“我們基本上每月新增100萬用戶，上汽大眾超級APP達(dá)到600萬注冊用戶的目標(biāo)即將實現(xiàn)”，11月19日，廣州車展媒體日，上汽大眾大眾品牌市場營銷高級總監(jiān)湯旭靜難掩心中的激動，面對全國媒體信心滿滿地宣布，在中國市場大眾品牌是可以喊這句話：“最具規(guī)模的汽車數(shù)字化生態(tài)”。

　　今年四月新上任的上汽大眾銷售與市場執(zhí)行副總經(jīng)理俞經(jīng)民曾表示，隨著今年ID.產(chǎn)品系列上市開始，上汽大眾建立了全新的代理制營銷模式，目前主要的用戶溝通陣地是上汽大眾的超級APP，今年的目標(biāo)是超過600萬注冊用戶。

　　這半年來，上汽大眾的汽車數(shù)字化能力建設(shè)成效顯著，湯旭靜介紹，上汽大眾2C直聯(lián)取得的初步成果是：1000萬大眾一家認(rèn)證會員、500萬的超級APP用戶、1400萬社交平臺粉絲，增長勢頭非常迅猛。

　　之所以會取得這樣的成果，是因為上汽大眾在眾圍繞整個客戶旅程過程去設(shè)計客戶體驗地圖，打造客戶的峰值體驗。在整個用戶價值管理過程中，上汽大眾從新投放、新種草、新會員這三個方向去努力。

　　“對于新投放來說，需要更加多元化的內(nèi)容生態(tài)?！?湯旭靜介紹，以今年上市的3款PA車型為例，途昂PA連接社交平臺，像抖音平臺今年的紅人節(jié)上汽大眾是唯一官方合作伙伴，整個大的話題的總播放量超過15萬，點贊超過2600萬，跟平臺玩在一起。

　　第二例子，帕薩特跟IP玩在了一起。帕薩特是職場人士的首選，上汽大眾當(dāng)時提出了一個話題“網(wǎng)上都說要躺平，我是不是還要奔跑”，讓“奇葩說”的明星辯手來出戰(zhàn)，整個活動舉辦之后百度搜索指數(shù)翻倍還不止，帕薩特的銷量大家有目共睹，整個造型的年輕化也是大家非常關(guān)注的一個點。

　　最后一個，連接車主粉絲。大眾有這么多的基盤客戶，途觀全新煥新的時候上汽大眾在中國市場已經(jīng)有240萬車主了，所以當(dāng)時上汽大眾就選了240位車主進(jìn)行包裝，最后精選24位車主，兌現(xiàn)諾言，送他們像時尚芭莎這些雜志露出的機(jī)會，甚至在朋友圈包下最新的卡片式的點位給他們展示。為了寵車主，再貴上汽大眾也投，微博話題量超過11.1億。

　　湯旭靜透露，目前上汽大眾社交平臺粉絲破1400萬，但這只是開始。上汽大眾目前在抖音、快手、微信這些粉絲量都已經(jīng)非常高了，但是第二梯隊，知乎、B站、小紅書上汽大眾還玩得不夠好，明年會更好運營所有的社交平臺。

　　第二塊新種草，更加跟搜索平臺相關(guān)，打造直播內(nèi)容矩陣。湯旭靜介紹，今年上汽大眾品牌官號帶著經(jīng)銷商一起玩直播，已經(jīng)組織超過140場，超過1.1億次的觀看。并重金打造100位王牌主播，這些王牌主播總直播場次超63000次，觀看人次超2.2億，經(jīng)銷商從直播開始真正帶貨，最多的一家店一個月靠直播賣出去的量是60臺。

　　湯旭靜表示，明年上汽大眾是矩陣化推進(jìn)全網(wǎng)大部分經(jīng)銷商直播，系統(tǒng)的工具已經(jīng)快上線。

　　據(jù)了解，上汽大眾現(xiàn)在APP的社區(qū)已經(jīng)非?；钴S，每天新增的文章和評論數(shù)近萬，對標(biāo)其他車企APP已經(jīng)是非常亮眼的成績。明年上汽大眾目標(biāo)是打造1萬個車主KOC，讓他們一起跟做內(nèi)容共創(chuàng)，打造上汽大眾的超級用戶，同時成立“眾意院”。

　　上汽大眾汽車有限公司大眾品牌ID.營銷高級總監(jiān)傅強認(rèn)為，成立“眾意院”為的是讓用戶介紹更多的用戶，讓這個雪球滾動起來，這個雪球凝結(jié)地緊不緊就是看服務(wù)質(zhì)量做得好不好，服務(wù)質(zhì)量好，用戶就會介紹用戶，一傳十，十傳百。當(dāng)服務(wù)不好，這個雪球一滾就容易散掉了。所以代理商在代理模式的轉(zhuǎn)變過程中需要大大加強服務(wù)水平。為此，后續(xù)會有大量的相關(guān)提升服務(wù)水平的培訓(xùn)。相信只有把銷售本質(zhì)的服務(wù)做好了，用戶滿意了，這個雪球就會越滾越大。

　　據(jù)悉，上汽大眾超級APP是上汽大眾用戶生態(tài)，有效聚合了品牌的相關(guān)方。上汽大眾的APP定位比較有野心，不想只服務(wù)于車主，同時用車人、潛客都在這個體系當(dāng)中，上汽大眾希望它是對私域用戶的爽點，能夠瞄準(zhǔn)私域用戶的智能伙伴，越來越多的數(shù)據(jù)在背后驅(qū)動智能，鎖定潛客的癢點，迎合有趣的線上產(chǎn)品專家。年底又有一次大的改版，到時候?qū)摽蜁写罅康墓δ苌暇€，有效解決車主的痛點，成為便捷的用車管家。