當(dāng)00后員工數(shù)量超過一定比重，必將影響企業(yè)的管理模式。

作者丨何建燕

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招人很難，留人也不易。2021下半年，很多汽服店老板都在一片抱怨聲中，點(diǎn)開58同城、BOSS直聘拼命地搜索著。這時候很多00后員工信息都跳出來了，老板和店長的心隨之變得忐忑不安，00后到底能不能用？不用，沒人可用！用了，留得住嗎？！

門店老板的苦惱

實(shí)踐證明，當(dāng)00后員工在汽服店所占員工比例一旦達(dá)到60%以上，將深刻影響企業(yè)的管理模式；特別對待一線員工，如果還是用粗放的管理模式、簡單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，將會直接導(dǎo)致員工離職率急劇攀升。有效管理00后更多的不需要強(qiáng)權(quán)，而是人性化的用心管理。

在多個不同情景，只要筆者不經(jīng)意地提起00后，幾乎在場門店負(fù)責(zé)人都向我吐槽：

“喜歡玩游戲，整天拿著手機(jī)不放，注重物質(zhì)享受，獨(dú)立性不強(qiáng)?！?/strong>

“個人想法多，心理比較脆弱，批評多了會逆反，特別愛面子?！?/strong>

“比較有個性，愛表現(xiàn)自己，一點(diǎn)都不謙虛?！?/strong>

“可以不要工資，說走就走，跟你招呼都不打一聲。”

“一發(fā)了工資，他用一個月的工資去買一只貓回來養(yǎng)，然后很淡定地問你借錢當(dāng)作這個月的生活費(fèi)?！?/strong>

“我是80年出生的，而我的員工是00年出生的，我們之間有著20年的差距，我該如何管理他們？”

“這屆年輕人真的太難帶了，唉，跟我們相差的不止是年齡，是許多的不同……”

“現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)越來越難當(dāng)。過去我們進(jìn)入公司，那是滿腔熱忱?，F(xiàn)在的年輕人，都是走一步看一步的?！?/strong>

00后員工畫像

不管我們有沒有準(zhǔn)備好，00后已逐漸成為汽車后市場主力軍了。但我們真的了解這個群體嗎？00后眼中的世界和“70后”“80后”“90后”眼中的世界肯定不一樣。他們有哪些具體特點(diǎn)呢？

• 不主動

他們在電子時代中成長，電子產(chǎn)品自帶與人互動功能，于是這一代人期待所有事物自帶互動功能，“這個東西不和我互動，它就壞掉了”。意思就是他們不會主動，只會等著與你互動。

• 不滿足

在門店里，他們很同情地看著叔叔阿姨、哥哥姐姐：“你們只知道萬般辛苦沒日沒夜地工作，也不見得有什么厲害之處?！?/p>

在學(xué)校里，他們看著老師：“名牌大學(xué)畢業(yè)又能怎樣，你不也只是個教書匠，有大發(fā)展嗎？”

在家里，他們對著退休的長輩：“你們也不也只是整天在家里吵吵鬧鬧的，跳一下廣場舞、打打牌、搞搞養(yǎng)生，也沒什么了不起的地方”。

• 不服從

作為在鼓勵“挑戰(zhàn)權(quán)威”文化中長大的一代，他們親眼看到問題沒有唯一正確的解法。之前被認(rèn)為是正確的東西被不斷推翻、重建。沒有人是絕對的權(quán)威，他們從小自己做決定，他們的答案來自互聯(lián)網(wǎng)。

• 不將就

沒有怎么挨過餓，也沒窮困潦倒過，在相對安逸、富足的生活條件中成長起來的他們，透著自信和從容，對生活、對工作都不輕易將就。

因此，在汽車后市場、在汽服店里上班，他們不僅要獲得工作的體驗(yàn)，還要獲得游戲的體驗(yàn)和交友的體驗(yàn)。很重要的一點(diǎn)是：作為老板、作為他的上司和同事，就看你能不能給他提供超出工作本身的獲得感。

筆者經(jīng)常說：普通管理者只會“看行為”，優(yōu)秀管理者能“識動機(jī)”。管理者在改變員工行為之前，先要琢磨清楚員工行為背后的心智模式是什么。

有人馬上會說，最管用就是“用錢搞定”。是的，用金錢激勵并沒有錯；但錢對于00后來說，只是一個更好未來的愿景。你還需要找到另外兩個影響他們行為的要素：對現(xiàn)狀的不滿，以及對實(shí)現(xiàn)愿景的信念。

這三個要素哪怕少了一個，可能今后都留不住00后。因此，對于給00后的新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計，筆者認(rèn)為，必須圍繞著以滿足車主的客戶體驗(yàn)為中心去設(shè)計和實(shí)操。

以客戶運(yùn)營視角鑄人才

筆者在研究多個優(yōu)秀的新員工培訓(xùn)項目時，發(fā)現(xiàn)在項目設(shè)計中，都注重了培訓(xùn)方式的多元化。結(jié)合課堂學(xué)習(xí)、拓展、互動分享、角色扮演、翻轉(zhuǎn)課堂等多種方式，以下幾點(diǎn)尤為特別突出。

• 游戲化

00后員工追求體驗(yàn)，能夠調(diào)動這一批員工積極性和參與感的培訓(xùn)方式是“玩”。PK、積分等多種方式組合，能有效調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)動力和積極性。

實(shí)操舉例：

知識競賽、學(xué)習(xí)積分拿勛章。比如可以設(shè)置：油液類更換周期及相關(guān)知識點(diǎn)（機(jī)油、剎車油、變速箱油、防凍液），零部件類更換周期及相關(guān)知識點(diǎn)（機(jī)油濾清器、空濾、空調(diào)濾芯、汽油濾芯、輪胎、正時皮帶、火花塞、剎車片、雨刮器片、蓄電池）。

以上這些都可以作為考核點(diǎn)。設(shè)定每個大項的分值，每次考核獲得的分?jǐn)?shù)，可累加換取不同的獎品并頒發(fā)趣味貼紙勛章。

• 主動參與

00后員工更愿意用自己的方式來表達(dá)培訓(xùn)訴求，渴望創(chuàng)建。在新員工培訓(xùn)項目中可將授課時間縮減，留時間給他們創(chuàng)造。

實(shí)操舉例：

由00后新員工進(jìn)行店面的全新短視頻創(chuàng)作，首先00后員工需要學(xué)習(xí)整個洗車流程并全程拍下來，通過后期制作向車主呈現(xiàn)門店的專業(yè)度；

又比如前期通過查閱資料、了解企業(yè)的發(fā)展史及創(chuàng)始人的成長歷程，采訪老員工，鏈接更多的同事參與，通過他們的獨(dú)特視角，闡述企業(yè)發(fā)展史、創(chuàng)始人成長歷程以及企業(yè)文化，上傳到各大平臺，這也是幫助企業(yè)進(jìn)行品牌化宣傳的最佳方式方法，也可以滿足00后新員工參與感、表現(xiàn)欲。

• 小組交互合作

剛加入公司的00后新員工喜歡團(tuán)隊行動，在培訓(xùn)中采用小組合作的方式，會加深對同事之間的了解，也能提升團(tuán)隊凝聚力。

實(shí)操舉例：

以小組為單位，通過行動學(xué)習(xí)模式選擇公司任意一項業(yè)務(wù)進(jìn)行深入探索了解，形成業(yè)務(wù)調(diào)研報告。比如三公里范圍內(nèi)商圈調(diào)查，為做異業(yè)聯(lián)盟做準(zhǔn)備；又比如新員工找老員工進(jìn)行訪談聊天，選擇文化融入、高效工作、自我管理、職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、向上溝通等話題。訪談結(jié)束后，新員工將輸出“達(dá)人故事”，談?wù)剰钠渲惺斋@的心得與啟發(fā)等。

• 儀式感

儀式感能令00后新員工獲得更好的角色認(rèn)同，不管是通關(guān)任務(wù)卡還是年會盛典，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)儀式感的設(shè)定會讓員工更投入。

實(shí)操舉例：

如果他很在意榮耀，建議你在今年公司年會或者年終總結(jié)大會頒獎這種榮耀時刻，把他的家人或客戶請來，讓家人或客戶來為他頒獎。

如果他有藝術(shù)審美方面的天賦，請他在公司年會或者某次員工聚餐時，為全體員工來一曲吉他表演，給他機(jī)會做藝術(shù)上的升級。

如果他在意的價值是“連接”，那么對他的獎勵方式可以是和老板、高管共進(jìn)午餐的機(jī)會。

如果他在意的價值是“認(rèn)知”，那么你作為管理者應(yīng)該更深度地和他探討行業(yè)秘密和趨勢，讓他在你身邊總能得到認(rèn)知升級的爽快。

管理學(xué)大師德魯克曾說：“組織存在的唯一目的，就是發(fā)揮人的長處”，這句話他還反過來說過：“組織之所以存在，就是讓員工的短處變得無關(guān)緊要，因?yàn)榻M織里有不同的人給你互補(bǔ)了?！?/p>

你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，整個社會在從嚴(yán)格的科層制度向流動的去中心化發(fā)展。不僅終身雇傭制企業(yè)幾近消失，員工和同一家公司綁在一起的時間也越來越短。加入公司的誓詞不是婚禮誓詞。哪怕是在你的企業(yè)工作了十年的老員工，也不要高估他的組織忠誠度。當(dāng)下，在一家公司里度過一個人的整個職業(yè)生涯，這已經(jīng)成為過去式的神話了。不是說完全沒有，只能說僅占了少數(shù)。

企業(yè)也越來越趨向靈活用工。對于汽車后市場人才，我們沒有辦法像蓄池水一樣把他們儲存起來；但我們可以從現(xiàn)在開始構(gòu)建人才河流，利用人才流動的根本動機(jī)，影響人才流動的方向。

在這個前浪和后浪共存的時代，唯有刻意進(jìn)行提前規(guī)劃、設(shè)計培養(yǎng)新員工的計劃和方案，激勵和賦能新生代員工的成長，才能更好地留住人才，給企業(yè)留下創(chuàng)新的種子和增長的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)個體和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

—— 全文完。感謝您的耐心閱讀

作者簡介：何建燕，汽車后市場資深人力資源專家、培訓(xùn)師、管理咨詢顧問，何建燕工作室創(chuàng)始人，現(xiàn)任廣東譽(yù)伯樂科技有限公司總經(jīng)理，微信號：13559791311，工作室公眾號：hjy-pxfn歡迎關(guān)注

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