共同演繹知音之美、知音情長

作者 | 甄 瑤

編輯 | Jane

出品 | 幫寧工作室（gbngzs）

晚6點，長江之畔的武漢，華燈初上。剛下過雨，氣溫驟降，江風(fēng)陰冷潮濕。

但江邊的知音號碼頭卻氣氛熱烈。巨大而明亮的嵐圖logo頗為亮眼，東風(fēng)公司、嵐圖、知音話嵐圖的道旗獵獵。走過安檢入口，20世紀二三十年代的躉船、舊報亭、黃包車、霓虹燈等映入眼簾，讓人一瞬間仿佛穿越歷史，新奇又浪漫。

走過200米長的霓虹燈纏繞的棧橋，即踏上那艘巨大的“嵐圖知音號”游輪。船上，公益書架區(qū)、挑戰(zhàn)無人區(qū)用戶故事區(qū)、全球測試同行者區(qū)、外放電樂隊區(qū)、女性用戶互動體驗區(qū)、電池安全技術(shù)專區(qū)等六大體驗專區(qū)依次擺設(shè)，讓人仿佛置身于芳菲流年，又感受到最新科技的魅力與深邃。整艘“嵐圖知音號”游輪散發(fā)著溫暖燦爛的光芒，似乎在等待載滿知音，共同駛向新的旅程。

2021年10月16日晚，武漢長江知音號游輪上，嵐圖汽車舉辦了一場以用戶為中心、為用戶量身打造的聚會——VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜。

那天是嵐圖用戶的專屬節(jié)日。嵐圖和用戶，互為知音。在那個難忘的夜晚，嵐圖和用戶一起，共同演繹知音之美和知音情長。

▍一輛車，一種人生，一段情緣

“知音遇知音，嵐圖繪藍圖，東風(fēng)迎東風(fēng)，江城功將成。”來自廣州的嵐圖FREE用戶汪惠林現(xiàn)場創(chuàng)作了這首押韻成趣、寓意美好的打油詩。

他是一家電子信息技術(shù)企業(yè)的高管，是嵐圖“骨灰級”的粉絲。從2020年開始關(guān)注嵐圖至今，汪惠林先后給嵐圖提出100多條建議。他認為，嵐圖不僅打造了性能超群的汽車，更創(chuàng)造了一種與用戶共創(chuàng)共享的溫暖生活方式。嵐圖FREE有央企背書的品質(zhì)，以及增程式車型沒有里程焦慮，是汪惠林選擇嵐圖的原因。

“我看中的，就是嵐圖的低調(diào)務(wù)實以及造車實力。我們實際體驗到的產(chǎn)品和服務(wù)，比它所宣傳的更好。”汪惠林在活動現(xiàn)場表示。

劉清清、楊碩是一對教師與火車司機結(jié)合的新婚夫婦，自從有了嵐圖FREE加入，他們的生活變得更加甜蜜而多彩。之前，楊碩是一位寶馬車主，但劉清清認為嵐圖FREE顏值高，帶三聯(lián)屏和全景天幕，符合她想要的浪漫和儀式感。

楊碩說，愛一個人，就要為她的心動買單，入手嵐圖FREE就是對劉清清真愛的體現(xiàn)。兩人經(jīng)常駕駛嵐圖FREE去近郊自駕游，曾試駕嵐圖FREE完成蜜月旅拍?！皪箞DFREE的浪漫、自由、富有科技感，符合年輕人對美好生活的期待與向往?！痹诂F(xiàn)場，楊碩分享擁有嵐圖FREE的美好感受。

“終身免費保養(yǎng)+終身免費充電+終身整車質(zhì)保，不選嵐圖還選誰？懂車的人就選東風(fēng)嵐圖?！?/p>

10月10日，北京第一輛嵐圖FREE（增程四驅(qū)首發(fā)紀念版）迎來首次車輛保養(yǎng)，它的主人是一位投身金融行業(yè)的侯先生。當車完成首保后，侯先生在嵐圖APP曬出最凡爾賽的幸福。

他寫道，當首次看到定期保養(yǎng)記錄表第14頁所寫“行駛240000公里或24年”時，驚呆了。北京市五方橋售后中心非常負責(zé)任，四五名工作人員保養(yǎng)一輛車，檢測非常仔細，即使車輛底盤的細微磕碰，也沒放過。

對于車主來說，嵐圖FREE陪伴的每一天，都有許多故事發(fā)生，或溫暖、或感動、或激情、或驚喜。

自2021年8月8日啟動交付以來，截至目前，嵐圖已在全國140座城市為約1500位車主交付嵐圖FREE，完成了從0到1的蛻變。

這1500位車主中，有“閉著眼睛買嵐圖FREE”去探索遠方的90后博士馬天轅，有金融行業(yè)創(chuàng)業(yè)者、原奔馳車主常一樵，有與嵐圖同一天生日并對嵐圖FREE“一見鐘情”的黃艷鋆……

大家曬出的凡爾賽式幸福，驗證了嵐圖汽車自成立開始，就致力于為用戶提供“物有所值、價有所信、購而不悔、用而無憂、賦能生活、收獲友情”的產(chǎn)品和服務(wù)。而在踐行這24字的基礎(chǔ)上，嵐圖與用戶共創(chuàng)共享，致力于成為用戶型科技企業(yè)。

東風(fēng)公司董事長、黨委書記竺延風(fēng)曾提出“5W”的五問，即我的客戶是誰、我的客戶在哪里、我的客戶需要什么、我能為客戶做什么、我還能為客戶做什么？

“5W”是竺延風(fēng)對東風(fēng)人的倡導(dǎo)，是從內(nèi)部視角和東風(fēng)視角來看待以客戶為中心，是站在自己的角度看客戶。東風(fēng)人必須付出更多，如果做不到，客戶就會不認可不理解——沒有情感共鳴的信任，你為他做什么都沒用。

嵐圖體現(xiàn)了“5W”。在此次嵐圖用戶之夜上，每一處細節(jié)都彰顯嵐圖汽車對用戶無微不至的關(guān)懷和體貼用心。

一位嵐圖工作人員在工作日記中寫道：“在等待保溫杯期間，我們和酒店溝通了姜茶的準備工作，包括保溫杯的清洗方案和生姜、紅棗、紅糖的采購。在我的提議下，同事們用便簽紙寫下祝福語貼在保溫杯上，以便讓用戶喝后身暖心更暖?！倍@樣的貼心舉動不止一處。

“我們和用戶同乘在一條船上?！睄箞DCEO盧放在一次采訪中4次說出這句話，表達嵐圖與用戶共創(chuàng)共享的理念?！耙杂脩魹橹行摹?，這句話長久以來被每一家車企掛在嘴邊奉為圭臬，而有著央企背景的嵐圖將之作為核心戰(zhàn)略落地，成為與用戶之間的情感紐帶。它已成為嵐圖品牌可依賴的堅固的護城河。

▍不一樣的央企，最寵粉嵐圖

曾幾何時，爭做車圈“海底撈”，是眾多車企共同的運營導(dǎo)向。無論是“買服務(wù)送車”的蔚來，還是吉利、長城和長安等傳統(tǒng)車企，都開始通過建立體驗中心、交付中心、服務(wù)中心以及在線社交中心連接用戶。同時，不少車企開始提出用戶共創(chuàng)模式。

嵐圖的誕生，恰恰是一家汽車央企面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮作出的回答，是對東風(fēng)創(chuàng)新的詮釋。“嵐圖既有東風(fēng)過去52年的造車歷史積淀，也有創(chuàng)新體制?！北R放表示，沒有傳統(tǒng)的公司，只有傳統(tǒng)的思想和傳統(tǒng)的人，如果想去做成一些新事物，只要更開放、更包容，就能成功。

作為用戶型科技企業(yè)的嵐圖走在了最前沿。在嵐圖之夜活動上，盧放為用戶帶來幾個有點“任性”的大禮。

其一，“零焦慮”。

新能源汽車里程焦慮，是老生常談。如何解決這一問題？盧放樂觀而清醒。他說：“電動車普及和被用戶接受的速度超出想象，而用戶的焦慮來自續(xù)航和補能。嵐圖要將焦慮留給自己，將‘零焦慮’帶給用戶?！?/p>

全場景充電矩陣VOYAH POWER與六位一體的充電服務(wù)矩陣，是嵐圖給出的一項綜合充電服務(wù)解決方案。

針對公共充電樁品牌多、不兼容不互通、一個品牌一個APP等問題，嵐圖與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、特來電、星星充電和快電等5家頭部充電企業(yè)深度合作，覆蓋了高速充電、城市充電等場景，總體覆蓋率超80%。嵐圖打通5家充電企業(yè)APP，做到互聯(lián)互通，用戶僅需一個嵐圖APP，就完成充電所有步驟。

無論是在公共充電樁還是私有充電樁，嵐圖FREE用戶每個月都可享受800度電的免費額度，享受期為一年。當天活動上，有車主分享了自己在國慶節(jié)假期，駕駛純電版嵐圖FREE從武漢前往長春全程充電零消費的美好體驗。

嵐圖一直在努力提升充電效率。目前，嵐圖FREE使用直流快充，從20%到80%只需要45分鐘，充半個小時可行駛200KM。

嵐圖汽車還打造了六位一體的充電服務(wù)矩陣，包括專屬樁充電、公共樁充電、嵐圖網(wǎng)點充電、目的地充電、代客充電和便攜式電槍充電等六大充電場景，覆蓋超過98%的用車場景，讓用戶放心出行。

其二，整車OTA升級。

為打造符合用戶需求的“可生長的智能電動SUV”，嵐圖FREE將通過OTA升級，讓用戶感覺服務(wù)越來越貼心。

嵐圖整車OTA升級，并不僅是停留在修正BUG與算法優(yōu)化層面，而是從動力、駕駛輔助、車身控制、底盤操控到智能座艙進行全方位升級，真正做到全面覆蓋。

嵐圖統(tǒng)計了目前用戶高頻吐槽的幾個問題，包括K歌功能沒實裝、常用功能隱藏太深等。據(jù)介紹，嵐圖FREE將在今年底迎來整車功能OTA升級，針對用戶高頻吐槽的痛點，升級項目達50項，新增K歌功能、增加車輛故障預(yù)見性維護等功能、在車機上顯示電池健康狀態(tài)和開啟油箱蓋及充電口蓋的快捷操作、優(yōu)化V-Moment尊崇模式等。

未來，嵐圖將至少每季度進行一次OTA升級，讓用戶的嵐圖FREE越用越貼心。

其三，全球測試同行者2.0計劃。

當天的活動上，嵐圖啟動第二屆全球測試同行者計劃，2.0版本的主題、參與范圍、活動深度、科目欄目、人數(shù)規(guī)模均有全新升級。

嵐圖將成立車友會基金，幫助全國各地用戶成立車友會并開展多種形式的活動，幫助更多用戶實現(xiàn)奔去遠方、奔向自由的夢想。

“嵐圖永遠把用戶的信任放在第一位。隨著用戶規(guī)模不斷擴大，嵐圖會在產(chǎn)品和服務(wù)上加大創(chuàng)新，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為用戶帶來更好的智能電動汽車出行體驗?！北R放說。

不止于車，嵐圖希望可以陪伴在用戶生活的方方面面。這也是嵐圖VOYAH LIFE商城的初衷?，F(xiàn)在，它提供車周邊類商品、生活精選類商品、生活妙趣類商品以及個性化定制類商品，讓用戶的車、生活、出行更有趣。

▍拼出來的成績

嵐圖定位在主流中高端市場，其對手直指特斯拉、“BBA（奔馳、寶馬、奧迪）”等品牌。在建立用戶關(guān)系和車身安全方面，嵐圖發(fā)揮出了自己的最大的優(yōu)勢。

10月19日，2021中國汽車安全大會暨中國車身大會公布了“2021中國十佳車身”評選結(jié)果。嵐圖FREE成為本屆大會最亮眼的車型之一，斬獲“2021中國十佳車身”和“最佳工藝獎”兩項大獎。

安全始終是用戶對電動汽車關(guān)注的重點，嵐圖汽車始終將安全視為第一準則。數(shù)據(jù)顯示，嵐圖FREE車型1500MPa以上熱成型鋼比例高達31%，相對奧迪e-tron（27%）、寶馬X7（16%）等多個豪華品牌車型，明顯具備領(lǐng)先優(yōu)勢。

“安全是企業(yè)發(fā)展根基，嵐圖汽車將以中國造車‘新實力’的身份，不斷研發(fā)、儲備和商業(yè)化投放包括安全在內(nèi)的更多前沿技術(shù)?！北R放說。白車身作為整車安全核心結(jié)構(gòu)，對于新能源車的人員和電池安全極為重要。嵐圖汽車在該領(lǐng)域自主掌握諸多核心技術(shù)，能呵護用戶的生命健康。

每一份成績的背后都是奮力拼搏。

“過去的1000多天，在用戶支持和見證下，我們完成了從品牌發(fā)布、產(chǎn)品上市交付到全國直營渠道鋪設(shè)的全過程，致力于成為與用戶共創(chuàng)享的用戶型科技企業(yè)?！被叵肫饛?018年12月秘密策劃至今的一路艱難，盧放感慨萬千。他說，8月8日嵐圖FREE正式交付是他最難忘的日子。

如何度過創(chuàng)業(yè)1000多天里碰到的困難、挑戰(zhàn)、沖突、尷尬呢？

對于這個拷問內(nèi)心和靈魂的問題，盧放在采訪中坦言：這1000多天，我們確實每天都面臨很大的挑戰(zhàn)，嵐圖團隊已經(jīng)有3000多人，我們也很享受從無到有去制造和創(chuàng)造的過程?！皪箞D變化非常快，每天都在變化，用戶每天在增加。我們更多的還是快樂，也充滿了成就感，這鼓勵我們積極面對一切困難。”

“用戶的反饋就是嵐圖進步的方向。”在接受采訪中，盧放講了幾個大家不知道的故事。

在產(chǎn)品品質(zhì)方面，嵐圖沒有辜負用戶的信任。用“賦能生活的實干家”來形容嵐圖人頗為貼切。

從2020年8月至今，嵐圖舉辦了7場全球測試同行者活動，活動涉及道路強化耐久試驗、高溫高寒、耐腐蝕等環(huán)境下的道路實測，吸引超2000人踴躍參與，收集了200多項優(yōu)化建議。

針對用戶提出的建議，嵐圖目前量產(chǎn)車累計改善優(yōu)化了超130項，涉及細節(jié)做工、車機交互、駕乘體驗、NVH、體驗優(yōu)化、智能駕駛等方方面面。

嵐圖與用戶的共創(chuàng)，不僅僅在產(chǎn)品，也體現(xiàn)在服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部決策上。

“盧總，K歌功能上得也太慢了吧～”

“收到！12月OTA安排?！?/p>

在嵐圖APP里，與用戶一對一交流，聆聽用戶心聲，解答用戶疑問，已成為盧放的工作的一部分?！爸睜I確實使我們和用戶之間沒有了溝通障礙。每個人的視角不一樣，我們要傾聽用戶反饋、作出響應(yīng)，這樣才能鞏固與用戶的關(guān)系。”他直言，接受用戶挑戰(zhàn)，是共創(chuàng)共享的基礎(chǔ)。 

不是所有用戶型車企都能“寵粉”，也不是所有品牌都能把“寵粉”做得如此深入。

受多方面因素影響，近期不少品牌的用戶遇到延遲交車問題。對此，嵐圖汽車推出了積分補償政策：對于交車超期的用戶，超期第1~15天每天補償1000積分；自第16天起，每天補償用戶3000積分；第31天起，每天補償5000積分，此前未能如期交付的用戶也會收到統(tǒng)一補發(fā)積分。

相比其他新勢力車企，嵐圖如此大力度的積分贈送實屬貼心，更加凸顯嵐圖無處不在的用戶思維，以及對生產(chǎn)、交付端的自信與決心。

在嵐圖用戶之夜上，結(jié)尾彩蛋再次砸向老用戶——嵐圖汽車預(yù)告，第二款車型將于廣州車展亮相，嵐圖用戶擁有優(yōu)先品鑒資格。

過去1000天，業(yè)界看到了嵐圖速度。而今天，嵐圖再次加速，希望成為持續(xù)讓用戶感到貼心的實力企業(yè)，圍繞用戶需求實現(xiàn)更好的共創(chuàng)共享——做用戶的知音?！皪箞DFREE非常有信心成為從品牌發(fā)布到量產(chǎn)交付、最早實現(xiàn)1萬輛交付的車型?！北R放表示。

江畔晚風(fēng)，吹不皺一懷赤誠；高懸月夜，照不盡無限知音。

當天晚上，船在江中行、人在畫中游、燈在樓上秀，江風(fēng)拂面，萬里長江第一屏盡收眼底。在長江兩岸，嵐圖汽車以燈光秀表白用戶，為用戶送上最真摯的祝福。在甲板上，“嵐圖用戶之夜”活動氣氛熱烈，用戶們嗨翻全場。

“嘟……”晚上10點，“嵐圖知音號”游輪鳴笛進港。寒風(fēng)中，一船“嵐朋友”依依不舍，相互惜別。

知己難覓，知音難求，一但擁有，便是生命中的奇緣。知音話嵐圖，明年再見。