撰稿人 | 李大逮

這個(gè)春節(jié)，有一批年前訂車(chē)的歐尚X5車(chē)主是幸福的。2月10日即臘月二十九，“長(zhǎng)安歐尚X5新年新車(chē)送到家”活動(dòng)在全國(guó)同步開(kāi)啟，長(zhǎng)安歐尚董事長(zhǎng)攜企業(yè)員工化身成為送車(chē)員，將新車(chē)送到了他們手上，讓他們能夠開(kāi)著新車(chē)過(guò)年。

聽(tīng)起來(lái)不過(guò)是一次新車(chē)交付而已，為何長(zhǎng)安歐尚如此重視，又為何一定要趕在年前將車(chē)送到用戶手中呢？

春節(jié)不打烊，踐行“以客戶為主導(dǎo)”理念

長(zhǎng)安歐尚X5上市以來(lái)連續(xù)兩月銷(xiāo)量破萬(wàn)，在10萬(wàn)級(jí)SUV市場(chǎng)中是不折不扣的爆款。目前，長(zhǎng)安歐尚X5訂單量已超5萬(wàn)，并且還在持續(xù)激增。銷(xiāo)量火熱，終端一車(chē)難求，這種情況在爆款車(chē)型身上比較常見(jiàn)，筆者年前走訪車(chē)市時(shí)，一些熱銷(xiāo)車(chē)型要排到年后甚至三四月提車(chē)也不是什么稀罕事。

而長(zhǎng)安歐尚卻把用戶交車(chē)當(dāng)成了頭等大事。為了減少用戶等待時(shí)間，長(zhǎng)安歐尚對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行調(diào)整，工廠24小時(shí)不間斷生產(chǎn)，整車(chē)下線即第一時(shí)間運(yùn)至全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)“下線即交付”，提升用戶購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

對(duì)于大多數(shù)購(gòu)車(chē)者來(lái)說(shuō)，能夠在年前交車(chē)，開(kāi)著新車(chē)過(guò)年是非常有意義的。既方便出行，也有面子。長(zhǎng)安歐尚通過(guò)種種努力，春節(jié)不打烊，一定要在年前把車(chē)交到用戶手中，這就是對(duì)其“以客戶為主導(dǎo)”品牌理念的堅(jiān)持，認(rèn)真對(duì)待用戶的切實(shí)需求。

很多行業(yè)都喜歡把客戶關(guān)懷掛在嘴邊，但往往都是口惠而實(shí)不至。而長(zhǎng)安歐尚在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)等方面，可以說(shuō)是處處圍繞著“用戶”兩個(gè)字做功課，堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，在整個(gè)汽車(chē)行業(yè)中也是少有的。

高價(jià)值的產(chǎn)品，領(lǐng)先同級(jí)的駕乘體驗(yàn)

不僅在交車(chē)這件事上長(zhǎng)安歐尚心系用戶，交付出去的產(chǎn)品也能夠讓用戶享受全新的高價(jià)值?！盀榭蛻籼峁┑膬r(jià)值是客戶付出成本的兩倍”是長(zhǎng)安歐尚始終的追求，表現(xiàn)在長(zhǎng)安歐尚X5這款車(chē)上就是各種同級(jí)別沒(méi)有的、需要加價(jià)的配置它統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)配，10萬(wàn)級(jí)的價(jià)格就可以讓用戶體驗(yàn)20萬(wàn)級(jí)的駕駛感受。

長(zhǎng)安歐尚X5搭載的藍(lán)鯨NE1.5T高壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率為132kW，最大扭矩300 Nm，具備同級(jí)唯一的雙出口缸蓋集成排氣歧管+雙渦管電控渦輪增壓。長(zhǎng)安歐尚X5起步快，加速快，響應(yīng)快，零百加速僅需7.79秒，車(chē)速達(dá)120km/h時(shí)動(dòng)力儲(chǔ)備仍有40%-45%，同級(jí)性能領(lǐng)先。

除了性能和配置上的優(yōu)異表現(xiàn)，長(zhǎng)安歐尚X5還擁有動(dòng)感十足的低趴造型和黃金比例車(chē)身，擁有2.0GHZ高通驍龍八核車(chē)機(jī)芯片支持下的智能生態(tài)系統(tǒng)，支持整車(chē)FOTA，以及擁有全車(chē)22處便捷實(shí)用的儲(chǔ)物空間和寬敞舒適的后排。在10萬(wàn)級(jí)價(jià)位的SUV中，長(zhǎng)安歐尚X5能夠給到用戶超越同級(jí)的體驗(yàn)。

為客戶提供的不止是車(chē)，而是高品質(zhì)汽車(chē)生活

買(mǎi)車(chē)只是個(gè)開(kāi)始，之后的用車(chē)生活往往比買(mǎi)車(chē)更考驗(yàn)一個(gè)品牌。買(mǎi)的起養(yǎng)不起，售后垃圾等理由對(duì)潛在消費(fèi)者的勸退影響不容忽視。無(wú)論是送車(chē)上門(mén)，還是為客戶提供全新高價(jià)值的產(chǎn)品，長(zhǎng)安歐尚要做的都不是僅僅把車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者這么簡(jiǎn)單。長(zhǎng)安歐尚要提供的，是一種高品質(zhì)的汽車(chē)生活。努力把車(chē)在年前送到用戶手中，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值孜孜以求，都是高品質(zhì)汽車(chē)生活的一部分。

在長(zhǎng)安歐尚提供的高品質(zhì)汽車(chē)生活中，用戶手機(jī)上的歐尚style App扮演了很重要的角色。這類(lèi)手機(jī)App往往具備社交、控制車(chē)輛的功能。不過(guò)筆者看來(lái)，歐尚style最大的實(shí)用性在于它讓很多汽車(chē)消費(fèi)的信息集中化，透明化。

比如線上的保養(yǎng)套餐價(jià)格透明實(shí)惠，可以讓車(chē)主少花冤枉錢(qián)，而廠家的各種優(yōu)惠活動(dòng)也都會(huì)展示在歐尚style，有意向的消費(fèi)者可以第一時(shí)間獲取詳細(xì)的優(yōu)惠信息。在春節(jié)期間，廠家就推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)，熱銷(xiāo)的主力長(zhǎng)安歐尚X5和X7福利也不少。消費(fèi)者足不出戶就能獲取到優(yōu)惠信息，一些活動(dòng)手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能參與，極為便利。

此外，在用車(chē)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)App進(jìn)行詢問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)技師甚至品牌方會(huì)做出及時(shí)解答。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，什么是高質(zhì)量用車(chē)生活，不用多么花哨，省錢(qián)省心就行。這一點(diǎn)，歐尚style恰好可以給到幫助。

最后說(shuō)說(shuō)

新年新車(chē)送到家這個(gè)活動(dòng)不算什么了不得的大事，但透過(guò)長(zhǎng)安歐尚這個(gè)舉動(dòng)，我們能夠印證，長(zhǎng)安歐尚“以客戶為主導(dǎo)”的品牌理念。長(zhǎng)安歐尚X5之所以成為爆款，不僅僅有產(chǎn)品力爆發(fā)的原因，更深層次的，是長(zhǎng)安歐尚整體營(yíng)銷(xiāo)思路的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)品是硬實(shí)力，營(yíng)銷(xiāo)是軟實(shí)力。在自主品牌紛紛崛起的今天，大家的硬實(shí)力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而想要進(jìn)一步追趕甚至超越合資品牌，就要在營(yíng)銷(xiāo)上，在品牌理念上增強(qiáng)軟實(shí)力。汽車(chē)銷(xiāo)售不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，售前售后客戶的需求都應(yīng)該被充分考慮、滿足。長(zhǎng)安歐尚在磨礪過(guò)硬產(chǎn)品的同時(shí)還能夠?qū)Ｗ⒂跒榭蛻籼峁└玫钠?chē)生活體驗(yàn)是有遠(yuǎn)見(jiàn)的做法，這一點(diǎn)也將是自主品牌后續(xù)的發(fā)力點(diǎn)。

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