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春節(jié)年年過(guò)，今年怎么過(guò)

自元旦以來(lái)

全國(guó)多地倡議鼓勵(lì)就地過(guò)年

目前已超過(guò)25個(gè)省份

就地過(guò)年，異鄉(xiāng)人的心誰(shuí)來(lái)暖

那么

2021年留在異地的人們

如何過(guò)一個(gè)暖心年

不少城市拿出真金白銀“留人”，如留義烏過(guò)年人員每人發(fā)500消費(fèi)券，江陰企業(yè)發(fā)千元留崗紅包，多地實(shí)施現(xiàn)金補(bǔ)貼、景區(qū)免門票、免停車費(fèi)等措施。這些舉措頻頻上熱搜，讓這個(gè)冬天多了一份溫暖。

 

這些城市或者企業(yè)的暖心舉措，讓我們看到了疫情之下“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”。一向有社會(huì)責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)安汽車，當(dāng)然也不會(huì)落后。連續(xù)第三年開啟“溫暖回家路——有你真好”大型暖冬行動(dòng)。

 

曾經(jīng)，它守護(hù)歸鄉(xiāng)“趕路人”，讓風(fēng)塵仆仆的游子以飽滿的精神狀態(tài)與家人相擁團(tuán)聚；如今，它溫暖異鄉(xiāng)“過(guò)年人”，讓這個(gè)特殊春節(jié)以真誠(chéng)的關(guān)懷構(gòu)筑異鄉(xiāng)人最溫暖的記憶；

這個(gè)春節(jié)“留守”青年變多了，但有了長(zhǎng)安的陪伴，溫度卻上升了，心也更暖了！1月12日起，針對(duì)春節(jié)期間用車高峰期，長(zhǎng)安乘用車網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)范圍啟動(dòng)2021年度 “超級(jí)星期三·等您到九點(diǎn)”延時(shí)服務(wù)行動(dòng)，確保車主在嚴(yán)寒冬夜里用車無(wú)憂。并計(jì)劃開行長(zhǎng)安專線列車，為搭乘的長(zhǎng)安車主準(zhǔn)備了眾多暖心小禮品。

除在用車售后服務(wù)外，長(zhǎng)安汽車在中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)保持儀式感，感恩用戶，再次開展年夜FAN活動(dòng)，并為用戶安全著想，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)合外賣渠道，統(tǒng)一點(diǎn)餐、配送至客戶家中，內(nèi)里面還附有長(zhǎng)安年夜FUN 主題賀卡，實(shí)現(xiàn)“我為家宴添道菜”。

這背后透露著長(zhǎng)安汽車盡心盡力維系客戶關(guān)系的邏輯。不僅僅要造讓客戶滿意的產(chǎn)品，還要提供精心的售后服務(wù)，從年夜FUN的新春晚宴中就可以感受到。同時(shí)，我們也對(duì)長(zhǎng)安汽車的未來(lái)充滿自信，因?yàn)檫x擇長(zhǎng)安就等于交到了一個(gè)值得信賴的朋友，面對(duì)這樣的客戶關(guān)懷"新套路"，相信每一個(gè)長(zhǎng)安用戶都愿意接受。

 

與往年不同，本次“長(zhǎng)安汽車 溫暖回家路”活動(dòng)除在線下場(chǎng)景為用戶帶來(lái)溫度基礎(chǔ)上，全新升級(jí)，增加線上新春大禮活動(dòng)，1月15日—1月31日期間，掃碼登陸微信小程序即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲取長(zhǎng)安汽車準(zhǔn)備的現(xiàn)金紅包、新春溫暖禮包、牛氣沖天禮包、UNI你品質(zhì)生活禮包、V你優(yōu)選生活禮包等眾多驚喜好禮。目前，“溫暖回家路 有你真好”小程序，已經(jīng)在12306APP、汽車之家、微信朋友圈、懂車帝等全國(guó)線上渠道開展，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)重點(diǎn)平臺(tái)全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)想用戶之所想，急用戶之所需，送用戶關(guān)懷與溫暖。

此外，長(zhǎng)安汽車還將于1月28日春節(jié)期間戰(zhàn)疫一線醫(yī)護(hù)工作者關(guān)懷行動(dòng)，抗疫工作者仍在一線守護(hù)人民平安，長(zhǎng)安為戰(zhàn)疫英雄帶來(lái)更加安心、舒適、便捷、品質(zhì)的出行服務(wù)，系列暖心行動(dòng)，讓全社會(huì)在春節(jié)期間感受到“無(wú)論海角與天涯，大抵心安即是家”的溫暖。

極致服務(wù)，3年相伴擺渡“溫暖”

連續(xù)3年的“溫暖回家路”活動(dòng)是長(zhǎng)安汽車從“服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶”轉(zhuǎn)型、提升用戶體驗(yàn)的暖心實(shí)踐。

 服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造客戶生態(tài)圈

2018年4月，長(zhǎng)安汽車正式對(duì)外發(fā)布第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并開始推動(dòng)從“服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶， 從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌，從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品， 從提供產(chǎn)品的傳統(tǒng)企業(yè)向提供產(chǎn)品+服務(wù)+出行解決方案”四大轉(zhuǎn)型。

其中，“經(jīng)營(yíng)客戶”，成為長(zhǎng)安汽車四大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之一。通過(guò)“知音伙伴計(jì)劃”、全天候24小時(shí)專業(yè)服務(wù)、開展粉絲狂歡月、打造客戶生態(tài)圈等以“用戶為中心”的極致服務(wù)，直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。

  “硬核”數(shù)據(jù)，讓“關(guān)懷”落到實(shí)處

不僅如此，為了實(shí)現(xiàn)“客戶經(jīng)營(yíng)”提質(zhì)，去年4月，長(zhǎng)安汽車正式對(duì)內(nèi)發(fā)布第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃（3.0版），并啟動(dòng)了天字一號(hào)工程“客戶服務(wù)工程”，用一串串?dāng)?shù)據(jù)曬出“硬核”+“暖心”的服務(wù)清單。

 

2020年，長(zhǎng)安汽車在客戶領(lǐng)域投入10.6億元，開展上門取送車、道路救援、生日關(guān)懷等客戶服務(wù)1754萬(wàn)人次；

針對(duì)執(zhí)行“五大承諾”不到位的經(jīng)銷商考核630次，金額3700余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)TOP10問(wèn)題同比改善78%；

與11家金融機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，從根本上解決客戶因經(jīng)銷商原因而無(wú)法取得合格證問(wèn)題；開展終端培訓(xùn)3800余場(chǎng)，覆蓋3.3萬(wàn)人次，確保終端每一名管理人員，銷售、售后服務(wù)人員，將“客戶意識(shí)”真正入腦、入心、入行；

建立11個(gè)微信群，260名首席體驗(yàn)官建言獻(xiàn)策、71名公司高管人員在線解答，提煉出21條可研究的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)更全面、專業(yè)。

經(jīng)過(guò)3年的極致服務(wù)+“溫暖”擺渡，作為中國(guó)品牌汽車行業(yè)領(lǐng)跑者，長(zhǎng)安汽車已經(jīng)建造了屬于自己的“客戶生態(tài)圈”，經(jīng)營(yíng)客戶戰(zhàn)略取得長(zhǎng)足發(fā)展。截至2020年8月，旗下會(huì)員達(dá)1250萬(wàn)人；長(zhǎng)安系中國(guó)品牌用戶累計(jì)突破1900萬(wàn)。

客戶經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)安不玩虛的！

這些用戶數(shù)據(jù)還只是冰山一角。

 初見成效！“用心經(jīng)營(yíng)”換來(lái)“銷量回報(bào)”

用心經(jīng)營(yíng)客戶，換來(lái)的不僅是用戶量的增長(zhǎng)，還有驕人的銷售成績(jī)。2020年，長(zhǎng)安汽車全年銷量突破200萬(wàn)輛，同比勁增14%。自主板塊更是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，突破150萬(wàn)輛！

其中，最受用戶喜歡的長(zhǎng)安“藍(lán)鯨家族”車型，銷售突破90萬(wàn)輛，一舉奪下2020年“冠軍”寶座。此外，中國(guó)SUV市場(chǎng)最為耀眼車型—長(zhǎng)安CS75系列、國(guó)民家轎領(lǐng)跑者—長(zhǎng)安逸動(dòng)，也穩(wěn)中求進(jìn)，分別以累計(jì)銷售266824輛、174912輛和同比增長(zhǎng)38.1%、41%成績(jī)創(chuàng)下歷年銷量新高。

俘獲“芳心”！靠暖心服務(wù)，更靠科技創(chuàng)新

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)客戶的提質(zhì)，除了極致的服務(wù)，品牌的升級(jí)、技術(shù)的創(chuàng)新、為客戶帶來(lái)源源不斷的“驚喜”，才更具“真心”和“實(shí)意”，也更能獲取用戶“芳心”。

榮獲央視大獎(jiǎng)的年度最佳智能網(wǎng)聯(lián)車——長(zhǎng)安CS75 PLUS便是最好的例證。注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，確保極致安全的它成為保持了強(qiáng)勁勢(shì)頭，2020年累計(jì)銷量達(dá)到266,824輛。2021款CS75PLUS還實(shí)現(xiàn)了高配再升級(jí)、加量不加價(jià)，注定會(huì)成為今年科技“爆款”。

加上PLUS就是強(qiáng)！長(zhǎng)安CS55 PLUS、CS35 PLUS，長(zhǎng)安逸動(dòng) PLUS年銷量也分別實(shí)現(xiàn)了109,929輛、95,211輛、174,912輛的好成績(jī)。

品牌升級(jí)的內(nèi)核在于技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，這也是長(zhǎng)安汽車客戶下一步經(jīng)營(yíng)提質(zhì)的“重點(diǎn)”。去年長(zhǎng)安汽車已拿下多種創(chuàng)新成果，包括中國(guó)首個(gè)L3級(jí)自動(dòng)駕駛量產(chǎn)體驗(yàn)、方舟架構(gòu)、新科技智慧美學(xué)、全新服務(wù)體系、藍(lán)鯨發(fā)動(dòng)機(jī)創(chuàng)造 “最長(zhǎng)時(shí)間的視頻直播”吉尼斯世界紀(jì)錄等，以堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)印證著：經(jīng)營(yíng)客戶，我們不玩虛的！升級(jí)提質(zhì)，我們從未停下腳步！

結(jié)語(yǔ)：

暖燈寄思念，愛(ài)車懂歸人。2021年，長(zhǎng)安汽車“續(xù)航”溫暖，無(wú)論海角與天涯，讓你感受處處是家的“心安”。

春節(jié)將近，無(wú)論天各一方，還是闔家團(tuán)圓，3年來(lái)，長(zhǎng)安汽車與用戶都一路暖心相伴…疫情當(dāng)前，對(duì)于一個(gè)肩負(fù)起使命感和社會(huì)責(zé)任感的大企業(yè)，唯有說(shuō)一句：有你，真好！

新的一年，暖心的長(zhǎng)安汽車，無(wú)疑將發(fā)力向上，驚喜連連！