胎企業(yè)秉承服務(wù)至上的理念,一直致力于完善輪胎售后服務(wù),優(yōu)化理賠流程,成為了行業(yè)的先驅(qū)。
那么,在這些優(yōu)秀企業(yè)的努力下,輪胎業(yè)內(nèi)的售后服務(wù)出現(xiàn)了什么樣的優(yōu)化?理賠流程又產(chǎn)生了怎樣的變革呢?
提到輪胎理賠,就不得不談到“鼓包”。在很多的輪胎理賠糾紛中,絕大多數(shù)是由于鼓包引起的。
雖然輪胎鼓包問題90%原因是車主的不當(dāng)操作所致。但車主往往將原因歸結(jié)于質(zhì)量問題,再加上鑒定過程都在企業(yè)那邊,所以讓車主產(chǎn)生“輪胎企業(yè)店大欺客”的誤解。
在鑒定慢,理賠難的情況下,國(guó)內(nèi)急需對(duì)推出新的輪胎理賠售后機(jī)制。于是,能有效解決90%輪胎鼓包問題的法寶——“輪胎保”出現(xiàn)了。
輪胎保是2016年誕生的新鮮事物,這既是企業(yè)售后服務(wù)得到完善的寫照,也是企業(yè)自信與實(shí)力的象征。那么,從2016年到現(xiàn)在,兩年多的時(shí)間內(nèi),國(guó)內(nèi)都有哪些企業(yè)開展了輪胎保業(yè)務(wù)呢?
1、中策橡膠。
2016年3月31日,中策橡膠集團(tuán)有限公司攜手中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)正式推出輪胎生產(chǎn)企業(yè)首個(gè)正規(guī)輪胎保險(xiǎn)項(xiàng)目——中策輪胎保。凡是從中策橡膠正規(guī)門店購(gòu)買的朝陽(yáng)、好運(yùn)、威獅、全諾4大品牌15寸及15寸以上輪胎,并屬于非營(yíng)運(yùn)車輛使用,均可領(lǐng)取中策輪胎保。
保障期間內(nèi)因非人為原因引起的鼓包,賠付保險(xiǎn)合同生效時(shí)該輪胎中策電商平臺(tái)實(shí)際售價(jià)的80%(門店人工費(fèi)、動(dòng)平衡及四輪定位等費(fèi)用不在理賠范圍內(nèi))
因鼓包引起的爆胎致駕駛員人生意外,最高賠付10萬(wàn)元。(需經(jīng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、中策橡膠集團(tuán)共同鑒定)
因鼓包引起的爆胎救援服務(wù)(限高速公路救援)產(chǎn)生的直接費(fèi)用,最高補(bǔ)貼500元;(問題輪胎須送至中策指定門店檢測(cè)。無論何種原因引起輪胎爆胎,輪胎本身不在本保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi),可走產(chǎn)品三包鑒定理賠流程)
2017年1月9日,中策輪胎保2.0發(fā)布,在一年內(nèi)鼓包享理賠的基礎(chǔ)上,新增加一年內(nèi)享全國(guó)簽約門店免費(fèi)補(bǔ)胎服務(wù)。
2、豐源輪胎公司。
豐源輪胎公司決定自2018年10月1日——2019年3月31日,針對(duì)旗下遠(yuǎn)路和福瑞馳品牌雪地胎開展 “百日無憂、免費(fèi)換胎”活動(dòng)。出現(xiàn)爆胎、鼓包、胎側(cè)凹陷、脫層等情況,均可免費(fèi)換胎。
豐源輪胎公司在今年又推出了“超級(jí)輪胎?!被顒?dòng)。消費(fèi)者在2019年12月31日(含12月31日當(dāng)天)前購(gòu)買的輪胎享受此活動(dòng),活動(dòng)范圍為中國(guó)大陸替換市場(chǎng)。
只要購(gòu)買遠(yuǎn)路、福瑞馳16寸及以上規(guī)格輪胎(含16寸),在購(gòu)買365天內(nèi),出現(xiàn)胎側(cè)鼓包、因胎側(cè)鼓包引起的爆胎及胎側(cè)簾線斷裂可免費(fèi)理賠新胎(不含拆裝費(fèi)用)。
3、飛勁輪胎。
2015年8月,飛勁開展“100天無憂換胎”活動(dòng)。自活動(dòng)開始時(shí)至2018年6月30日(包含6月30日),購(gòu)買活動(dòng)保障范圍內(nèi)的輪胎產(chǎn)品并同時(shí)完成注冊(cè)的用戶,輪胎出現(xiàn)以下四類情況,均可進(jìn)行換胎申請(qǐng)。(商業(yè)運(yùn)營(yíng)、賽事用輪胎、人為損傷、安裝使用不當(dāng)、修補(bǔ)過的輪胎不在此保障范圍之內(nèi)。)
緊接著上個(gè)活動(dòng),飛勁在去年推出了“無憂煥新,駕馭隨心”活動(dòng),時(shí)間為2018年7月1日至2019年6月30日,在此期間,購(gòu)買飛勁輪胎后12個(gè)月內(nèi),若輪胎發(fā)生非人為原因造成的胎面刺穿(可修補(bǔ)范圍內(nèi)),消費(fèi)者可申請(qǐng)“免費(fèi)補(bǔ)胎”增值保障服務(wù)。
或購(gòu)買后6個(gè)月內(nèi),若輪胎發(fā)生非人為原因造成的胎側(cè)撞擊鼓包、胎肩/胎側(cè)撞擊貫穿,消費(fèi)者可申請(qǐng)“免費(fèi)更換新胎”,享受增值保障服務(wù)。
4、森麒麟輪胎。
2016年,森麒麟發(fā)布“路航麒麟?!奔啊靶『邝梓氡!?。麒麟保內(nèi)容如下:
產(chǎn)品發(fā)生鼓包現(xiàn)象或因鼓包造成爆胎,可獲得品牌80%的輪胎價(jià)格賠付(消費(fèi)者至購(gòu)胎零售店支付20%購(gòu)胎費(fèi)用即可更換全價(jià)新胎)。
因輪胎鼓包造成爆胎產(chǎn)生的道路救援費(fèi)用,品牌可提供最高不超過1000元的報(bào)銷費(fèi)用。
因輪胎鼓包造成爆胎產(chǎn)生駕駛?cè)藛T人身傷亡事故的,品牌可提供保險(xiǎn)公司最高不超過15萬(wàn)元的賠付。
5、德國(guó)馬牌。
德國(guó)馬牌也開展了“延保煥新 一路安心”活動(dòng),消費(fèi)者在德國(guó)馬牌授權(quán)形象店購(gòu)買德國(guó)馬牌輪胎第六代產(chǎn)品(CC6、UC6)時(shí),馬上通過“Continental輪胎”微信公眾賬號(hào)注冊(cè)車主以及輪胎信息,可獲得自購(gòu)買注冊(cè)之日起一年的延保服務(wù)。
6、米其林。
米其林于2016年開展“隨你行”服務(wù),提供了正品保障;高速爆胎救援費(fèi)用補(bǔ)償,上限為1000元。當(dāng)購(gòu)買升級(jí)服務(wù)后,車主因爆胎或者鼓包導(dǎo)致更換輪胎的話,可以享受約為80%市場(chǎng)平均合理價(jià)的換胎補(bǔ)償額度。
2019年,米其林“隨你行”服務(wù)升級(jí),消費(fèi)者可用會(huì)員身份獲得高速公路救援補(bǔ)償、輪胎意外損壞更換服務(wù)等附加福利。
7、玲瓏阿特拉斯。
據(jù)一位店主反映,玲瓏旗下的阿特拉斯輪胎也于近期發(fā)布了2019無憂理賠新政策。詳細(xì)如下,具體以官方公布為準(zhǔn)。
2019年1月1日起裝車,花紋磨損兩毫米以內(nèi)或裝胎起365天內(nèi),胎側(cè)沖擊斷紗及由此引起的鼓包;胎側(cè)側(cè)傷引起的斷線;側(cè)透;限不可修復(fù)損傷。缺氣碾壓的不能理賠。AMT939載重胎,防爆胎H601均不享受無憂換胎政策。
1、賠償方式不同。
輪胎賠償無非是兩種方式:一種是賠新輪胎,另一種是賠現(xiàn)金。而賠償現(xiàn)金也分為全額賠償還是百分比賠償,目前市場(chǎng)上的輪胎保,多以80%現(xiàn)金賠償為主。其實(shí),80%已經(jīng)差不多能再買一條新輪胎了,也是非常劃算的。
2、賠償范圍不同。
一般的輪胎保,對(duì)輪胎規(guī)格、花紋、品牌,以及輪胎損傷類型都做出了要求。還有的輪胎保會(huì)將商業(yè)運(yùn)營(yíng)、賽事用輪胎等非“普通民用”輪胎剔除在外,使理賠更加合理化。
3、附加條件不同。
不得不說,雖然都是輪胎保,但附加條件都各不一樣。比如,有在賠付費(fèi)用設(shè)置上限的(米其林),有排除人為因素的(飛勁),有排出特定輪胎的(阿特拉斯)。
4、有無增值服務(wù)。
其實(shí),輪胎保的服務(wù)范圍并不僅僅停留在鼓包理賠上,像高速爆胎補(bǔ)償費(fèi)用(米其林),免費(fèi)補(bǔ)胎服務(wù)(中策),傷亡事故賠償(森麒麟),這些都是另外增加的服務(wù),而且均與輪胎安全息息相關(guān),顯得更加周到和人性化。
自2016年輪胎保在中國(guó)出現(xiàn)以來,已將近三年了。其對(duì)輪胎行業(yè),對(duì)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。輪胎保在車主、零售商、經(jīng)銷商、制造商這四個(gè)環(huán)節(jié)里,不僅產(chǎn)生了量變,還產(chǎn)生了質(zhì)變。
1、為車主完善售后服務(wù)。
"輪胎保"是目前國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)唯一專業(yè)和成熟的輪胎售后保障產(chǎn)品;填補(bǔ)了傳統(tǒng)車險(xiǎn)在“輪胎易損,無人保無人賠”的空白??梢哉f,在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域,是里程碑式的進(jìn)步,已獲眾多店主好評(píng)。
來自杭州的程店長(zhǎng)曾說道:“輪胎保更有效保障了車主利益,其實(shí)也間接讓輪胎店受益。它提升了門店的售后服務(wù)品質(zhì),而且如果發(fā)生理賠,加強(qiáng)了門店與車主聯(lián)系,可以提升二次銷售?!?/p>
2、促進(jìn)門店生意,為輪胎銷售增加了賣點(diǎn)。
過去輪胎賣點(diǎn)停留在輪胎本身的質(zhì)量和工藝,而售后服務(wù)卻被排除在宣傳之外。輪胎保推行兩年以來,不少店主都反饋:輪胎保間接提升了輪胎銷量,帶動(dòng)門店銷售,那些輪胎保附帶的很多福利性質(zhì)的售后服務(wù),已漸漸成為輪胎銷售新的賣點(diǎn)。
懷化好運(yùn)輪胎店的朱店長(zhǎng)就說道:“我更傾向于介紹補(bǔ)胎券,補(bǔ)胎雖然不花什么大錢,但對(duì)客戶來說,他們很有好感,很多人還是喜歡占便宜的。而且,這個(gè)附加值是很實(shí)在的,他每天在路上跑,難免有扎胎的意外,這個(gè)補(bǔ)胎券,還是很受歡迎的。”
3、消除店主和車主矛盾,改善終端形象,贏得車主信任。
輪胎保出現(xiàn)后,實(shí)現(xiàn)了店主車主雙方都滿意的結(jié)果。這不僅有利于消除店主和車主之間的矛盾,而且還有利于門店口碑的傳播。
來自長(zhǎng)春朝陽(yáng)輪胎店的陶店長(zhǎng)表示:輪胎保間接提升了輪胎銷量,帶動(dòng)門店銷售;這是個(gè)很好的售后福利,有利于門店口碑的傳播;而且它是與中國(guó)人保的合作,讓消費(fèi)者更信賴。
4、增加輪胎企業(yè)品牌形象,提升渠道服務(wù)能力。
輪胎保的推行,代表著對(duì)售后服務(wù)的自信,對(duì)自身實(shí)力的肯定。我們看到,許多加入了“輪胎?!毙辛械妮喬テ髽I(yè),均對(duì)自身品牌建設(shè)十分重視。而且隨著輪胎保用戶群不斷擴(kuò)大,企業(yè)在整條產(chǎn)業(yè)鏈中所展現(xiàn)的形象也變得“煥然一新”,引來好評(píng)連連。
此外,由于避免了理賠糾紛,使得更多的經(jīng)銷商愿意和這樣的廠商合作,這對(duì)于企業(yè)的渠道服務(wù)能力,也有巨大的幫助。
5、整合、規(guī)范汽車后市場(chǎng),有效抵制竄貨。
眾所周知,輪胎市場(chǎng)是竄貨最為嚴(yán)重的市場(chǎng)之一。不少經(jīng)銷商害怕完不成業(yè)績(jī),就把區(qū)域限制的產(chǎn)品拿到非本銷售區(qū)去銷售,嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)。
而那些上了輪胎保的輪胎,由于在各方面信息都透明化,使得輪胎買賣處在廠家的監(jiān)控范圍內(nèi),讓惡意竄貨現(xiàn)象在一定程度上得到遏制,對(duì)于汽車后市場(chǎng)也起到了規(guī)范作用。
中策橡膠副總經(jīng)理葛國(guó)榮曾說過:“中策集團(tuán)推出中策輪胎保,出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單也很真誠(chéng),就是想為中策的輪胎用戶彌補(bǔ)90%人為所致的缺憾,提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?!?/p>
彌補(bǔ)缺憾,提升服務(wù),是輪胎保的宗旨和初衷?;厥走@將近3年的時(shí)間,我們能明顯感受到,輪胎保對(duì)汽車后市場(chǎng)改變巨大。小邦非常希望看到,未來還能有更多的輪胎企業(yè)投身其中,為汽車后市場(chǎng)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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