【2019中國智·新出行峰會】1月10日，由千城容客、億車發(fā)起協(xié)辦，易車公司、汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2019中國智·新出行峰會暨2019中國車智·新獎頒獎典禮”在海南國際會展中心隆重舉行。

易車公司COO劉曉科在題為《數(shù)字新體驗，智慧新生態(tài)》的主題演講指出，當前新能源車消費者的需求已從關(guān)注產(chǎn)品賣點轉(zhuǎn)變到更注重自身體驗，提高用戶的“體驗感知”，創(chuàng)造平等、友好、愉悅的全程體驗成為車企產(chǎn)品設(shè)計和營銷的重要關(guān)注點。

為幫助新能源車企在應(yīng)對新形勢下的營銷新挑戰(zhàn)，易車作為賦能廠商品牌、服務(wù)經(jīng)銷商營銷的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于公司的年輕化、場景化、社群化、智能化“新四化”營銷戰(zhàn)略，為包括新能源車企在內(nèi)的廠商搭建了智慧展廳。

智慧展廳是基于易車領(lǐng)先行業(yè)的AI、SAAS系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)品。通過全資源融合、全時效互動、全鏈路打通、全生命周期煥新等手段，易車希望未來能與車企共建一個圍繞著用戶全鏈路的營銷生態(tài)，助力廠商、經(jīng)銷商提高營銷效率，提升營銷體驗。

易車公司COO劉曉科

以下是發(fā)言實錄：

各位嘉賓大家下午好！今天這里聚集了很多行業(yè)大咖和幾乎所有的中國新能源車企，在這里我們也想把近期易車對于新能源營銷領(lǐng)域的想法，跟大家進行交流和分享。

我今天分享的主題是《數(shù)字新體驗，智慧新生態(tài)》。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能，如何幫助新能源車企在未來的營銷領(lǐng)域占據(jù)先機，是目前行業(yè)關(guān)注的問題，也是我們一直思考的問題。

如果從生產(chǎn)廠家的角度來看，這一問題具體可以分為以下四個方面。

首先，是在兩百多家新能源品牌中，如何實現(xiàn)品牌突圍。第二，是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，如何尋找差異性。第三，是在萬物互聯(lián)的時代下，硬件和軟件孰輕孰重；第四，是在網(wǎng)絡(luò)擴張不足時，什么樣的銷售模式最好。

如果從用戶行為角度進行思考，則可以分析出以下幾個問題。

第一，與傳統(tǒng)的燃油車企相比，消費者更加注重對新能源車企所提供的體驗的感知。第二，消費者對于產(chǎn)品的高認同并不等于高認知。第三，雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為新能源汽車的傳播提供了巨大的便利，但是對于消費者來說，看到廣告和信廣告是兩回事。

面對這些問題，如何為消費者創(chuàng)造平等、友好、愉悅的購車體驗，是新能源車企關(guān)注的問題，也是我們易車一直在思考解決的問題。2018年，易車提出了“新四化”戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略同樣適用于新能源領(lǐng)域。

“新四化”戰(zhàn)略的第一點是“年輕化”。購買新能源產(chǎn)品的用戶更多集中于年輕群體，所以如何擁抱年輕人，如何滿足他們的想法，如何提供他們想要的東西，是易車2018年著重努力的方向，比如我們提出了易車的品牌煥新、產(chǎn)品煥新。

第二是“場景化”。以前網(wǎng)站只是一個網(wǎng)站，用戶習慣按照網(wǎng)站提供的功能進行使用。如今，隨著新零售概念越來越熱，如何實現(xiàn)場景融合變得更加重要。如何做到將網(wǎng)上產(chǎn)品與線下進行連接，是整個互聯(lián)網(wǎng)下一步的發(fā)展方向。對此，我們做了一些嘗試。比如，在車展上，通過掃碼登錄小程序，我們將線下場景的用戶引導(dǎo)到了線上。

第三是“社群化”。年輕一代用戶了解和認知信息更加依賴社群化的感知，在購買產(chǎn)品時，他們更注重高度的認同感，而高度的認同感恰恰來自于社群。所以對社群化的強調(diào)不僅意味著信息獲取的變革，也意味著在體驗上能夠增加消費者對于產(chǎn)品的認同。

第四是真正的“智能化”。如今，各個媒體資源變得紛繁復(fù)雜，用戶的變化度極高，但是很多傳統(tǒng)車企的宣傳素材仍然以月度甚至年度為周期進行更迭。對于易車來說，我們目前素材的市場投放和新增，以每小時為周期進行變化，只有這樣才能真正有效地影響用戶。

圍繞“新四化”的戰(zhàn)略，我們針對新能源車企提出了解決方案。我們通過幫助新能源車企搭建線上智慧展廳，可以滿足初期由于店面不足而無法覆蓋的用戶訴求。這個智慧展廳不僅是搭建一個專題，它能通過核心底層三大功能為各主機廠賦能。

第一是AI功能。AI可以幫助車企快速尋找精準用戶，快速制作相應(yīng)素材。我們現(xiàn)在已經(jīng)開啟了一些人工智能寫作模型。與傳統(tǒng)的廣告素材投放流程長達一兩個月相比，易車人工智能的轉(zhuǎn)化能力能夠達到秒級。

第二是SaaS系統(tǒng)。很多廣告只有一次觸達用戶的機會，但是對新能源汽車零感知、零認知的群體，了解和購買新能源車時卻需要更長時間多次獲取信息才能做出決策。在長時間的決策鏈下如何不停觸達用戶，這就需要SaaS管理體系。

第三是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對于判斷用戶畫像，左右營銷決策是關(guān)鍵性的一點。

以上就是在我們智能展廳下的三大能力，往上就是運營層、應(yīng)用層、場景層，多方結(jié)合最終才能形成真正的線上線下聯(lián)動。而通過智慧展廳，我們還可以實現(xiàn)四大結(jié)果。

第一是平臺化，實現(xiàn)全面的資源整合。我們整合了包括戰(zhàn)略投資資源、技術(shù)資源、系統(tǒng)資源在內(nèi)的易車的全部資源，從基礎(chǔ)搭建到解決方案全面賦能品牌。第二是即時化，通過群聊、社區(qū)、VR/AR等功能，實現(xiàn)真正全時有效的溝通。第三是無縫化，當用戶轉(zhuǎn)到線上以后，我們通過APP、小程序和CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)全鏈路打通整個用戶全生命周期。最后是數(shù)據(jù)化，建立精準用戶畫像，實現(xiàn)用戶全生命周期管理及精準營銷。

總而言之，我們希望利用數(shù)字化展廳這種方式，能夠與大家共建一個圍繞用戶的全鏈路營銷生態(tài)。圍繞這一產(chǎn)品，希望未來易車可以跟各主機廠達成更多深度合作，真正實現(xiàn)對用戶的全生態(tài)營銷。