輪語對話｜立足服務市場
Q
德國馬牌輪胎如何看待這次疫情的影響？
疫情之下的2020年對于各行業(yè)都是一個變革之年，如何在迎接挑戰(zhàn)的同時創(chuàng)造機遇，破局而生，成為了企業(yè)核心課題。對輪胎行業(yè)來說，越來越多的消費者在疫情期間選擇以自駕出行代替公共交通，以高品質輪胎產品滿足車主日益攀升的換胎需求或將成為品牌實現(xiàn)增長的機會點；另一方面，中國車市已逐步從增量市場向存量市場邁進，隨著汽車保有量的增長及車主車齡的遞增，消費者車后市場的需求將進一步得到持續(xù)釋放，這也將成為我們的替換胎業(yè)務的成長機遇。
A
Q
德國馬牌的本土化進程一直比較出色，在中國市場有何長期規(guī)劃？
自進入中國市場以來，“立足市場，服務市場”始終是我們推進一切科技革新、產品研發(fā)、渠道創(chuàng)新、市場營銷的首要準則，更是對中國消費者的長期承諾。
中國市場作為德國馬牌輪胎最為重視的核心市場之一，是我們保持強勁發(fā)展的關鍵。德國馬牌輪胎在開發(fā)針對中國市場的輪胎產品時，非常注重消費者的反饋，同時也結合本土研發(fā)團隊的研究成果，經過大量的研發(fā)投入及產品測試，最終為中國消費者量身定制了以滿足其對于安全性、舒適性、操控性等不同需求的輪胎產品。
在產能方面，我們將代表德國科技的創(chuàng)新產品生產線引入位于中國合肥的生產基地，在智能制造和環(huán)境保護方面秉持國際高標準，進一步加快了本土化生產的步伐。而在銷售渠道層面，隨著中國電商行業(yè)的磅礴發(fā)展和‘互聯(lián)網+’零售服務模式的興起，作為最先投身線上線上一體化的輪胎企業(yè)之一，我們通過日臻成熟的線上線下聯(lián)動模式，致力于為中國消費者打造“線上購產品+線下享服務”的一站式優(yōu)質服務體驗，消費者可以在線上便利、迅捷地下單，同時到線下門店享受專業(yè)的輪胎安裝、汽車維養(yǎng)等全方位的服務。
A
Q
這次參評的 CC6輪胎在評測中表現(xiàn)出色，獲得了年度操控輪胎獎項。對此獲獎有何感想？
很榮幸ComfortContact? CC6能夠在本次評選中奪得年度操控輪胎的獎項。作為一款定位于城市路面的舒適性輪胎，CC6自面世以來一直以靜音舒適的特性深受行業(yè)和消費者的青睞。而這次能夠有此表現(xiàn)，主要得益于配方中的聚合物含有特殊的軟化劑，能更好地適應路面，有效提升了輪胎的抓地力，進而保證了輪胎出色的操控穩(wěn)定性。
近年來，中國消費市場日趨多樣化、年輕化，我們也隨之在產品創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力，尋求新的突破。相繼推出的UC6 SUV、UC6、AX6等專為中國市場定制的輪胎，在兼?zhèn)浒踩?、舒適性和操控性的同時，更能有針對性的滿足城際自駕、公路通勤、越野路面等多樣化駕駛需求。希望憑借豐富多元的產品矩陣與毫不妥協(xié)的安全保障成為中國車主最值得信賴的 “實力隊友”。
A
Q
未來幾年新產品的研發(fā)和規(guī)劃有什么計劃？
我們正致力于馬牌七代家族產品的研發(fā)，同六代家族一樣，第七代產品仍將會以全面豐富的產品矩陣滿足不同消費者的駕乘需求，相信一經面世定能驚艷市場。
此外，從輪胎科技研發(fā)角度來說，我們將放眼于未來出行。電動汽車輪胎產品、可持續(xù)發(fā)展的節(jié)能環(huán)保輪胎產品及智能數字化輪胎解決方案或將成為德國馬牌輪胎未來在市場競爭中脫穎而出的決定性因素。先前我們曾發(fā)布的兩項全新輪胎技術ContiSense和ContiAdapt，能夠對輪胎進行持續(xù)監(jiān)測，并根據實時路況調整輪胎性能，這些創(chuàng)新技術很快會搭載到德國馬牌輪胎的產品上并推向市場。
除了輪胎產品，我們也著力生產可適應自動化駕駛和電氣化發(fā)展需求的零部件產品。比如車內傳感器技術、可提供一系列移動出行服務的云端車聯(lián)網服務平臺、更有面向未來自動化駕駛的“無縫駕乘”的解決方案，全方位為構建未來和諧出行。
A
Q
如何看待線上銷售渠道的崛起和發(fā)展？
我們始終以滿足消費者需求為標尺順勢而行、擁抱創(chuàng)新，更勇于創(chuàng)造新的前瞻趨勢。早年間我們已先后與國內的主流電商平臺如京東、阿里巴巴、途虎養(yǎng)車等達成戰(zhàn)略合作，成為了最先投身線上線下一體化的輪胎企業(yè)之一。區(qū)別于傳統(tǒng)消費產品，輪胎產品因強關聯(lián)售后安裝等專業(yè)服務，線上購買輪胎產品離不開線下網點的服務支持，而龐大的線下零售網絡更是促進線上銷售的重要因素。由此，“產品+服務”對于車主而言始終是無法被分割的一體化消費模式。未來我們將不斷致力于升級O2O服務體系，以順暢、便利、安心的“購、送、裝、養(yǎng)”一站式服務完善中國消費者的購胎體驗。