如今，影視劇集收官后的"CP售后營業(yè)"逐漸成為趨勢(shì)?！渡胶恿睢分餮蔟徔『蛷堈苠趧〔ネ旰笠廊淮蠓胶象w營業(yè)，《司藤》主演景甜和張彬彬頻頻在劇外互動(dòng)撒糖，《三十而已》毛曉彤和楊玏組成的"養(yǎng)魚夫婦"官宣二搭。這些互動(dòng)不僅為劇集拉長了"圍觀時(shí)效"和話題熱度，也給嗑CP的觀眾們留足了出戲的時(shí)間，讓不少劇粉稱贊"售后合體營業(yè)也是一種敬業(yè)"。包售后的影視CP用恰到好處的營業(yè)，吸引了一批又一批觀眾二刷三刷。"售后服務(wù)"好不好也因此成為熱劇播出后，觀眾評(píng)價(jià)劇作和演員的標(biāo)準(zhǔn)之一。不僅在娛樂圈，現(xiàn)在只要有消費(fèi)，相應(yīng)的售后服務(wù)都會(huì)成為大家評(píng)價(jià)品牌和產(chǎn)品的重要因素，比如汽車行業(yè)，售后就扮演了極其重要的角色。

消費(fèi)者的擁車是一個(gè)長期過程，買車后維修保養(yǎng)的價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)，也在某種程度上決定了消費(fèi)者對(duì)于品牌的好感度和忠誠度。于是，各大汽車品牌尤其是豪華品牌，紛紛在升級(jí)售后服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、降低維修保養(yǎng)成本等方面做出努力。比如在優(yōu)化用車成本方面，以豪華品牌中的沃爾沃為例，自2019年起就在持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價(jià)格，共計(jì)降價(jià)12.3萬多個(gè)零件，涉及近1000多個(gè)產(chǎn)品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品，超過1.1萬個(gè)零件降幅超過了50%。

豪華品牌的零件價(jià)格表現(xiàn)，也可以從近日發(fā)布的《第12期汽車零整比數(shù)據(jù)研究報(bào)告》中一探究竟。報(bào)告中主要有2個(gè)數(shù)字值得關(guān)注：零整比系數(shù)和常用負(fù)擔(dān)指數(shù)。零整比是一輛車所有零部件的價(jià)格之和除以整車價(jià)格后得出的比值；而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，是18項(xiàng)單個(gè)常用配件價(jià)格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價(jià)格的比值。這兩項(xiàng)數(shù)值越高，維修保養(yǎng)、更換零件等費(fèi)用也越高；反之?dāng)?shù)值越低，相關(guān)支出越低，該車型也就越圈粉。

本期報(bào)告顯示，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%，較11期公布值相比下降123.55個(gè)百分點(diǎn)，常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55，下降了13.56%，遠(yuǎn)低于同級(jí)別的大部分豪華品牌車型；銷量擔(dān)當(dāng)XC60零整比系數(shù)為466.60%，負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，相較同級(jí)別豪華品牌車型是最低的。

追完劇集，再追花絮、番外、CP合體……在劇方源源不斷提供的"售后糖"下，觀眾獲得了更好的觀劇感受，也讓劇集在完結(jié)后又拉了一波好感度。同樣，售后服務(wù)有保障的汽車品牌也會(huì)更加圈粉。沃爾沃去年發(fā)布了全新服務(wù)理念"讓安全，更周全"，包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長營業(yè)時(shí)、尊享代步車和全天候守護(hù)六大服務(wù)。其中值得一提的是，沃爾沃是國內(nèi)第一個(gè)提出"零件終身保"的豪華汽車品牌，指的是在車主不變更的情況下，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修服務(wù)（零件為非外力因素?fù)p壞）。

車輛保養(yǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而沃爾沃推出"免費(fèi)取送車"暖心服務(wù)，全國范圍內(nèi)往返40公里免費(fèi)，讓車主足不出戶也能完成車輛的維修保養(yǎng)。再加上"預(yù)約快速養(yǎng)"的超值搭配，只要提前預(yù)約經(jīng)銷商，準(zhǔn)時(shí)到店做基礎(chǔ)保養(yǎng)，工作人員就會(huì)在1小時(shí)內(nèi)完成交車（含洗車），讓愛車從此保養(yǎng)不費(fèi)事，省時(shí)又省力。

這些將售后營業(yè)做到讓觀眾交口稱贊的劇集，大大提升了用戶的追劇體驗(yàn)，也為后續(xù)熱劇提供了售后營業(yè)的正確打開方式。各行各業(yè)在發(fā)生消費(fèi)時(shí)都會(huì)涉及售后環(huán)節(jié)，而售后服務(wù)做的好，給企業(yè)乃至行業(yè)帶來的隱形影響是不可估量的。車圈亦是如此，諸如沃爾沃致力于提升售后服務(wù)體驗(yàn)的諸多做法，不僅惠及用戶，還有可能對(duì)其它豪華品牌產(chǎn)生積極影響，使更多的好車和更好的服務(wù)，走進(jìn)我們的生活里。