隨著個(gè)性鮮明的“Z世代”逐漸成為消費(fèi)市場主力軍，外界對(duì)于這個(gè)群體的研究日益深入。2021年3月中國社會(huì)科學(xué)院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的Z世代群體價(jià)值觀念報(bào)告顯示，Z世代在物質(zhì)充裕的年代成長，他們消費(fèi)時(shí)更關(guān)注特色和感受，消費(fèi)場景對(duì)于他們而言不再是單純的錢貨交易，更多擔(dān)負(fù)起彰顯個(gè)人獨(dú)特的消費(fèi)眼光、消費(fèi)視角以及消費(fèi)品味的作用。

在此背景下，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)被動(dòng)填鴨式的廣告投入產(chǎn)出比越來越差，即便砸入大筆預(yù)算也難見起色。同一時(shí)期，另一批企業(yè)開始重塑品牌與用戶的連接，用戶共創(chuàng)悄然走紅，致力踐行“用戶思維”的一汽奔騰即是其中重要一員。

“Z世代”化身產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)布B70S黑武士共創(chuàng)版

產(chǎn)品共創(chuàng)是用戶共創(chuàng)最常見的一種形式，品牌邀請(qǐng)用戶參與設(shè)計(jì)，打造符合用戶想象的完美產(chǎn)品。但受限于成本、市場接受度等諸多原因，共創(chuàng)版的產(chǎn)品多用于展示，很少進(jìn)入銷售階段。

一汽奔騰迎難而上推出B70S黑武士共創(chuàng)版。為了能讓“Z世代”能真正將自己的情感、想法注入共創(chuàng)過程，一汽奔騰不僅選擇極受年輕人歡迎的轎跑SUV奔騰B70S進(jìn)行改裝，還將熱衷改裝的車主們納入智囊團(tuán)，充分聽取他們的建議。在智囊團(tuán)的群策群力下，雙方最終將“黑武士”定為改裝目標(biāo)。黑化變身后的奔騰B70S新增暗黑風(fēng)"數(shù)碼雨滴"上格柵、“懸浮式”熏黑行李架、“一體化”暗黑運(yùn)動(dòng)前唇、紅色裝飾條側(cè)裙裝飾，更富個(gè)性和鋒芒。對(duì)此，參與共創(chuàng)的智囊團(tuán)成員極為滿意，更令他們驚喜的是一汽奔騰還在長春車展宣布將這款改裝車量產(chǎn)上市，真正實(shí)現(xiàn)了“Z世代”以非專業(yè)人員身份參與一款車型打造的夢(mèng)想。

用戶變身好伙伴，將“共創(chuàng)”進(jìn)行到底

一汽奔騰的“共創(chuàng)”之旅并未止步于產(chǎn)品階段和“Z世代”人群。品牌堅(jiān)持“以用戶體驗(yàn)為中心”探索和用戶的深層次連接，用戶權(quán)益是極佳介質(zhì)。通過廣泛征集用戶意見，一汽奔騰對(duì)518服務(wù)權(quán)益2.0版進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)，推出了免費(fèi)救援范圍大幅度提升到200km、正常保養(yǎng)客戶享受不限里程免費(fèi)救援等真正從用戶利益角度出發(fā)的權(quán)益，受到了新老用戶的一致好評(píng)。

對(duì)于一汽奔騰來說，踐行用戶共創(chuàng)除了提升用戶體驗(yàn)，更是一個(gè)傳遞品牌價(jià)值的過程。早在2020年，一汽奔騰就開啟了“騰達(dá)人”認(rèn)證，表彰熱心公益、踐行社會(huì)責(zé)任的奔騰車主，并給予他們實(shí)質(zhì)性權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)。此舉不僅彰顯了奔騰品牌的價(jià)值主張，更加強(qiáng)了用戶對(duì)奔騰的歸屬感、認(rèn)同感，激發(fā)了大家關(guān)注品牌成長、參與品牌建設(shè)的積極性。

“用戶共創(chuàng)”時(shí)代，一汽奔騰并未僅僅將其作為營銷手段，而是從用戶利益角度出發(fā)，真正與他們站在一起，推出超出預(yù)期的共創(chuàng)產(chǎn)品、共享權(quán)益，并邀請(qǐng)用戶共建品牌。由此可見，用戶對(duì)一汽奔騰來說，不僅是產(chǎn)品的共創(chuàng)者、品牌的傳播人更是企業(yè)成長的“合伙人”。