4月伊始，“悅野服務(wù)，贏在匠心”2022年北京越野服務(wù)技能大賽拉開帷幕，這一覆蓋其全國所有門店的大型服務(wù)練兵賽事，不僅將有效強(qiáng)化北京越野的服務(wù)體系建設(shè)，更將進(jìn)一步提升用戶的越野生態(tài)體驗(yàn)，真正讓“越野生態(tài)服務(wù)”成為北京越野的核心競爭力。

更深層次的，相比能夠直接促成訂單的銷售工作，服務(wù)業(yè)務(wù)是很多企業(yè)有意無意忽略的業(yè)務(wù)版塊。但是，對(duì)一家具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)來說，服務(wù)業(yè)務(wù)水平將直接決定著企業(yè)的長期口碑。特別是對(duì)越野車這一圈層文化特征明顯的細(xì)分品類來說，服務(wù)能力對(duì)品牌口碑的影響，更加深遠(yuǎn)。所以，北京越野肯“結(jié)硬寨、打呆仗”，如此重視服務(wù)能力，可謂“于細(xì)微處見真章”，體現(xiàn)出了北京越野更具前瞻性的戰(zhàn)略眼光。

以賽練兵，在實(shí)戰(zhàn)中錘煉團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化北京越野服務(wù)體系力

因?yàn)樵揭败嚨娜訉傩?，其產(chǎn)品與品牌的口碑，更多會(huì)在用戶的口口相傳中得以塑造。相比銷售工作的短期過程，服務(wù)工作，則將在用戶用車的5-10年間，甚至更長時(shí)間里持續(xù)進(jìn)行。用戶與企業(yè)的接觸時(shí)間，對(duì)品牌的口碑感知，實(shí)際上主要是在服務(wù)過程中建立的。也就是說，服務(wù)能力對(duì)汽車品牌體系能力的提升非常關(guān)鍵，對(duì)越野車品牌尤甚。

為組織這次服務(wù)技能大賽，北京越野將服務(wù)顧問在日常工作中涉及到的所有內(nèi)容，進(jìn)一步梳理成系統(tǒng)的課程模塊，在比賽前對(duì)全體服務(wù)顧問進(jìn)行集中培訓(xùn)，將直接提升所有參與者的專業(yè)技能水平，同時(shí)，大賽還鼓勵(lì)參賽選手通過短視頻等新媒體手段進(jìn)行社會(huì)化傳播，展示北京越野匠心專業(yè)、朝氣蓬勃的服務(wù)形象。

本次北京越野服務(wù)技能大賽，縱向是希望通過實(shí)戰(zhàn)，促進(jìn)服務(wù)顧問在熟練掌握專業(yè)技能的同時(shí)，不斷加深對(duì)越野的理解。同時(shí)，北京越野全國4個(gè)戰(zhàn)區(qū)共100家經(jīng)銷商將全部進(jìn)入?yún)^(qū)域賽，覆蓋所有服務(wù)顧問，最終決出30人進(jìn)入全國總決賽，在橫向上保證了大賽的普及性。“以賽代培，以賽代練”，北京越野通過一場賽事，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化服務(wù)體系，及員工服務(wù)技能的雙提升。

打造“悅野4×4”服務(wù)品牌，明確“生活”才是核心商品

2021年7月，北京越野在綜合考慮用戶用車出行中的實(shí)際場景、核心訴求等要素，正式推出中國越野圈第一個(gè)官方服務(wù)品牌：“悅野4×4”，以“4大基礎(chǔ)服務(wù)”和“4大進(jìn)階服務(wù)”構(gòu)成屬于越野人的專業(yè)服務(wù)體系。

通過半年的推行，不論是“硬件還是軟件”，北京越野“4x4服務(wù)品牌”已深入人心，憑借完善的體系設(shè)計(jì)，在幫助用戶體驗(yàn)越野樂趣，享受越野文化方面，發(fā)揮了不可或缺的重要作用。但是，任何完美的服務(wù)體系，都需要人的服務(wù)能力作為基礎(chǔ)。所以，如何在后續(xù)的工作中，不斷提升服務(wù)顧問的專業(yè)技能成為關(guān)鍵所在。這也能看出北京越野組織這次服務(wù)大賽的真實(shí)用意。

打造“悅野生態(tài)”，始于服務(wù)，但不止于服務(wù)

從宏觀上看，服務(wù)品牌是北京越野所打造的“悅野生態(tài)系統(tǒng)”中的一個(gè)子模塊。對(duì)于致力于打造中國越野車第一品牌的北京越野來說，強(qiáng)化服務(wù)能力、打造服務(wù)體系、錘煉服務(wù)品牌，都是其悅野生態(tài)系統(tǒng)補(bǔ)強(qiáng)過程中的一環(huán)，可以說一切始于服務(wù)，但不止于服務(wù)。

除了此次服務(wù)技能大賽，北京越野多方面發(fā)力打造越野生態(tài)服務(wù)體系能力。今年3月，北京越野正式命名國內(nèi)第一家官方認(rèn)證女性越野車友會(huì)——鏗鏘肆零俱樂部，發(fā)布“鏗鏘肆零共創(chuàng)”計(jì)劃，為中國女性越野粉絲打造一款專屬越野車。同月18日，女足亞洲杯冠軍隊(duì)員唐佳麗、馬君成為北京越野BJ40悅野共創(chuàng)大使，讓不同領(lǐng)域的“她”力量與北京越野品牌互相輝映。

在產(chǎn)品層面，近期成都網(wǎng)紅打卡地——東郊記憶，也迎來北京越野BJ60實(shí)車首秀。5米車長、6秒破百、1000公里+續(xù)航，這款硬派越野SUV尚未正式問世，便已在越野玩家圈層贏得廣泛關(guān)注，將進(jìn)一步推進(jìn)其越野生態(tài)的完善與進(jìn)化。

隨著持續(xù)大手筆的系統(tǒng)補(bǔ)強(qiáng)，目前北京?悅野生態(tài)圈已初具規(guī)模，線下海量的體驗(yàn)基地、車主活動(dòng)，線上悅野圈APP強(qiáng)化互動(dòng)，共同搭建出豐富便利的體驗(yàn)矩陣，讓“越”野變“悅”野，讓更多人接觸越野，享受越野。隨著這次北京越野服務(wù)技能大賽的舉辦，北京越野的服務(wù)體系能力將進(jìn)一步得到強(qiáng)化，北京?悅野生態(tài)圈將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自進(jìn)化，自成長。